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# Dashboard Linha do tempo Whatsapp

> Permite que você monitore os contatos dentro da janela de 24h.

O Dashboard Linha do Tempo WhatsApp foi desenvolvido para acompanhar os contatos que estão dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, permitindo monitorar conversas pendentes e o tempo restante da sessão.

**Caminho:** Invenio Center > Analisar > Dashboard > Linha do tempo WhatsApp

<Tip>
  **Acesso direto:** [Dashboard Linha do Tempo WhatsApp](https://inveniocenter.robbu.com.br/painel/dashboards/linha-do-tempo-whatsapp)
</Tip>

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/836CBFE81F79A26C4BC64E603E296D81" />

### Entenda o Dashboard

Regras de exibição dos dados no dashboard:

* Considera apenas contatos cujo último canal de interação seja o WhatsApp.

* Os dados são exibidos em tempo real (real-time).

* São contabilizados apenas clientes com mensagens pendentes de resposta.

* Inclui todos os contatos vinculados aos segmentos aos quais o usuário logado possui acesso.

* No canto superior direito, é possível aplicar filtros por segmento, caso deseje acompanhar os contatos de forma individualizada por segmento.

* Também podem ser exibidos contatos sem segmento vinculado, desde que o usuário logado possua permissão para visualizar contatos sem segmento. Caso contrário, esses contatos não serão exibidos nos contadores.

### Indicadores

Os indicadores irão te auxiliar a monitorar os contatos:

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/32AA9D0DBE16CBB6FE68532D8FEC789D" />

**Ultrapassaram a janela de 24h:**
Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento seja o WhatsApp e em que a data e hora de encerramento da sessão de 24 horas já foi ultrapassada.

**Contatos até 20h sem resposta:**
Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento seja o WhatsApp e em que a data hora de encerramento de sessão seja menor que 20h

**Contatos de 20h a 24h sem resposta:**
Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento seja o WhatsApp e em que a a data hora de encerramento sessão de 24 está entre 20 e 24 horas desde a última interação, ou seja, próxima de expirar.

**Contatos com 1h para o fim da janela de 24h:**
Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal seja o WhatsApp e em que resta aproximadamente 1 hora ou menos para o encerramento da sessão de 24 horas.

**Agentes com conversas sem resposta (maior que 3h):**
É a soma de usuários do sistema, que possuem uma ou mais conversas pendentes, cujo último canal seja o WhatsApp, e que estão aguardando resposta há mais de 3 horas.

### Total de contatos sem resposta por faixa de tempo

Este gráfico é apresentado em formato de barras, organizado por hora, considerando a linha do tempo da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/E70A08DA68348206241DDA26FC06425D" />

O indicador contabiliza a quantidade de contatos únicos com base na data e hora de encerramento da Sessão do WhatsApp.
São considerados apenas contatos com mensagens pendentes cujo último canal de interação seja o WhatsApp.

Entenda as regras definidas nas cores:

* **Verde:** Menor que 3 horas
* **Amarelo:** Menor ou igual a 17 horas
* **Vermelho:** Maior que 17 horas

### Total de contatos sem resposta do atendente.

Este gráfico é exibido em formato de barras, agrupado por usuário (agente) que possui conversas com mensagens pendentes dentro da timeline da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/BBA75228B52C68C839CA859E3463B29C" />

O indicador apresenta a quantidade de contatos pendentes atribuídos a cada agente, considerando apenas conversas cujo último canal de interação seja o WhatsApp.
Aqui se aplica a mesma regra de cores citadas acima.

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que é o Dashboard Linha do Tempo WhatsApp?">
    É um painel que permite monitorar os contatos dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, ajudando a acompanhar conversas pendentes e identificar atendimentos que precisam de resposta antes do encerramento da sessão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde posso acessar o Dashboard Linha do Tempo WhatsApp?">
    Acesse pelo caminho:
    Invenio Center > Analisar > Dashboard > Linha do tempo WhatsApp
  </Accordion>

  <Accordion title="O que representa a janela de 24 horas do WhatsApp?">
    A janela de 24 horas corresponde ao período em que é possível responder livremente ao contato após a última mensagem recebida. Após esse período, a sessão é encerrada.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível filtrar as informações exibidas no dashboard?">
    Sim. No canto superior direito do painel, é possível aplicar filtros por segmento, permitindo analisar os contatos de forma individualizada por segmento.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que significa o indicador “Ultrapassaram a janela de 24h”?">
    Indica todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento foi o WhatsApp e em que a janela de 24 horas já foi encerrada.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que significa “Contatos com 1h para o fim da janela de 24h”?">
    Mostra os contatos com mensagens pendentes cujo encerramento da sessão ocorrerá em aproximadamente 1 hora ou menos, exigindo atenção imediata no atendimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que significam as cores exibidas nos indicadores e gráficos?">
    As cores indicam o tempo de espera das conversas sem resposta:
    Verde: Menor que 3 horas
    Amarelo: Menor ou igual a 17 horas
    Vermelho: Maior que 17 horas\
    Essas cores ajudam a identificar rapidamente conversas que precisam de maior atenção ou urgência.
  </Accordion>
</AccordionGroup>