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# Dashboard KPI Eventos

> O Dashboard KPI Eventos é uma ferramenta estratégica do Invenio Center desenvolvida para consolidar, visualizar e analisar os principais indicadores operacionais da sua operação. Estruturado com base nos eventos registrados durante os atendimentos, o painel transforma dados operacionais em informações claras e acionáveis para apoio à tomada de decisão.<br/> <br/> Por meio dele, supervisores e administradores conseguem acompanhar com maior precisão a evolução dos eventos ao longo do tempo, identificar tendências e monitorar a performance da equipe.<br/> <br/> Totalmente personalizável, o Dashboard KPI Eventos apresenta as informações de forma visual, organizada e intuitiva, permitindo que cada equipe configure os indicadores de acordo com sua realidade, metas e objetivos estratégicos. É possível mensurar e acompanhar eventos relevantes como vendas, cobranças, propostas, entregas e outros marcos operacionais essenciais para a gestão eficiente da operação.

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### **Para localizar o Dashboard KPI, siga o caminho:**

**Invenio Center → Dashboards →  Dashboard KPI**

[Clique para acessar o Dashboard KPI](https://inveniocenter.robbu.com.br/painel/dashboards/kpi)

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DashKPI1.png" />

Na interface inicial, você poderá visualizar modelos de dashboards já existentes, criar novos painéis personalizados ou editar modelos anteriores.

* Ao clicar em **Selecionar modelo**, você terá acesso à lista de dashboards já criados. Nessa tela, é possível abrir um modelo para visualização, realizar edições conforme a sua necessidade ou excluí-lo, caso não faça mais sentido para a operação. Para editar ou deletar um modelo, basta clicar no ícone de três pontos localizado ao lado do nome do painel e selecionar a ação desejada.

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DashKPI1.1.png" />

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## Criação do modelo de dashboard

Após configurar e registrar eventos, é hora de construir o painel no módulo de Dashboards.

### Caminho de acesso:

**Invenio Center → Dashboards → KPI → Criar Modelo**

Ao clicar em **“Criar Modelo”**, o sistema solicitará as seguintes informações:

• **Nome do Dashboard:** Título que facilitará a identificação do painel;\
• **Eventos:** Seleção dos eventos que deverão ser monitorados;\
• **Gráficos a serem exibidos:** Definição das visualizações que farão parte do painel, com as seguintes opções disponíveis: **eventos por IDR, eventos por canal, canais por evento e eventos por dia**;<br />
• **Canais:** Definição dos canais que irão compor a análise (ex.: WhatsApp, E-mail, Voz);\
• **Segmentos:** Escolha dos segmentos de atendimento que serão considerados nos indicadores;
• **IDRs:** Seleção da IDR que será acompanhada para análise dos KPIs.

Essa etapa de personalização permite que cada equipe construa uma visão estratégica alinhada à sua realidade operacional, metas e principais indicadores de desempenho.

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DshKPI6.png" />

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DashKPI7.png" />

## Visualizações disponíveis

Após salvar o modelo, o dashboard começará a apresentar os dados registrados em tempo real. A interface traz diversas
representações gráficas e tabulares que facilitam o acompanhamento:

**Linha do tempo de eventos lançados**\
Visualização temporal que mostra a evolução dos registros ao longo dos dias. Ideal para monitorar tendências e comparações entre
períodos.

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DshKPI8.png" />

**Seleção de Período de Acompanhamento**

Definição do intervalo de análise por meio da escolha da data e hora de início e da data e hora de término. O período selecionado deve respeitar o limite máximo de 31 dias entre as datas informadas.

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/16415F3E147C8C8A225EF74B24B71E9F" />

**Visualização por canal**\
Gráfico que nos mostra a incidência de eventos por canal (ex: WhatsApp, E-mail, Voz). Permite entender de onde vêm os resultados da operação.

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DashKPI9.5.png" />

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DashKPI9.3.png" />

**Visualização por IDR**\
Agrupamento de eventos com base no fluxo de automação (IDR) responsável. Esse dado permite identificar quais jornadas estão gerando mais valor para a empresa.

<img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/DashBoardKPI/DashKPI9.4.png" />

> O dashboard é atualizado constantemente, refletindo os eventos registrados em tempo real pelo time.

## Utilização por diferentes áreas

A funcionalidade de dashboards do Invenio Center permite a criação de múltiplos painéis. Isso significa que cada área da empresa pode ter sua própria visão estratégica, com eventos e indicadores diferentes.

Com o Dashboard KPI, sua empresa estará mais preparada para tomar decisões baseadas em dados reais, acompanhar metas com precisão e elevar o desempenho operacional de forma contínua.

## 🔗 Links e assuntos relacionados

* [KPI Eventos](https://docs.robbu.global/docs/center/tipos-de-kpi)

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## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como posso acessar o Dashboard KPI?">
    Acesse Invenio Center → Dashboards → KPI. Na tela inicial, você pode visualizar dashboards existentes, criar novos modelos ou editar os já criados.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que alimenta os dados do Dashboard KPI?">
    Os dados são provenientes de eventos registrados durante os atendimentos no Invenio Live ou por fluxos automatizados (IDR).
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível registrar valores numéricos nos eventos?">
    Sim. Basta ativar a opção “Exibir Valor” ao criar o evento no módulo KPI Eventos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais tipos de visualização o dashboard oferece?">
    O painel oferece visualizações por linha do tempo, canal de atendimento e IDR, com dados atualizados em tempo real.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cada área da empresa pode ter um painel diferente?">
    Sim. A plataforma permite a criação de múltiplos dashboards personalizados conforme os indicadores de cada área.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os dados dos eventos ficam armazenados no histórico?">
    Sim. Todos os eventos registrados ficam disponíveis no histórico do contato no Invenio Live.
  </Accordion>

  <Accordion title="O Dashboard KPI é atualizado automaticamente?">
    Sim. As visualizações refletem em tempo real os eventos lançados pelo time.
  </Accordion>
</AccordionGroup>