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# Usuários

> Crie e gerencie usuários no Invenio Center: configure permissões, segmentos, canais restritos, linhas WhatsApp, grupos de acesso e host de acesso para controle total da operação.

O módulo de **Usuários** centraliza a criação e gestão de todos os acessos à plataforma, com permissões específicas para cada perfil de uso.

**Caminho:** Invenio Center > Menu superior (foto do usuário) > **Usuários**

<Tip>
  **Acesso direto:** [Painel de Usuários](https://inveniocenter.robbu.global/painel/usuarios)
</Tip>

<Frame caption="Tela inicial do módulo de Usuários">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img1usuarios.png" />
</Frame>

<Frame caption="Lista de usuários com opções de filtro e criação">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img1.1usuarios.png" />
</Frame>

***

## Tipos de Usuários (Grupos de Acesso)

Cada usuário deve ser criado com um **tipo** que define seu nível de acesso e consumo de licença:

| Tipo                 | Acesso ao Center | Acesso ao Live |  Envia mensagens | Consome licença |
| -------------------- | :--------------: | :------------: | :--------------: | :-------------: |
| **Atendente**        |         ❌        |        ✅       |         ✅        |        ✅        |
| **Supervisor**       |         ✅        |        ✅       |         ✅        |        ✅        |
| **Administrador**    |         ✅        |  ✅ (limitado)  |         ❌        |        ❌        |
| **Integração API**   |         ❌        |        ❌       |    ✅ (via API)   |        ✅        |
| **Carteiro Digital** |         ❌        |        ❌       | ✅ (via Carteiro) |        ✅        |

<Note>
  **Sobre cada tipo:**

  * **Atendente:** Acessa apenas o Invenio Live. Recebe contatos automaticamente via distribuição.
  * **Supervisor:** Acessa Center e Live. **Não recebe contatos automaticamente** — usa o botão manual para puxar.
  * **Administrador:** Acessa Center e Live, mas **não envia mensagens** e não consome licença.
  * **Integração API:** Não acessa interfaces — necessita token, permissões a segmentos e envios.
  * **Carteiro Digital:** Exclusivo para disparos via Carteiro Digital — necessita token e permissões.
</Note>

<Frame caption="Configuração de grupo de acesso do usuário">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img5usuarios.png" />
</Frame>

***

## Permissões Básicas

Configurações individuais que controlam o comportamento do usuário na plataforma:

| Permissão                           | Descrição                                                                                    |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Horário de Expediente**           | Restringe login/logout ao horário configurado — bloqueia o acesso fora do período programado |
| **Assinatura para Canal de E-mail** | Assinatura inserida automaticamente em cada e-mail enviado                                   |
| **Acesso Externo**                  | Impede login fora do IP/rede cadastrada em **Host de Acesso**                                |
| **Envio de Anexo**                  | Permite enviar documentos no Invenio Live                                                    |
| **Aviso Sonoro**                    | Habilita som de notificação ao receber mensagens no Live                                     |
| **Visão de Contatos sem Segmento**  | Exibe contatos sem segmentação na fila de atendimento                                        |
| **Adicionar Pessoa**                | Permite criar novos contatos diretamente pelo Live                                           |
| **Atualizar Pessoa**                | Permite editar dados de contatos existentes                                                  |

<Frame caption="Configurações de permissões básicas do usuário">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img2usuarios.png" />
</Frame>

***

## Restrições de Acesso

<Tabs>
  <Tab title="Segmentos" icon="layer-group">
    ### Segmentos do Usuário

    Define quais **carteiras (segmentos)** o operador pode visualizar e atender.

    Selecione os segmentos aos quais o operador tem permissão — ele só verá contatos e filas dos segmentos autorizados.

    <Frame caption="Configuração de segmentos acessíveis pelo usuário">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img4usuarios.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Canais Restritos" icon="ban">
    ### Canais Restritos

    Restringe o envio de mensagens a **canais específicos**.

    Marque os canais nos quais o operador **NÃO terá permissão** para atendimento. Os demais permanecem liberados.

    **Uso comum:** Restringir atendentes de determinadas regiões a canais específicos ou limitar operadores a um único canal de comunicação.
  </Tab>

  <Tab title="Linhas WhatsApp" icon="whatsapp">
    ### Linhas WhatsApp

    Limita o operador a determinadas **linhas de WhatsApp**:

    * ✅ Visualiza apenas templates das linhas selecionadas
    * ✅ Não pode criar/editar contatos em linhas não autorizadas
    * ❌ **Não impede o atendimento** — apenas restringe criação e edição nas linhas restritas

    <Frame caption="Configuração de linhas WhatsApp acessíveis pelo usuário">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/linhas-whatsapp.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Permissões de Página

Controla o acesso a **páginas e funcionalidades específicas** do Invenio Center.

**Caminho:** Invenio Center > Usuários > Editar usuário > **Permissões de Páginas**

<Frame caption="Botão e tela de Permissões de Páginas no perfil do usuário">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img6usuarios.png" />
</Frame>

***

## Rotina de Expurgo de Usuários

A plataforma aplica automaticamente a seguinte regra para usuários inativos:

| Prazo sem login | Ação automática                                                 |
| --------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **60 dias**     | Usuário **desativado** automaticamente                          |
| **70 dias**     | Usuário **expurgado** — removido da lista de usuários do Center |

<Warning>
  O prazo de expurgo **não pode ser alterado** — é uma regra fixa da plataforma. Usuários expurgados não aparecem mais na listagem, mas seus dados históricos são preservados nos relatórios.
</Warning>

***

## Configurar Host de Acesso

Define IPs ou redes específicas para liberar o acesso ao Invenio, aumentando a segurança.

**Caminho:** Invenio Center > Configurações > Gerenciar hosts de acesso > **Gerenciar**

<Tip>
  **Acesso direto:** [Gerenciar Hosts de Acesso](https://inveniocenter.robbu.global/painel/configuracoes/hosts)
</Tip>

<Frame caption="Tela de configuração de hosts de acesso">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img7usuarios.png" />
</Frame>

<Frame caption="Formulário para adicionar IP ou rede autorizada">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-center/usuarios/img7.1usuarios.png" />
</Frame>

Consulte a documentação completa: [Gerenciar Host de Acesso](https://docs.robbu.global/docs/center/gerenciar-host-de-acesso)

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gerenciar Host de Acesso" icon="shield" href="https://docs.robbu.global/docs/center/gerenciar-host-de-acesso">
    Configurar IPs autorizados
  </Card>

  <Card title="Restrições de Usuários" icon="lock" href="https://docs.robbu.global/docs/center/restricoes">
    Detalhes sobre restrições avançadas
  </Card>

  <Card title="Pausas no Atendimento" icon="circle-pause" href="https://docs.robbu.global/docs/center/pausas-no-atendimento">
    Configurar pausas de operadores
  </Card>

  <Card title="Meu Perfil (Live)" icon="user" href="https://docs.robbu.global/docs/live/meu-perfil">
    Perfil e configurações do operador
  </Card>

  <Card title="Segmentos" icon="layer-group" href="https://docs.robbu.global/docs/center/segmentos">
    Configurar carteiras de atendimento
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="📍 Como acessar o módulo de Usuários?">
    **Caminho:** Invenio Center > Clique na sua **foto/avatar** no canto superior direito > Usuários

    **Acesso direto:** [Painel de Usuários](https://inveniocenter.robbu.global/painel/usuarios)
  </Accordion>

  <Accordion title="🔑 Não consigo logar no Invenio Live como atendente. O que fazer?">
    Verifique se está acessando a URL correta:

    * **Invenio Live (atendente):** `https://invenio.robbu.global/painel/`
    * **Invenio Center (admin/supervisor):** `https://inveniocenter.robbu.global/`

    Se o login ainda falhar, verifique com o administrador se o horário de expediente não está bloqueando o acesso.
  </Accordion>

  <Accordion title="👥 Qual a diferença entre Atendente e Supervisor?">
    | Característica                  | Atendente | Supervisor             |
    | ------------------------------- | --------- | ---------------------- |
    | Acesso ao Center                | ❌         | ✅                      |
    | Recebe contatos automaticamente | ✅         | ❌ (manual)             |
    | Pode criar segmentos/usuários   | ❌         | ✅ (conforme permissão) |
    | Consome licença                 | ✅         | ✅                      |

    **Supervisor** tem as funções de gestão habilitadas mas **não entra na fila automática** — precisa usar o botão "Próximo" para puxar contatos.
  </Accordion>

  <Accordion title="🔧 Como funcionam as Permissões de Página?">
    Determinam quais **áreas e funcionalidades** do Invenio Center o usuário pode acessar.

    **Caminho:** Invenio Center > Usuários > Editar usuário > **Permissões de Páginas**

    Útil para criar usuários Supervisor com acesso apenas a módulos específicos (ex: somente Relatórios e Segmentos).
  </Accordion>

  <Accordion title="🌐 Como restringir acesso por IP?">
    Configure o **Host de Acesso** para definir IPs ou redes autorizadas.

    **Caminho:** Invenio Center > Configurações > Gerenciar hosts de acesso > Gerenciar > Adicionar IP

    Após configurar, habilite a permissão **"Acesso Externo"** no usuário para que a restrição seja aplicada.

    Consulte: [Gerenciar Host de Acesso](https://docs.robbu.global/docs/center/gerenciar-host-de-acesso)
  </Accordion>

  <Accordion title="⚠️ O que acontece após 60 dias sem login?">
    | Prazo             | Ação                                         |
    | ----------------- | -------------------------------------------- |
    | 60 dias sem login | Usuário **desativado** automaticamente       |
    | 70 dias sem login | Usuário **expurgado** (removido da listagem) |

    **Importante:** O prazo não pode ser alterado — é uma regra fixa da plataforma. Para reativar antes do expurgo, edite o usuário e reative manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="📵 O que são Canais Restritos?">
    Impedem que o operador **envie mensagens** por canais específicos.

    **Como configurar:** Invenio Center > Usuários > Editar > Canais Restritos > Marcar os canais proibidos

    Os canais **não marcados** permanecem liberados para o operador.
  </Accordion>

  <Accordion title="💬 A configuração de Linhas WhatsApp impede o atendimento?">
    **Não.** A restrição de Linhas WhatsApp **não impede o atendimento** — o operador ainda pode responder contatos de qualquer linha.

    O que a restrição limita:

    * ❌ Visualização de templates de linhas não autorizadas
    * ❌ Criação de novos contatos em linhas restritas
    * ❌ Edição de contatos nas linhas restritas
  </Accordion>

  <Accordion title="🔌 Como criar um usuário de Integração API?">
    **Caminho:** Invenio Center > Usuários > + Criar usuário > Grupo de Acesso: **Integração API**

    **Requisitos:**

    * Token de acesso do usuário (gerado nas configurações)
    * Permissão aos segmentos desejados
    * Permissão de envio habilitada

    Esse usuário não acessa interfaces — é usado exclusivamente para chamadas técnicas via API.
  </Accordion>
</AccordionGroup>