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# Criação de Contatos no Invenio Center

> Cadastre contatos individuais no Invenio Center: preencha campos de identificação, defina segmento, prioridade e responsável para atendimentos personalizados e campanhas.

O **Invenio Center** oferece interface para criação e gestão individual de contatos, mantendo a base de dados atualizada, estruturada e pronta para atendimento personalizado.

**Caminho:** Invenio Center > Engajar > **Contatos**

<Tip>
  **Acesso direto:** [Contatos no Invenio Center](https://inveniocenter.robbu.global/painel/contatos)

  Para **adições em massa**, use a importação via CSV: [Importação de Público](https://docs.robbu.global/docs/center/publico-importacao)
</Tip>

<Frame caption="Módulo de Contatos no Invenio Center">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/1CD319573C2BA53EE6325250DE8925FF" />
</Frame>

***

## Criar Novo Contato

**Caminho:** Invenio Center > Engajar > Contatos > **+ Criar Contato**

<Steps>
  <Step title="Acessar o módulo de Contatos">
    Acesse: **Invenio Center > Engajar > Contatos**

    <Frame caption="Lista de contatos com botão Criar Contato">
      <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/33DE9CE66069569F7829A92E27782CA7" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Iniciar o cadastro">
    Clique em **"+ Criar Contato"** para abrir o formulário de cadastro.

    <Frame caption="Formulário de cadastro de novo contato">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/addcontato.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Preencher os campos">
    Complete os campos de identificação e configuração conforme detalhado abaixo.
  </Step>

  <Step title="Salvar o cadastro">
    Clique em **"Salvar"** para disponibilizar o contato na base.

    <Check>
      O contato fica disponível imediatamente para atendimentos, campanhas e filtros.
    </Check>
  </Step>
</Steps>

***

## Campos do Cadastro

| Campo                 | Descrição                                | Uso                                                |
| --------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Nome**              | Nome completo ou razão social            | Identificação e personalização em mensagens        |
| **CPF / CNPJ**        | Documento de identificação (PF ou PJ)    | Individualização no sistema e integrações externas |
| **Código do Cliente** | Identificador único atribuído ao cliente | Chave principal para buscas e integrações via API  |
| **Responsável**       | Operador/atendente designado ao contato  | Organização da carteira de atendimentos            |
| **Hashtag (Tag)**     | Etiquetas de classificação               | Filtros rápidos, campanhas e segmentações futuras  |
| **Prioridade**        | `Alta`, `Média` ou `Baixa`               | Ordenação do atendimento por criticidade           |
| **Segmentos**         | Carteiras às quais o contato pertence    | Direciona para os operadores da carteira correta   |

<Note>
  **Campos obrigatórios:** Apenas os campos essenciais de identificação são obrigatórios. Os demais são opcionais, mas **altamente recomendados** para organização, segmentação e automações eficientes.
</Note>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Importação de Público" icon="users" href="https://docs.robbu.global/docs/center/publico-importacao">
    Adicionar contatos em massa via CSV
  </Card>

  <Card title="Filtros de Busca de Contatos" icon="magnifying-glass" href="https://docs.robbu.global/docs/center/filtros-de-busca-de-contatos">
    Localizar contatos com filtros avançados
  </Card>

  <Card title="Gestão de Contatos" icon="address-book" href="https://docs.robbu.global/docs/center/contatos">
    Visualizar e gerenciar contatos
  </Card>

  <Card title="Criar Contato (Live)" icon="user-plus" href="https://docs.robbu.global/docs/live/criar-contato">
    Criar contato durante atendimento no Live
  </Card>

  <Card title="Segmentos" icon="layer-group" href="https://docs.robbu.global/docs/center/segmentos">
    Configurar carteiras de atendimento
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="📍 Como acessar a criação de contatos?">
    **Caminho:** Invenio Center > Engajar > Contatos > + Criar Contato

    **Acesso direto:** [Contatos no Invenio Center](https://inveniocenter.robbu.global/painel/contatos)
  </Accordion>

  <Accordion title="📋 Todos os campos do cadastro são obrigatórios?">
    **Não.** Apenas os campos básicos de identificação são obrigatórios.

    Os campos opcionais (responsável, tags, prioridade, segmentos) são **altamente recomendados** por impactarem diretamente:

    * Qualidade do direcionamento de atendimentos
    * Eficiência dos filtros e relatórios
    * Personalização em campanhas e automações
  </Accordion>

  <Accordion title="🆔 Para que serve o Código do Cliente?">
    É o **identificador único** do contato na sua empresa (ex: número de contrato, código interno).

    **Usos dentro da plataforma:**

    * Busca rápida no módulo de Contatos
    * Integração via **API Send Message** para vincular contatos por código
    * Variável `{{contactcustomcode}}` / `@ChaveCliente` disponível em mensagens e templates

    **Boa prática:** Sempre preencha para facilitar integrações externas e evitar duplicidades.
  </Accordion>

  <Accordion title="🏷️ Para que servem as Hashtags (Tags)?">
    Etiquetas livres para **classificar e agrupar** contatos por características específicas.

    **Exemplos de uso:**

    * `#VIP` → clientes premium para tratamento diferenciado
    * `#Promoção2024` → contatos envolvidos em uma campanha
    * `#Inadimplente` → contatos com pendência financeira

    **Como filtrar por tag:** Invenio Center > Engajar > Contatos > Campo **"Tags"** > Pesquisar
  </Accordion>

  <Accordion title="⭐ Como a Prioridade impacta o atendimento?">
    Define a **ordem de atendimento** nas filas da plataforma:

    | Prioridade | Comportamento                              |
    | ---------- | ------------------------------------------ |
    | `Alta`     | Atendido antes dos demais                  |
    | `Média`    | Ordem padrão                               |
    | `Baixa`    | Atendido após contatos de maior prioridade |

    **Quando usar Alta:** Clientes VIP, casos urgentes ou contratos com SLA diferenciado.
  </Accordion>

  <Accordion title="🗂️ O que são Segmentos no cadastro do contato?">
    As **carteiras** às quais o contato pertence. Determinam qual equipe/operadores podem atendê-lo.

    **Impacto no fluxo:**

    * Contato entra na fila do segmento correto
    * Apenas operadores vinculados ao segmento visualizam o contato
    * Campanhas podem ser direcionadas por segmento

    Consulte: [Segmentos](https://docs.robbu.global/docs/center/segmentos)
  </Accordion>

  <Accordion title="✏️ Posso editar um contato após o cadastro?">
    **Sim!** Acesse o contato na listagem e clique em **Editar**.

    **Caminho:** Invenio Center > Engajar > Contatos > Selecionar contato > Editar

    É possível atualizar qualquer campo: dados, tags, responsável, segmento e prioridade.
  </Accordion>

  <Accordion title="📥 Qual a diferença entre criar um contato e importar um público?">
    | Forma                          | Quando usar                                          |
    | ------------------------------ | ---------------------------------------------------- |
    | **Criar Contato** (individual) | Cadastro manual de um único contato                  |
    | **Importar Público** (CSV)     | Adição ou atualização em massa de múltiplos contatos |

    Para campanhas em larga escala, prefira a **importação via CSV** com o layout padrão do Invenio Center.

    Consulte: [Importação de Público](https://docs.robbu.global/docs/center/publico-importacao)
  </Accordion>

  <Accordion title="📊 O contato criado pode ser usado em campanhas?">
    **Sim!** Contatos cadastrados ficam disponíveis para:

    * Campanhas de WhatsApp, E-mail e SMS
    * Fluxos automatizados (IDR/chatbot)
    * Filtros avançados de busca
    * Relatórios de atendimento

    Para campanhas em massa, o contato deve fazer parte de um **público importado** pelo módulo de Público.
  </Accordion>
</AccordionGroup>