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# Privacidade e Proteção de Dados

> Configurações de segurança e conformidade com a LGPD no Invenio Live

A segurança e o respeito à privacidade dos dados são compromissos essenciais da Robbu.

Esta documentação apresenta os recursos disponíveis na plataforma Invenio Live que ajudam empresas a se adequarem às diretrizes da **LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)**, garantindo um tratamento responsável e seguro das informações.

Por meio de configurações acessíveis e personalizáveis, administradores e supervisores podem aplicar políticas de privacidade, definir restrições de acesso e controlar o uso de dados no ambiente. Dessa forma, a operação se mantém segura, transparente e em conformidade com a legislação vigente.

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## Como acessar as configurações de privacidade

<Tip>
  **Acesso direto:** [Privacidade e Proteção](https://inveniocenter.robbu.com.br/painel/configuracoes)
</Tip>

Para configurar as regras de privacidade e segurança no seu ambiente, siga os passos abaixo:

1. Acesse o **Invenio Center**.
2. Clique sobre o **seu perfil** no canto superior direito da tela.
3. No menu suspenso, selecione **"Configurações"**.
4. Na tela de configurações, localize a seção **"Privacidade e Proteção de Dados"** e clique em **"Gerenciar"**.

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/EDD5F8D2060FEDB0EC8DD0C94F46506B" />

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/4E0E631B9D8D8CBC7ED456F2C778D39F" />

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## Opções de Restrições Disponíveis

Com a interface de configuração aberta, é possível ativar ou desativar diversos recursos de privacidade e proteção de dados, assegurando maior segurança no tratamento das informações dos contatos. Esses controles permitem aplicar mascaramentos e restrições de pesquisa conforme as políticas internas da operação, definindo se cada regra será direcionada a atendentes, supervisores ou ambos.

Os recursos podem ser utilizados de forma isolada, ativando apenas o item necessário, ou combinados, proporcionando maior flexibilidade e permitindo que cada empresa configure exatamente o nível de proteção desejado. Dessa forma, é possível adotar desde medidas pontuais até camadas mais robustas de segurança, alinhadas às necessidades operacionais.

Além de reforçarem a conformidade com a LGPD, essas funcionalidades contribuem para prevenir acessos indevidos, reduzir a exposição a dados sensíveis e garantir que cada usuário visualize apenas o nível de informação autorizado para o seu perfil.

| Restrição                          | Descrição                                                                                                                                  |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Mascarar CPF/CNPJ**              | Oculta os dados de CPF ou CNPJ de contatos, exibindo apenas parte dos números. Pode ser ativado para **Atendentes** e/ou **Supervisores**. |
| **Mascarar Nome**                  | Oculta o nome completo dos contatos, permitindo apenas visualização parcial.                                                               |
| **Bloquear pesquisa por CPF/CNPJ** | Impede buscas por CPF ou CNPJ nos campos de pesquisa.                                                                                      |
| **Bloquear pesquisa por Nome**     | Restringe a busca de contatos pelo nome completo.                                                                                          |

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## Exemplos práticos de aplicação

* **Mascarar CPF/CNPJ**
  > <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/8E5411541F869EC4CA1F40C2C8ECE822" />

* **Mascarar Nome**
  > ![mask nome](https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/mascnome.jpeg)

* **Bloquear pesquisa por CPF/CNPJ**
  > ![bloquear cpf cnpj](https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/bloquearcpfcnpj.jpeg)

* **Bloquear pesquisa por Nome**
  > ![bloquear nome](https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/bloquearnome.jpeg)

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## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup title="Dúvidas Frequentes">
  <Accordion title="Todos os usuários têm as mesmas restrições de visualização?">
    Não. As restrições podem ser aplicadas separadamente para **Atendentes** e **Supervisores** conforme as políticas de cada operação.
  </Accordion>

  <Accordion title="As máscaras de dados afetam o histórico de atendimento?">
    Não. Elas apenas limitam a **visualização**, mas os dados completos permanecem armazenados com segurança no sistema.
  </Accordion>

  <Accordion title="A configuração de privacidade é obrigatória?">
    Não é obrigatória, mas **altamente recomendada** para empresas que buscam estar em conformidade com a LGPD.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível bloquear a busca por dados sensíveis e ainda manter outros filtros ativos?">
    Sim. As restrições são aplicadas apenas sobre os campos configurados, permitindo o uso dos demais filtros normalmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais são os principais benefícios de ativar esses controles?">
    Entre os principais ganhos estão:

    * Maior proteção da privacidade dos usuários.

    * Redução de riscos legais, operacionais e de exposição indevida.

    * Fortalecimento da segurança interna e do controle de acesso.

    * Aumento da confiança do cliente no uso da plataforma.
  </Accordion>
</AccordionGroup>