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# Restrições no Invenio Center

> Bloqueie envio e recebimento de mensagens por palavras, telefones ou e-mails — com escopo global ou por segmento, direto pelo Invenio Center ou Invenio Live.

A funcionalidade de **Restrições** permite bloquear o envio e o recebimento de mensagens a partir de critérios específicos: **palavras**, **números de telefone** ou **endereços de e-mail**.

Viabiliza maior controle operacional e conformidade — com escopo global ou por segmento.

***

## Tipos de Bloqueio

| Tipo                    | O que bloqueia                                                    | Aplica-se a campanhas? |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------- | :--------------------: |
| **Palavras**            | Envio de mensagens pelo operador no Live que contenham o termo    |            —           |
| **Telefones / E-mails** | Envio e recebimento de mensagens do contato (manual e automático) |          ✅ Sim         |

<Warning>
  Ao restringir um telefone ou e-mail, se o contato estiver incluído em uma **campanha ativa**, o disparo será interrompido automaticamente.
</Warning>

<Note>
  O bloqueio por **palavras** atua somente sobre mensagens enviadas pelo **operador** no Live — não interfere nas mensagens recebidas do contato.
</Note>

***

## Configurar Restrições

<Tabs>
  <Tab title="🖥️ Invenio Center" icon="desktop">
    ### Cadastrar Restrição pelo Center

    **Caminho:** Invenio Center > Recursos > **Restrições**

    <Tip>
      **Acesso direto:** [Restrições no Invenio Center](https://inveniocenter.robbu.global/painel/restricoes)
    </Tip>

    <Frame caption="Tela principal do módulo de Restrições">
      <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/AF33ADAC32790C9C31E9F5786E10A9B9" />
    </Frame>

    <Steps>
      <Step title="Acessar o módulo">
        Acesse: **Invenio Center > Recursos > Restrições**

        Clique em **"Nova restrição"** ou no botão de adição.
      </Step>

      <Step title="Definir o tipo de bloqueio">
        Escolha entre **Palavras** ou **Telefone/E-mail** e insira o valor a ser bloqueado.

        <Frame caption="Cadastro de restrição — seleção do tipo e valor">
          <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/AF33ADAC32790C9C1B19BD004269972B" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Preencher o motivo">
        Informe o **Motivo da restrição** — campo obrigatório para rastreabilidade e padronização das decisões operacionais.
      </Step>

      <Step title="Definir o escopo (Segmento de atuação)">
        Selecione o escopo de aplicação:

        | Opção                   | Efeito                                            |
        | ----------------------- | ------------------------------------------------- |
        | **Todos**               | Restrição aplicada globalmente em todo o ambiente |
        | **Segmento específico** | Bloqueio limitado ao segmento selecionado         |

        <Frame caption="Configuração de segmento de atuação da restrição">
          <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/AF33ADAC32790C9CE537077FD27370A4" />
        </Frame>

        <Tip>
          Sempre que possível, prefira **segmentações específicas** para evitar impactos indevidos em fluxos paralelos.
        </Tip>
      </Step>

      <Step title="Salvar">
        Clique em **"Salvar"** para aplicar a restrição.

        <Check>
          A restrição entra em vigor **imediatamente** após o salvamento.
        </Check>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="💬 Invenio Live" icon="comment">
    ### Restringir pelo Invenio Live

    Restrinja contatos diretamente durante o atendimento em tempo real.

    **Caminho:** Invenio Live > Engrenagem de configuração (⚙️) > Manutenção de Canais > **Enviar para lista de restrição**

    <Steps>
      <Step title="Acessar as configurações do atendimento">
        No Invenio Live, clique na **Engrenagem de configuração (⚙️)** dentro do atendimento.

        <Frame caption="Acesso à engrenagem de configuração no Invenio Live">
          <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/AF33ADAC32790C9C277B3F567B32891F" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Acessar Manutenção de Canais">
        Selecione **"Manutenção de Canais"**.

        <Frame caption="Opção Manutenção de Canais">
          <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/AF33ADAC32790C9CFC116E850F3BE063" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Enviar para lista de restrição">
        Clique em **"Enviar para lista de restrição"** para bloquear o contato.

        <Frame caption="Confirmação de envio para lista de restrição">
          <img src="https://storage.robbu.global/v2/file/AF33ADAC32790C9CEA79B513C53AA17B" />
        </Frame>

        <Check>
          O contato é adicionado à lista de restrição imediatamente, sem necessidade de acessar o Invenio Center.
        </Check>
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Essa abordagem é recomendada para **ações pontuais** identificadas durante o atendimento em tempo real.
    </Note>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Boas Práticas

<Tip>
  **Recomendações para gestão de restrições:**

  * Realize **revisões periódicas** das restrições cadastradas
  * **Documente** claramente o motivo de cada bloqueio no campo Motivo
  * **Comunique a equipe** sempre que houver alterações na política de restrições
  * Evite **bloqueios globais** quando o cenário permitir segmentação específica
</Tip>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Criação de Contatos" icon="user-plus" href="https://docs.robbu.global/docs/center/criacao-de-contatos-invenio-center">
    Criar contatos no Invenio Center
  </Card>

  <Card title="Criar Contato no Live" icon="comment-dots" href="https://docs.robbu.global/docs/live/criar-contato">
    Criar contatos pelo Invenio Live
  </Card>

  <Card title="Exportação de Conversas" icon="file-export" href="https://docs.robbu.global/docs/live/exportacao-de-conversas">
    Exportar histórico de conversas
  </Card>

  <Card title="Filtros e Menus de Busca" icon="filter" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca">
    Menus e filtros de busca no Live
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="📍 Como acessar o módulo de Restrições?">
    **Caminho:** Invenio Center > Recursos > Restrições

    **Acesso direto:** [Restrições](https://inveniocenter.robbu.global/painel/restricoes)
  </Accordion>

  <Accordion title="🔒 Quais tipos de bloqueio posso configurar?">
    | Tipo                    | O que restringe                                                  |
    | ----------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
    | **Palavras**            | Envio de mensagens pelo operador com o termo                     |
    | **Telefones / E-mails** | Envio e recebimento do contato (manual + automático + campanhas) |
  </Accordion>

  <Accordion title="⚡ A restrição entra em vigor imediatamente?">
    **Sim.** Após salvar, a restrição é aplicada imediatamente no escopo configurado (global ou segmento específico).
  </Accordion>

  <Accordion title="📣 Restrições de telefone/e-mail afetam campanhas ativas?">
    **Sim.** Se o contato estiver incluído em uma campanha ativa, o **disparo é interrompido automaticamente** enquanto a restrição estiver vigente.
  </Accordion>

  <Accordion title="🔤 O bloqueio de palavras afeta mensagens recebidas do contato?">
    **Não.** O bloqueio por palavras atua somente sobre mensagens **enviadas pelo operador** no Live — não interfere nas mensagens recebidas.
  </Accordion>

  <Accordion title="🌐 Qual a diferença entre escopo 'Todos' e 'Segmento específico'?">
    | Escopo                  | Efeito                                  |
    | ----------------------- | --------------------------------------- |
    | **Todos**               | Bloqueio global em todo o ambiente      |
    | **Segmento específico** | Bloqueio apenas no segmento selecionado |

    Prefira segmentação específica sempre que possível para evitar impactos em fluxos paralelos.
  </Accordion>

  <Accordion title="💬 Posso restringir um contato pelo Invenio Live?">
    **Sim.** Durante o atendimento acesse: **⚙️ Configuração > Manutenção de Canais > Enviar para lista de restrição**

    Indicado para ações pontuais identificadas em tempo real, sem precisar acessar o Center.
  </Accordion>

  <Accordion title="✏️ Posso editar ou remover uma restrição já cadastrada?">
    **Sim.** As restrições podem ser editadas ou removidas a qualquer momento pelo Invenio Center (módulo Restrições) ou pelo Invenio Live.
  </Accordion>
</AccordionGroup>