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# Acessando a Plataforma

> Acesse as plataformas Robbu com as URLs corretas de acordo com seu perfil: Invenio Center para Administradores/Supervisores e Invenio Live para Atendentes.

O acesso à plataforma Robbu é realizado por meio de **URLs específicas**, definidas de acordo com o **perfil de permissão** atribuído a cada usuário.

**Perfis disponíveis:**

* 🔑 **Administrador:** Acesso completo ao sistema
* 👥 **Supervisor:** Gestão de equipe e operação
* 💬 **Atendente:** Atendimento direto aos clientes

Cada perfil assegura uma experiência de uso alinhada às responsabilidades de cada função.

***

## URLs de Acesso por Perfil

<Tabs>
  <Tab title="Invenio Center" icon="gear">
    ### Invenio Center

    **Perfis com acesso:**

    * ✅ **Administrador**
    * ✅ **Supervisor**
    * ❌ **Atendente** (não tem acesso)

    **URL de acesso:**

    ```
    https://accounts.robbu.global/
    ```

    <Tip>
      **Acesso direto:** [Invenio Center - Accounts](https://accounts.robbu.global/)
    </Tip>

    **Funcionalidades disponíveis:**

    * ⚙️ Configurações gerais da conta
    * 👥 Gestão de usuários e permissões
    * 📊 Relatórios e métricas
    * 🔧 Configuração de canais
    * 📋 Templates de mensagens
    * 🎯 Segmentos e tags

    <Warning>
      **Restrição:** Apenas perfis **Administrador** ou **Supervisor** conseguem acessar o ambiente através da URL `accounts.robbu.global`.

      Atendentes que tentarem acessar essa URL receberão erro de permissão.
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="Invenio Live" icon="headset">
    ### Invenio Live

    **Perfis com acesso:**

    * ✅ **Atendente**
    * ✅ **Supervisor**
    * ✅ **Administrador**

    **URL de acesso:**

    ```
    https://invenio.robbu.global/painel/
    ```

    <Tip>
      **Acesso direto:** [Invenio Live - Atendimento](https://invenio.robbu.global/painel/)
    </Tip>

    **Funcionalidades disponíveis:**

    * 💬 Atendimento em tempo real
    * 📱 Envio de mensagens (texto, áudio, anexos)
    * 🔍 Busca e filtros de conversas
    * 📊 Visualização de métricas pessoais
    * 🏷️ Edição de tags
    * 📋 Lista de transmissão

    <Note>
      **Acesso universal:** Todos os perfis podem acessar o Invenio Live, mas **Atendentes** têm funcionalidades limitadas (sem acesso a configurações administrativas).
    </Note>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Primeiro Acesso - Credenciais

Ao concluir a contratação, você receberá as credenciais de acesso para o primeiro login na plataforma.

<Steps>
  <Step title="Receber credenciais">
    Após a **formalização da contratação**, o time de ativação da Robbu fornecerá:

    **1. Nome da Empresa** 🏢

    * Corresponde ao **identificador do ambiente** contratado
    * Exemplo: `minhaempresa` ou `empresa-teste`
    * Fornecido pelo time de ativação

    **2. Nome do Usuário** 👤

    * Login de acesso pessoal
    * Enviado após o **provisionamento** do ambiente
    * Exemplo: `joao.silva` ou `admin@empresa.com`

    **3. Senha Inicial** 🔐

    * Senha temporária vinculada ao usuário
    * Disponibilizada junto com o nome de usuário
    * **Deve ser alterada** no primeiro acesso
  </Step>

  <Step title="Realizar primeiro login">
    1. Acesse a **URL correta** conforme seu perfil:
       * **Admin/Supervisor:** `https://accounts.robbu.global/`
       * **Atendente:** `https://invenio.robbu.global/painel/`

    2. Preencha os campos:
       * **Nome da empresa**
       * **Nome do usuário**
       * **Senha inicial**

    3. Clique em **"Entrar"**

    <Frame caption="Tela de login com campos de Nome da Empresa, Usuário e Senha">
      <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/FD491673F91540953D4482F314C4C99E" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Alterar senha (recomendado)">
    **Segurança:** É **fortemente recomendado** alterar a senha no primeiro acesso.

    **Como alterar:**

    1. Acesse: **Invenio Live > Menu do Usuário > Meu Perfil > Seção "Senha"**
    2. Digite a **senha atual** (senha inicial fornecida)
    3. Digite a **nova senha** (mínimo 8 caracteres)
    4. Confirme a nova senha
    5. Clique em **"Salvar"**

    <Check>
      **Boa prática:** Alterne sua senha periodicamente e nunca compartilhe com terceiros.
    </Check>

    Consulte: [Meu Perfil - Senha](https://docs.robbu.global/docs/live/meu-perfil#senha)
  </Step>
</Steps>

***

## Resumo de Acesso por Perfil

| Perfil               | Invenio Center    | Invenio Live                     |
| -------------------- | ----------------- | -------------------------------- |
| 🔑 **Administrador** | ✅ Acesso completo | ✅ Acesso completo                |
| 👥 **Supervisor**    | ✅ Acesso completo | ✅ Acesso com recursos de gestão  |
| 💬 **Atendente**     | ❌ Sem acesso      | ✅ Acesso apenas para atendimento |

<Note>
  **Importante:** O mesmo login (Nome da Empresa + Usuário + Senha) funciona para ambas as plataformas, mas o **acesso é restrito** conforme permissões do perfil.
</Note>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Meu Perfil" icon="user" href="https://docs.robbu.global/docs/live/meu-perfil">
    Gerenciar dados pessoais e senha
  </Card>

  <Card title="Gestão de Usuários" icon="users" href="https://docs.robbu.global/docs/center/usuarios">
    Criar e gerenciar usuários
  </Card>

  <Card title="Enviar Mensagens" icon="paper-plane" href="https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem">
    Como enviar mensagens
  </Card>

  <Card title="Canais de Atendimento" icon="network-wired" href="https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento">
    Configurar canais
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="🔐 Como acesso a plataforma Robbu pela primeira vez?">
    **Primeiro acesso:**

    1. **Receber credenciais** do time de ativação da Robbu:
       * Nome da empresa
       * Nome de usuário
       * Senha inicial

    2. **Identificar seu perfil:**
       * **Administrador ou Supervisor:** Use `https://accounts.robbu.global/`
       * **Atendente:** Use `https://invenio.robbu.global/painel/`

    3. **Fazer login:**
       * Preencha os 3 campos (Empresa, Usuário, Senha)
       * Clique em "Entrar"

    4. **Alterar senha (recomendado):**
       * **Caminho:** **Invenio Live > Menu do Usuário (canto superior direito) > Meu Perfil > Seção "Senha" > Alterar Senha**

    <Tip>
      As credenciais são enviadas por e-mail após o provisionamento do ambiente, geralmente dentro de 24-48h após a contratação.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="🔧 Qual URL deve ser utilizada por Administradores e Supervisores?">
    **URL para Admin/Supervisor:**

    ```
    https://accounts.robbu.global/
    ```

    **Recursos disponíveis:**

    * ⚙️ **Configurações gerais** da conta
    * 👥 **Gestão de usuários** (criar, editar, remover)
    * 📊 **Relatórios** completos
    * 🔧 **Configuração de canais** (WhatsApp, E-mail, SMS, etc.)
    * 📋 **Templates de mensagens HSM**
    * 🎯 **Segmentos e tags**
    * 💬 **Frases prontas**
    * 📈 **Dashboards** e métricas

    **Características:**

    * ✅ Interface administrativa completa
    * ✅ Acesso a todas as configurações
    * ✅ Também pode acessar o Invenio Live para atendimento

    <Note>
      **Importante:** Mesmo Administradores precisam acessar o **Invenio Live** (`invenio.robbu.global/painel/`) para realizar atendimentos em tempo real.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="💬 Qual URL deve ser utilizada por Atendentes?">
    **URL para Atendentes:**

    ```
    https://invenio.robbu.global/painel/
    ```

    **Recursos disponíveis:**

    * 💬 **Atendimento em tempo real** de clientes
    * 📱 **Envio de mensagens** (texto, áudio, anexos)
    * 🔍 **Busca** e filtros de conversas
    * 📊 **Métricas pessoais** (TMR, quantidade de atendimentos)
    * 🏷️ **Edição de tags** em conversas
    * 📋 **Lista de transmissão** (envio em massa)
    * 🎤 **Gravação de áudio**
    * 📎 **Envio de anexos**

    **Restrições:**

    * ❌ **Não acessa** configurações administrativas
    * ❌ **Não gerencia** outros usuários
    * ❌ **Não cria** templates HSM (apenas usa os existentes)
    * ❌ **Não acessa** Invenio Center (`accounts.robbu.global`)

    **Foco:** Atendentes têm acesso **apenas** às ferramentas necessárias para **atender clientes** eficientemente.
  </Accordion>

  <Accordion title="📝 Quais informações são necessárias para realizar o login?">
    **Três informações obrigatórias:**

    **1. Nome da Empresa** 🏢

    * Identificador do **ambiente contratado**
    * Fornecido pelo time de ativação da Robbu
    * Exemplo: `minhaempresa`, `empresateste`
    * **Importante:** Geralmente é o nome da sua empresa em formato slug (minúsculas, sem espaços)

    **2. Nome do Usuário** 👤

    * Login pessoal do usuário
    * Fornecido após **provisionamento** do ambiente
    * Pode ser: e-mail, username, ou código
    * Exemplo: `joao.silva`, `admin@empresa.com`

    **3. Senha** 🔐

    * Senha inicial vinculada ao usuário
    * Fornecida junto com o nome de usuário
    * **Recomendação:** Altere no primeiro acesso

    **Onde encontrar:**

    * Todas as informações são enviadas por **e-mail** pelo time de ativação da Robbu após a contratação
    * Se não recebeu, entre em contato: **[suporte@robbu.global](mailto:suporte@robbu.global)**
  </Accordion>

  <Accordion title="🏢 O que é o Nome da Empresa utilizado no login?">
    **Nome da Empresa** é o **identificador único** do seu ambiente na plataforma Robbu.

    **Características:**

    * 🏢 Corresponde ao **ambiente contratado**
    * 🔑 É único para cada cliente
    * 📧 Fornecido pelo **time de ativação** após contratação
    * 🔤 Geralmente em formato **slug** (letras minúsculas, sem espaços ou caracteres especiais)

    **Exemplos:**

    * Empresa: "Minha Empresa Ltda" → Nome da Empresa: `minhaempresa`
    * Empresa: "Empresa Teste S.A." → Nome da Empresa: `empresateste`
    * Empresa: "ABC Comunicações" → Nome da Empresa: `abccomunicacoes`

    **Função:**

    * Identifica qual **ambiente/tenant** você está acessando
    * Garante **isolamento** entre diferentes clientes
    * Permite múltiplos ambientes (produção, homologação, etc.)

    <Warning>
      **Sensível a maiúsculas/minúsculas:** Digite exatamente como foi fornecido. Geralmente é tudo em **minúsculas**.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="📅 Quando recebo meu nome de usuário e senha de acesso?">
    **Linha do tempo de recebimento:**

    **1. Contratação** 📝

    * Você formaliza a contratação com a Robbu

    **2. Provisionamento** ⚙️

    * Time técnico provisiona seu ambiente
    * Configuração de infraestrutura e recursos
    * **Tempo estimado:** 24 a 48 horas úteis

    **3. Ativação** ✅

    * Ambiente liberado para uso
    * Time de ativação cria usuário administrador inicial

    **4. Envio de credenciais** 📧

    * **E-mail** enviado com:
      * Nome da Empresa
      * Nome de Usuário
      * Senha inicial
      * URLs de acesso

    **Se não recebeu:**

    * ⏱️ Aguarde até 48h úteis após a contratação
    * 📧 Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico
    * 📞 Entre em contato: **[suporte@robbu.global](mailto:suporte@robbu.global)** ou **[help@robbu.global](mailto:help@robbu.global)**

    <Note>
      **Contato do responsável:** As credenciais são enviadas para o e-mail do responsável informado no momento da contratação.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="🔐 É obrigatório alterar a senha no primeiro acesso?">
    **Não é obrigatório**, mas é **fortemente recomendado**.

    **Por que alterar:**

    * 🔒 **Segurança:** Senha inicial pode ter sido enviada por e-mail (não criptografado)
    * 👤 **Personalização:** Escolha uma senha que você lembre facilmente
    * 🛡️ **Governança:** Prática recomendada de segurança corporativa
    * ✅ **Conformidade:** Alinhamento com políticas de segurança

    **Boas práticas para senha:**

    * ✅ Mínimo **8 caracteres**
    * ✅ Combine letras **maiúsculas** e **minúsculas**
    * ✅ Inclua **números**
    * ✅ Use **caracteres especiais** (@, #, \$, etc.)
    * ❌ Evite informações pessoais óbvias (nome, data de nascimento)
    * ❌ Não reutilize senhas de outros sistemas

    **Como alterar:**

    **Caminho:** **Invenio Live > Menu do Usuário (canto superior direito) > Meu Perfil > Seção "Senha" > Preencher "Senha Atual", "Nova Senha", "Confirmar Senha" > Salvar**

    Consulte: [Meu Perfil - Senha](https://docs.robbu.global/docs/live/meu-perfil#senha)
  </Accordion>

  <Accordion title="🔑 Como posso alterar minha senha após o primeiro login?">
    **Processo de alteração de senha:**

    <Steps>
      <Step title="Acessar Meu Perfil">
        **Caminho:** **Invenio Live > Menu do Usuário (ícone no canto superior direito) > "Meu Perfil"**
      </Step>

      <Step title="Localizar seção Senha">
        Role a página até encontrar a seção **"Senha"**
      </Step>

      <Step title="Preencher campos">
        * **Senha atual:** Digite sua senha atual
        * **Nova senha:** Digite a nova senha desejada (mínimo 8 caracteres)
        * **Confirmar senha:** Digite novamente a nova senha
      </Step>

      <Step title="Salvar alteração">
        Clique no botão **"Salvar"** ou **"Alterar Senha"**

        Você verá uma mensagem de confirmação: "Senha alterada com sucesso!"
      </Step>
    </Steps>

    **Requisitos da nova senha:**

    * Mínimo 8 caracteres
    * Diferente da senha atual

    **Após alteração:**

    * ✅ Use a **nova senha** em próximos logins
    * ✅ A senha antiga **não funciona mais**
    * ✅ Alterar senha **não desloga** você automaticamente

    Consulte: [Documentação completa - Meu Perfil](https://docs.robbu.global/docs/live/meu-perfil#senha)
  </Accordion>

  <Accordion title="⏱️ O que acontece se eu ficar inativo na plataforma?">
    **Política de Inatividade:**

    Se um operador permanecer **inativo por 60 minutos** (1 hora) na plataforma, ele será **automaticamente deslogado** do sistema.

    **O que é considerado inatividade:**

    * ❌ Não realizar nenhuma ação na plataforma por 60 minutos contínuos
    * ❌ Não enviar mensagens, não clicar em nada, não navegar entre telas
    * ⚠️ O sistema não detecta atividade apenas por estar com a aba aberta

    **O que acontece após o timeout:**

    * 🔐 **Sessão encerrada:** Você será automaticamente deslogado
    * 🔄 **Redirecionamento:** A plataforma redirecionará para a tela de login
    * 📧 **Dados salvos:** Todas as informações já registradas serão preservadas
    * 💬 **Conversas:** Mensagens parcialmente digitadas podem ser perdidas

    **Como evitar:**

    * ✅ Mantenha-se ativo na plataforma
    * ✅ Realize ações regularmente (enviar mensagens, navegar, etc.)
    * ✅ Se afastar por mais tempo? **Faça logout manual** (`Menu do Usuário > Sair`)

    **Para fazer login novamente:**

    1. Acesse a URL apropriada para seu perfil
    2. Preencha as credenciais novamente
    3. Clique em "Entrar"

    <Note>
      **Segurança:** Esse timeout automático é uma **política de segurança** para proteger sua conta em caso de esquecimento de logout em dispositivos compartilhados.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="🔄 O mesmo login permite acessar o Invenio Center e o Invenio Live?">
    **Resposta:** Depende do seu **perfil de permissão**.

    **Credenciais (sempre as mesmas):**

    * ✅ **Nome da Empresa:** Mesmo para ambas plataformas
    * ✅ **Nome de Usuário:** Mesmo para ambas plataformas
    * ✅ **Senha:** Mesma para ambas plataformas

    **Acesso por perfil:**

    **Administrador** 🔑

    * ✅ **Invenio Center** (`accounts.robbu.global`) → Acesso completo
    * ✅ **Invenio Live** (`invenio.robbu.global/painel/`) → Acesso completo
    * 📝 **Uso:** Mesmas credenciais em ambas URLs

    **Supervisor** 👥

    * ✅ **Invenio Center** (`accounts.robbu.global`) → Acesso completo
    * ✅ **Invenio Live** (`invenio.robbu.global/painel/`) → Acesso com recursos de gestão
    * 📝 **Uso:** Mesmas credenciais em ambas URLs

    **Atendente** 💬

    * ❌ **Invenio Center** (`accounts.robbu.global`) → **Sem acesso** (erro de permissão)
    * ✅ **Invenio Live** (`invenio.robbu.global/painel/`) → Acesso apenas para atendimento
    * 📝 **Uso:** Mesmas credenciais, mas só funciona no Invenio Live

    **Resumo:**

    * 🔑 **Credenciais:** Sempre as mesmas
    * 🚪 **Acesso:** Segmentado por perfil
    * ⚠️ **Erro:** Atendente que tentar acessar `accounts.robbu.global` verá mensagem de permissão negada
  </Accordion>

  <Accordion title="📚 Onde encontro mais informações relacionadas ao acesso e uso da plataforma?">
    **Documentações complementares:**

    **Gestão de Conta e Perfil:**

    * 👤 [Meu Perfil](https://docs.robbu.global/docs/live/meu-perfil) - Gerenciar dados pessoais e senha
    * 👥 [Gestão de Usuários](https://docs.robbu.global/docs/center/usuarios) - Criar e gerenciar usuários

    **Atendimento:**

    * 💬 [Enviar Mensagens](https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem) - Guia completo de envio
    * 📱 [Canais de Atendimento](https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento) - Configurar WhatsApp, E-mail, SMS

    **Configurações:**

    * ⚙️ [Configurações Gerais](https://docs.robbu.global/docs/center/configuracoes-gerais-da%20conta) - Configurações do ambiente
    * 🎯 [Segmentos](https://docs.robbu.global/docs/center/segmentos) - Organização por segmentos

    **Suporte:**

    * 📧 E-mail: **[suporte@robbu.global](mailto:suporte@robbu.global)** ou **[help@robbu.global](mailto:help@robbu.global)**
    * 📞 Telefone: Consulte o contrato para número de suporte
    * 🌐 Portal: [docs.robbu.global](https://docs.robbu.global)
  </Accordion>
</AccordionGroup>