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# Dashboard Operacional
> O Dashboard Operacional do Invenio Center é uma ferramenta de monitoramento em tempo real desenvolvida para oferecer uma visão estratégica e detalhada da performance da equipe de atendimento.
Por meio desse painel, supervisores e administradores conseguem acompanhar o comportamento da operação ao longo do dia, identificar gargalos, analisar indicadores essenciais e tomar decisões com base em dados atualizados. Essa visão dinâmica permite uma gestão mais ágil, proativa e orientada a resultados, contribuindo diretamente para a manutenção da qualidade e eficiência dos atendimentos.
## Como acessar
O acesso ao Dashboard Operacional pode ser realizado pelo seguinte caminho na plataforma:
Invenio Center → Dashboards → Operacional
Acessar Gerenciador de Frases
Ao acessar essa seção, serão exibidos todos os operadores logados no momento, juntamente com seus principais indicadores de desempenho e status de atendimento.
## Painel de Operadores
No Dashboard Operacional cada operador ativo é representado por um cartão individual, que consolida informações relevantes sobre seu desempenho e situação atual na operação. Entre os principais indicadores apresentados estão:
* **Nome do operador:** Identificação do usuário logado.
* **Fidelizados:** Total de contatos atualmente em atendimento com o operador.
* **Pending:** Tempo acumulado de espera dos contatos que aguardam resposta.
* **Login:** Horário em que o operador realizou o acesso à plataforma.
* **TMA:** Tempo médio de atendimento.
* **Pending:** Quantidade de atendimentos pendentes de resposta.
* **Attended:** Quantidade de atendimentos em aberto e concluídos.
O painel utiliza sinalizações visuais para facilitar a gestão. Indicadores críticos, como tempos de espera elevados, podem ser destacados em cores de alerta como vermelho, por exemplo, permitindo rápida identificação de sobrecarga ou necessidade de intervenção.
## Filtros e Segmentações
Na parte superior da interface, estão disponíveis recursos de filtragem que permitem personalizar a visualização conforme a necessidade da gestão.
É possível aplicar:
* **Filtro por segmento:** Exibe apenas os operadores vinculados a um segmento específico.
> Obs: Para selecionar um segmento individual, é necessário primeiro desabilitar a opção de selecionar todos os segmentos. Após desmarcar essa opção, o sistema permitirá a escolha do segmento desejado, restringindo a visualização aos operadores correspondentes.
* **Busca por nome:** Campo destinado à localização rápida de operadores pelo nome de usuário.
Essa filtragem facilita o acompanhamento de equipes organizadas por área, produto ou frente de atendimento, tornando a supervisão mais direcionada e eficiente.
## Gerenciamento de Contatos
O Dashboard Operacional também permite aprofundar a análise dos atendimentos em andamento. Ao clicar sobre os números exibidos nos campos **Fidelizados**, **Pending** ou **Attended**, o sistema abre uma nova janela com os detalhes dos contatos vinculados àquela categoria.
Nessa visualização, é possível consultar informações como:
* Nome do contato;
* Acesso ao histórico da conversa (tanto no Invenio Center quanto no Invenio Live);
> Obs: Para acessar a opção de redirecionamento ao histórico completo do contato, basta clicar no menu de opções (ícone de três pontos) localizado à direita do nome do contato e selecionar a ação correspondente.
* Tempo total de atendimento;
* Tempo de primeira resposta;
* Tempo de espera.
Essa funcionalidade permite ao supervisor acompanhar, em tempo real, o andamento das conversas, identificar possíveis atrasos e atuar preventivamente para manter os indicadores dentro do esperado.
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## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
Não. O Dashboard Operacional está disponível apenas no **Invenio Center**, na seção **Dashboards**.
O acesso ao Dashboard Operacional está disponível para usuários com perfil de Supervisor e Administrador no Invenio Center, pois trata-se de uma ferramenta voltada para acompanhamento estratégico e gestão da operação.
Sim. Ao clicar nos números dos indicadores, é possível abrir a lista de contatos e acompanhar detalhes como tempo de espera, tempo de atendimento e histórico da conversa.
Sim. O dashboard permite aplicar filtros por segmento e também buscar operadores pelo nome de usuário.
Sim. Cores como **vermelho** sinalizam situações críticas, como **tempos de espera elevados**, facilitando a gestão proativa da equipe.
* **Fidelizados**: Contatos atualmente em atendimento com o operador.
* **Pending**: Contatos aguardando resposta.
* **Attended**: Total de atendimentos realizados no dia. Mesmo que o operador envie apenas uma única mensagem ao contato, sem efetivar a fidelização, o atendimento será contabilizado no painel, sendo essa métrica é contabilizada por contato e não protocolo.
Não. O Dashboard Operacional é uma ferramenta voltada para monitoramento e análise da operação. Ele não realiza a redistribuição de atendimentos diretamente, mas fornece os indicadores necessários para apoiar a tomada de decisão.
A redistribuição pode ser realizada de forma manual no Invenio Live, por meio das funcionalidades de transferência de atendimento, ou de forma automatizada através das regras de otimização configuradas no Invenio Center.
Dessa forma, o Dashboard atua como instrumento estratégico de apoio à gestão, enquanto as ações operacionais são executadas nos módulos correspondentes.