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# Integração de Facebook e Instagram

> Integre Facebook Messenger e Instagram Direct ao Invenio para centralizar atendimentos, automatizar interações e manter rastreabilidade completa das conversas.

A integração dos canais **Facebook Messenger** e **Instagram Direct** com a plataforma **Invenio** permite centralizar todas as interações com clientes em um único ambiente, promovendo maior controle, agilidade e rastreabilidade no atendimento.

Por meio dessa integração, a empresa passa a enviar e receber mensagens, gerenciar comentários e menções, além de automatizar atendimentos por meio de **Chatbots**, garantindo escalabilidade e padronização da comunicação, sem perder a possibilidade de atendimento humano quando necessário.

***

## Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo, é fundamental garantir que todos os pré-requisitos abaixo estejam atendidos.

### Facebook Messenger

* Possuir uma **Página ativa no Facebook**;
* Ter **acesso administrativo** à página que será integrada.

### Instagram

* Possuir uma **Conta Business no Facebook verificada**.

<Warning>
  Este é o requisito mais crítico para o funcionamento correto do **Instagram Direct**.
</Warning>

* Ter uma conta no Instagram com perfil do tipo **Profissional (Empresa ou Criador)**;
* O Instagram deve estar **vinculado à página do Facebook** correspondente.

***

## Verificação de aplicativos conectados à página

Antes de realizar qualquer integração, é necessário verificar se existem outros aplicativos com permissão para gerenciar mensagens da página do Facebook.

Isso é fundamental para evitar conflitos entre aplicações, que podem comprometer o correto envio e recebimento de mensagens.

### Como verificar

<Steps>
  <Step title="Acesso ao facebook">
    Acesse a **Página do Facebook**.
  </Step>

  <Step title="Abrir configurações">
    Vá em **Configurações da Página**.
  </Step>

  <Step title="Configurações avançadas">
    Acesse **Configurações Avançadas de Mensagens**.
  </Step>

  <Step title="Verificar aplicativos conectados">
    Verifique se há aplicativos conectados com permissão de gerenciamento.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Caso existam outros aplicativos ativos, recomenda-se removê-los, garantindo que o **Invenio Connector** seja o único responsável pelo tráfego de mensagens.
</Note>

<Frame caption="Configurações da página">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D6834424D8DADE51A52CB2C2958F676B" />
</Frame>

<Frame caption="Configurações avançadas de mensagens">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D6834424D8DADE51CB4D238704F1EBC5" />
</Frame>

<Frame caption="Connected Apps">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/65277E16F915EC7A46ACCF04B63A30BB" />
</Frame>

<Frame caption="Invenio Connector Settings">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D6834424D8DADE51D4930A4D576A2CE2" />
</Frame>

***

## Configurações no Business Suite

Nesta etapa, será configurado o fluxo de mensagens do Instagram dentro do **Business Suite**, assegurando que o Direct esteja corretamente vinculado à caixa de entrada.

### Conexão do Instagram Direct

<Steps>
  <Step title="Acessar o Gerenciador de Negócios">
    Acesse:\
    [https://business.facebook.com/](https://business.facebook.com/)
  </Step>

  <Step title="Caixa de entrada">
    Localize a **Caixa de Entrada do Business Suite**.
  </Step>

  <Step title="Instagram Direct">
    Conecte o **Instagram Direct** à caixa de entrada.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Caixa de entrada no Business Suite">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/65277E16F915EC7AB310AD3304147B70" />
</Frame>

***

## Desativação de automações

Para evitar conflitos com o funcionamento da **IDR/Chatbot do Invenio**, é altamente recomendado desativar as automações nativas do Business Suite.

**Caminho:**\
Business Suite > Caixa de Entrada > Automações

* Desative mensagens automáticas;
* Desative respostas instantâneas;
* Caso utilize IDR/BOT no Invenio, mantenha apenas a automação configurada na plataforma.

<Frame caption="Acesso às automações">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/65277E16F915EC7AB3512391C29B34CB" />
</Frame>

<Frame caption="Automações desativadas">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/65277E16F915EC7ADC9EE6D768F99802" />
</Frame>

***

## Integração com o Invenio Center

Com as configurações da Meta ajustadas, o próximo passo é realizar a integração diretamente no **Invenio Center**.

Utilize um perfil do Facebook com **permissão administrativa** sobre a página ou o perfil que realizou a criação da página.

### Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Acessar o Invenio Center" />

  <Step title="Navegar até o módulo de canais">
    Vá em **Canais > Facebook**.
  </Step>

  <Step title="Iniciar integração">
    Clique em **Continuar com o Facebook**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar páginas e perfis">
    Selecione as **Páginas do Facebook** e os **perfis do Instagram** que deseja integrar.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/65277E16F915EC7AFC513F77A548BD83" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D6834424D8DADE516B8E1D1A679B5D54" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D6834424D8DADE517A37D72443DED1AE" />
</Frame>

***

## Configuração de permissões

Na etapa final da integração, será apresentada a lista de permissões solicitadas pelo Invenio.

### Recomendação

* Habilitar **todas as permissões**;
* A permissão de **comentários em publicações** é opcional.

### Importante

Quando a permissão de comentários está habilitada:

* Comentários passam a ser tratados como **mensagens Direct** dentro do Invenio;
* Caso o canal esteja vinculado a uma **IDR/BOT**, qualquer comentário pode iniciar automaticamente um fluxo;
* Mensagens enviadas pela empresa chegam ao contato como **Direct**.

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D93950A50D7715597A1C612842BD7EC7" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D93950A50D7715596EEDCC057AB3C784" />
</Frame>

Após revisar as permissões, clique em **Salvar** para concluir a integração.

***

## Ativação dos canais no Invenio Center

Com a integração concluída, os canais precisam ser ativados dentro do **Invenio Center** para ficarem disponíveis aos usuários.

### Permissões de usuário

Certifique-se de que o usuário possui as seguintes permissões:

* Facebook Messenger
* Instagram

**Caminho:**\
Center > Usuários > Editar > Permissões de Páginas

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D6834424D8DADE512D80BF314BC96DB6" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D6834424D8DADE51E50C40FA29142555" />
</Frame>

***

### Ativação e vinculação

<Steps>
  <Step title="Canais">
    Acesse **Center > Canais > Facebook**.
  </Step>

  <Step title="Vincular ambiente ou segmento">
    Nos três pontos da integração, clique em **Vincular segmento/ambiente**.
  </Step>

  <Step title="Seleção">
    Selecione os canais desejados.
  </Step>

  <Step title="Definir tipo de vínculo">
    * **Ambiente:** sem vínculo automático de segmento;
    * **Segmento:** novos contatos serão automaticamente vinculados ao segmento escolhido.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/0EE390263FBDAF2DC76BF21940C42B16" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/0EE390263FBDAF2D931B53AE0C0A4766" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/64907B709EEA3D7A58FC09A7DEA0D402" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/64907B709EEA3D7A5A864BF689471B5A" />
</Frame>

> Concluída essa etapa, os canais estarão prontos para uso no Invenio. Certifique-se de selecionar as opções dos canais que deseja manter ativos.

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/0EE390263FBDAF2D420B805553E7A80A" />
</Frame>

***

## Remoção da integração

Caso seja necessário remover a integração, o processo deve ser realizado no Invenio Center e no Facebook.

### Remoção pelo Invenio Center

A conta do Facebook utilizada na integração deve estar logada no navegador.

**Caminho:**\
Center > Canais > Facebook

Formas de remoção:

* **Remoção individual:**\
  Três pontos da integração > **Remover integração**.
* **Remoção em massa:**\
  Botão **Remoção em massa** no canto superior direito.

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/82E1ACB7F403678CEA80AC3311FFC882" />
</Frame>

***

### Remoção pelo Facebook

<Steps>
  <Step title="Acessar configurações">
    Acesse: [https://www.facebook.com/settings](https://www.facebook.com/settings)
  </Step>

  <Step title="Integrações comerciais">
    Vá em **Integrações Comerciais**.
    Acesse: [https://www.facebook.com/settings/?tab=business\_tools](https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools)
  </Step>

  <Step title="Remover Invenio">
    Localize o **Invenio** e clique em **Remover**.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D93950A50D771559A76EAD2B563ABC23" />
</Frame>

<Frame caption="">
  <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/D93950A50D771559CCE12AC1B6C58A1C" />
</Frame>

Após a conclusão, a conexão será totalmente encerrada e os canais deixarão de enviar e receber mensagens pelo Invenio.

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Canais de Atendimento" icon="comments" href="https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento">
    Gestão e configuração dos canais no Invenio Center.
  </Card>

  <Card title="Omnichannel" icon="layer-group" href="https://docs.robbu.global/docs/center/omnichannel">
    Conceito e funcionamento do Omnichannel no Invenio.
  </Card>

  <Card title="Filtros e Menus de Busca" icon="filter" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca">
    Filtros e menus disponíveis no Invenio Live.
  </Card>

  <Card title="Filtros de Busca de Contatos" icon="user-search" href="https://docs.robbu.global/docs/center/filtros-de-busca-de-contatos">
    Localização avançada de contatos no Invenio Center.
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✅ Quais canais são integrados nessa configuração?">
    Facebook Messenger e Instagram Direct.
  </Accordion>

  <Accordion title="⚠️ Qual é o requisito mais crítico para o Instagram?">
    Possuir uma **Conta Business no Facebook verificada**.
  </Accordion>

  <Accordion title="🤖 Posso usar Chatbot nesses canais?">
    Sim. Os canais podem ser vinculados a uma **IDR/BOT** ou utilizados apenas para atendimento humano.
  </Accordion>

  <Accordion title="💬 Comentários em publicações viram mensagens?">
    Sim, quando a permissão de comentários está habilitada, eles são tratados como **mensagens Direct** no Invenio.
  </Accordion>

  <Accordion title="🔁 É possível remover a integração?">
    Sim. A remoção deve ser feita **no Invenio Center e no Facebook** para encerrar totalmente a conexão.
  </Accordion>

  <Accordion title="👥 Quem pode realizar a integração?">
    Um usuário com **permissão administrativa** sobre a página do Facebook integrada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>