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# Dashboard Analítico - Invenio Center
> Visualização em tempo real dos dados operacionais de atendimento no Invenio Center.
O **Dashboard Analítico** do Invenio Center é uma ferramenta poderosa de visualização de dados em tempo real, voltada à gestão operacional de atendimentos. Ele consolida as principais métricas e indicadores do ambiente de atendimento da plataforma Invenio Live, permitindo uma leitura clara do desempenho da operação.
Seu objetivo é apoiar a supervisão e a tomada de decisão com base em dados concretos, oferecendo uma visão estratégica sobre produtividade, qualidade e eficiência da equipe.
> **Caminho de acesso:** Invenio Center → Analisar → Dashboards → Analítico
**Acesso direto:** [Dashboard Analítico](https://inveniocenter.robbu.com.br/painel/dashboards/analitico)
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## Campanhas Ativas
No topo do dashboard, há um painel dedicado ao acompanhamento de campanhas em tempo real, com foco nos canais **SMS**, **E-mail** e **WhatsApp**.
Para cada canal, são exibidos os seguintes contadores:
* Contatos realizados hoje
* Contatos realizados no mês
Esse painel permite:
* Acompanhar a performance das campanhas por canal;
* Identificar o canal com maior volume de disparos;
* Avaliar o esforço de contato ao longo do tempo;
* Botão para criação de campanhas.
## Painéis de Status de Atendimento
Logo abaixo, encontram-se os principais indicadores operacionais em tempo real:
* **Contatos atendidos hoje:** Quantidade total de contatos que já foram atendidos pela equipe no dia atual.
* **Contatos na fila aguardando atendimento:** Número de contatos que estão esperando para serem atendidos por um agente humano.
* **Contatos em chatbot:** Quantidade de conversas que estão sendo tratadas automaticamente pelo chatbot no momento.
* **Atendimentos finalizados:** Número de atendimentos totalmente concluídos, que não estão mais com protocolo aberto.
* **Contatos fidelizados:** Quantidade de contatos que estão em atendimento com algum operador.
* **Contatos fidelizados pendentes:** Quantidade de contatos que estão em atendimento com algum operador e possuem pendência de resposta por parte do operador.
* **Tempo máximo de espera:** Maior tempo que um contato aguardou antes de ser atendido.
* **Usuários logados:** Quantidade de operadores conectados na plataforma,prontos para realizar atendimentos.
Esses indicadores ajudam a:
* Identificar filas congestionadas;
* Monitorar os tempos de espera e respeitar SLAs;
* Avaliar a produtividade e ocupação da equipe.
## Gráficos e Distribuições
A seção de **Gráficos e Distribuições** transforma os dados da operação em visualizações intuitivas:
### Quantidade de contatos pendentes por canal
Gráfico de barras com os contatos que aguardam atendimento, por canal:
* Identifica acúmulo de demandas;
* Avalia a triagem de atendimentos;
* Facilita realocação de recursos.
### Quantidade de contatos atendidos por hora
Gráfico de linha com volume de atendimentos por hora:
* Revela horários de pico;
* Ajuda no planejamento de escalas;
* Avalia consistência da performance.
### Quantidade de atendimento por canal
Gráfico de pizza com proporção de atendimentos finalizados:
* Entende preferência dos clientes;
* Equilibra estratégia multicanal;
* Mapeia oportunidades na jornada do cliente.
## KPI Indicador
Mostra em formato de barras, quais KPI eventos foram mais utilizados no atendimento durante o dia.
## Resumo dos Segmentos
A tabela de **Resumo dos Segmentos** apresenta o desempenho por segmento (carteira ou fila).
Esse painel permite:
* Detectar gargalos por tipo de atendimento;
* Comparar desempenho entre segmentos;
* Tomar decisões sobre redistribuição;
* Avaliar a eficiência das operações.
Entenda os campos:
* **Nome**: Identifica o nome do segmento.
* **Fila**: Mostra a quantidade de atendimentos que estão na fila de espera naquele segmento.
* **Atendidos**: Para que um atendimento seja considerado “Atendido”, é necessário que atenda simultaneamente aos seguintes critérios:
* **Fidelização no dia**: O cliente deve ter sido fidelizado no mesmo dia ou ter recebido a primeira mensagem da operação na data em questão.
* **Atendente designado**: Deve haver um atendente fidelizado responsável pelo atendimento.
* **Protocolo ativo**: O protocolo associado ao atendimento não pode ter sido encerrado.
* **Espera**: O contato está fidelizado e aguarda um retorno da operação.
* **Finalizados**: Os contatos que foram finalizados por aquele segmento, naquele dia. Contatos que já foram finalizados não constam em contatos atendidos.
## Resumo dos Usuários
Esse painel mostra o desempenho individual dos operadores logados:
* Avalia performance dos atendentes;
* Identifica operadores de destaque;
* Apoia colaboradores com baixa produtividade;
* Balanceia a carga da equipe.
Entenda os campos:
* **Nome:** Mostra o nome dos usuários.
* **Login:** Indica o horário em que cada usuário fez o último login no sistema.
* **Situação:** Exibe o status atual do usuário, como por exemplo “Disponível”.
* **TMA:** Representa o Tempo Médio de Atendimento de cada usuário.
* **Atendidos:** Número total de atendimentos realizados.
* **Fidelizados:** Número de atendimentos que estão vinculados ao operador.
* **Pendentes:** Quantidade de atendimentos que existem uma pendência por parte do operador.
* **Finalizados:** Total de atendimentos em que os protocolos foram encerrados.
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## Considerações Finais
O **Dashboard Analítico** é essencial para qualquer gestor que busca:
* Monitoramento em tempo real;
* Identificação de gargalos e picos;
* Melhor distribuição da equipe;
* Otimização da jornada do cliente;
* Eficiência operacional.
A integração direta com o Invenio Live garante informações atualizadas e confiáveis, promovendo uma gestão mais fluida, estratégica e centrada no cliente.
## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
Usuários com permissão de gestão ou supervisão dentro do Invenio Center.
Sim. O dashboard apresenta dados em tempo real para uma supervisão precisa.
Atualmente não. O dashboard é apenas para visualização direta na plataforma.
O dashboard mostra informações por operador?
Sim. Existe uma aba de Resumo dos Usuários com os dados por atendente.
Use os indicadores para identificar gargalos, ajustar escala, distribuir carga e melhorar o atendimento com base em dados reais.