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# Integração com ChatGPT

> A integração com o ChatGPT no Invenio foi desenvolvida para oferecer um suporte inteligente na construção e aprimoramento das mensagens enviadas aos clientes, tornando os atendimentos mais ágeis, padronizados e profissionais. <br/> <br/> Por meio dessa funcionalidade, os usuários podem contar com sugestões automáticas de texto, auxiliando na criação, reescrita e adequação da comunicação durante as conversas.

### **Para localizar a integração com o ChatGPT no Invenio, siga o caminho:**

**Invenio Center → Menu do Usuário (Canto superior direito do Invenio) →  Integrações → ChatGPT**

[Clique para acessar o painel de Integrações](https://inveniocenter.robbu.com.br/painel/integracoes)

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/EEA08EB918E8CB7AA9D290E71005A040" />

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## Configuração do token de acesso

Para utilizar a integração com o ChatGPT, é necessário informar um token de acesso válido, que será utilizado pela API para o envio das mensagens.

### Como obter o token

•	Caso você já possua um token da sua conta de ChatGPT, basta inseri-lo no campo correspondente e salvar a configuração.

•	Caso você não possua um token, é necessário entrar em contato com o seu responsável comercial para que ele possa te orientar sobre a contratação e disponibilização do serviço.

> Importante: A utilização do ChatGPT pode envolver custos adicionais, recomendamos que essa validação seja feita previamente com seu responsável comercial antes da ativação da integração.

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/86FE3C3110B013B569FEC88B4E17B260" />

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## Utilização do ChatGPT nas conversas

Após a integração ser configurada corretamente, o ChatGPT passa a ficar disponível diretamente nas conversas da plataforma Invenio Live.

### Onde encontrar o ChatGPT:

O acesso ao ChatGPT está disponível dentro das conversas do Invenio Live. Ao abrir uma conversa específica, basta observar no campo de digitação da mensagem o ícone do ChatGPT localizado à esquerda do botão de envio. A presença desse ícone indica que a integração está ativa e pronta para utilização.

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/92199186A76D65EA5C7CBA15C587B1FB" />

### Como utilizar o ChatGPT durante o atendimento

Para utilizar o ChatGPT como apoio na criação e aprimoramento de mensagens, siga o fluxo descrito abaixo:

1. Digite no campo de texto:

   •	Um conteúdo que você deseja melhorar, ou

   •	Um contexto ou instrução sobre a mensagem que deseja enviar ao cliente.

2. Clique no ícone do ChatGPT.

3. O ChatGPT irá processar a solicitação e retornar três sugestões de reescrita com base no texto informado.

### Exemplo prático de aprimoramento

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/B60BBC794BF60676990C22342A5FBE00" />

### Exemplo prático de criação

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/B1ED1C82E7C08C3D6DBC0A447608211B" />

## Ações possíveis após o envio da sugestão

Após receber as três sugestões geradas pelo ChatGPT, você poderá:

**•	Selecionar uma das sugestões:** Ao clicar em uma opção, ela será carregada para ação.

**•	Editar a sugestão:** Permite ajustar o texto sugerido antes do envio, adequando o conteúdo ao contexto do atendimento.

**•	Enviar a sugestão diretamente:** Envia a mensagem selecionada para o cliente sem necessidade de ajustes adicionais.

**•	Cancelar a ação:** Caso nenhuma das sugestões atenda à necessidade, é possível cancelar e não utilizar nenhuma delas.

> Caso deseje gerar novas alternativas, basta clicar novamente no ícone do ChatGPT para solicitar mais sugestões.

Esse processo garante flexibilidade total ao atendente, mantendo sempre o controle final sobre a mensagem enviada.

## Objetivo da integração

A integração com o ChatGPT tem como principal objetivo:

•	Auxiliar no dia a dia dos atendimentos.

•	Facilitar a criação e adaptação de mensagens.

•	Garantir uma linguagem mais profissional, clara e padronizada.

•	Reduzir o tempo gasto na redação de respostas.

•	Melhorar a experiência do cliente por meio de uma comunicação mais consistente.

O ChatGPT atua como um assistente de apoio ao atendente, não substituindo a análise humana, mas oferecendo sugestões inteligentes que agilizam e qualificam a comunicação.

> Recomendamos sempre revisar as sugestões antes do envio, garantindo que a mensagem esteja alinhada ao contexto, às políticas da empresa e à necessidade do cliente.

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O ChatGPT responde automaticamente para o cliente?">
    Não. A ferramenta atua como assistente de apoio, oferecendo sugestões para agilizar e qualificar a comunicação, mas a decisão final e o envio da mensagem são sempre do usuário
  </Accordion>

  <Accordion title="O ChatGPT substitui o atendente?">
    Não. A ferramenta atua como assistente de apoio, oferecendo sugestões para agilizar e qualificar a comunicação, mas a decisão final e o envio da mensagem são sempre do usuário.
  </Accordion>

  <Accordion title="É obrigatório configurar um token para utilizar a integração?">
    Sim. Para ativar a integração, é necessário informar um token de acesso válido da sua conta do ChatGPT no painel de configurações.

    É possível também,  contratar o serviço diretamente com o seu gestor de contas para habilitação e disponibilização do recurso.
  </Accordion>

  <Accordion title="O ChatGPT entende o contexto completo da conversa?">
    O ChatGPT gera sugestões com base no texto ou instrução informados no momento da solicitação. Por isso, é importante fornecer contexto claro para obter melhores resultados.
  </Accordion>
</AccordionGroup>