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# Adicionando Canais em um Contato

> Aprenda como adicionar e gerenciar canais de E-mail, SMS e WhatsApp em um contato no Invenio Live para comunicação multicanal.

Os **canais** são os meios de comunicação cadastrados no contato para que as mensagens possam ser enviadas e recebidas. No Invenio Live, é possível incluir canais de **E-mail**, **SMS** e **WhatsApp**.

***

## Como Adicionar um Canal

<Steps>
  <Step title="Abrir o contato">
    Faça login no **Invenio Live** e abra o contato que deseja editar.

    **Caminho:** **Invenio Live > Selecionar contato na lista**
  </Step>

  <Step title="Acessar edição de canais">
    No menu superior do contato, clique em **"Editar canais"**.

    **Caminho:** **Invenio Live > Abrir Contato > Menu Superior > "Editar canais"**

    <Frame caption="Botão 'Editar canais' no menu superior do contato">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/EditarCanais1.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Escolher ação desejada">
    Na tela de **Manutenção de canais**, selecione uma das opções:

    **Adicionar canal** (se o contato ainda não possui canais):

    <Frame caption="Opção 'Adicionar canal' para contato sem canais cadastrados">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/CanaisAdicionarCanal.png" />
    </Frame>

    **Editar canal** (se já existem canais registrados):

    <Frame caption="Opção 'Editar canal' para contato com canais existentes">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/CanaisEditarCanal.png" />
    </Frame>

    **Enviar para lista de restrição** (para bloquear número ou e-mail):

    <Frame caption="Opção para enviar contato à lista de restrição do Invenio Center">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/CanaisRestricao.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      **Acesso direto à lista de restrição:** [Restrições Invenio Center](https://inveniocenter.robbu.global/painel/restricoes)

      Saiba mais em: [Restrições](https://docs.robbu.global/docs/center/restricoes)
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Selecionar tipo de canal">
    Na lista de opções, escolha o canal desejado: **E-mail**, **SMS** ou **WhatsApp**.

    <Frame caption="Lista de tipos de canais disponíveis para cadastro">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/opcoesCanais.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Preencher campos específicos">
    Complete os campos conforme o tipo de canal selecionado (veja detalhes abaixo).
  </Step>
</Steps>

***

## Configuração por Tipo de Canal

<Tabs>
  <Tab title="E-mail" icon="envelope">
    ### Canal de E-mail

    **Campos obrigatórios:**

    * **E-mail:** Informe o endereço eletrônico completo
    * **Responsável:** Digite o nome do contato ao qual pertence o e-mail

    <Note>
      O campo **Responsável** é útil quando o contato principal é uma empresa ou se o e-mail pertence a terceiros (ex: pai, mãe, filho).
    </Note>

    <Frame caption="Formulário de cadastro de canal de E-mail com campos de endereço e responsável">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/CanaismodeloEmail.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="SMS" icon="comment-sms">
    ### Canal de SMS

    **Campos:**

    * **Número de telefone:** Insira o número que deseja cadastrar (obrigatório)
    * **Responsável:** Informe o nome do responsável pelo número (opcional)

    <Tip>
      O campo **Responsável** é recomendado quando o número pertence a terceiros relacionados ao contato (ex: secretária, familiar).
    </Tip>

    <Frame caption="Formulário de cadastro de canal SMS com campos de telefone e responsável">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/modeloCanaisSMS.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="WhatsApp" icon="whatsapp">
    ### Canal de WhatsApp

    **Campos e configurações:**

    * **Tipo de canal:** Selecione **WhatsApp**
    * **Número de telefone:** Informe o número que será vinculado ao contato
    * **Canal de saída:** Selecione o número de **WhatsApp Business API** disponível para envio
      * A lista mostra apenas números integrados e liberados para seu usuário
    * **Responsável:** Indique a quem pertence o número (opcional, ex: pai, mãe, filho)

    <Warning>
      **Permissão necessária:** Para adicionar um canal de WhatsApp, seu usuário precisa ter acesso às linhas configuradas.

      **Caminho para habilitar:** **Invenio Center > Usuários > Editar Usuário > Seção "Linhas WhatsApp" > Marcar linhas desejadas > Salvar**

      Saiba mais em: [Linhas WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/center/usuarios#linhas-whatsapp)
    </Warning>

    <Frame caption="Formulário de cadastro de canal WhatsApp com configurações de número e linha de saída">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Adicionar Canal Invenio Live/modeloCanaisWhatsapp.png" />
    </Frame>

    <Note>
      **Canal principal automático:** Ao adicionar um novo canal, ele será marcado automaticamente como **canal principal**. Todas as mensagens enviadas para o contato serão direcionadas a esse canal por padrão.
    </Note>

    <Warning>
      **Janela de 24 horas:** Para iniciar uma conversa com um contato via WhatsApp Business API, é necessário enviar uma **mensagem de template HSM**, que abrirá a **janela de 24 horas de conversação**.

      Consulte:

      * [Sessão de 24h no WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp)
      * [Documentação oficial WhatsApp Business Platform](https://www.whatsapp.com/business/platform)
    </Warning>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Sessão de 24h WhatsApp" icon="clock" href="https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp">
    Entenda a janela de conversação do WhatsApp
  </Card>

  <Card title="Canais de Atendimento" icon="headset" href="https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento">
    Configuração geral de canais no Center
  </Card>

  <Card title="Canal WhatsApp" icon="whatsapp" href="https://docs.robbu.global/docs/center/canal-whatsapp">
    Configuração específica de WhatsApp
  </Card>

  <Card title="Prioridade de Canais" icon="layer-group" href="https://docs.robbu.global/docs/center/prioridade-de-canais">
    Gestão de prioridade de envio
  </Card>

  <Card title="Filtro por Canal" icon="filter" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtro-por-canal">
    Filtre mensagens por canal no Live
  </Card>

  <Card title="Restrições" icon="ban" href="https://docs.robbu.global/docs/center/restricoes">
    Gestão de lista de bloqueios
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que acontece se eu adicionar mais de um canal para o mesmo contato?">
    **Comportamento padrão:** O último canal adicionado será definido automaticamente como **principal** para envio de mensagens.

    **Ajuste manual:** Você pode alterar a prioridade posteriormente.

    **Caminho:** **Invenio Live > Abrir Contato > Editar Canais > Selecionar canal desejado como principal**
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível cadastrar mais de um e-mail, número de SMS ou WhatsApp?">
    **Sim.** Um contato pode ter **múltiplos canais** do mesmo tipo, desde que cada um seja único (não duplicado).

    **Exemplo de uso:**

    * E-mail pessoal e corporativo
    * WhatsApp principal e secundário
    * SMS para diferentes números de telefone
  </Accordion>

  <Accordion title="O campo 'Responsável' é obrigatório?">
    **Não.** O campo **Responsável** é **opcional**, mas é útil em casos onde:

    * O canal não pertence diretamente ao contato principal
    * O contato é uma empresa e o e-mail/telefone pertence a um funcionário específico
    * O número/e-mail é de um familiar ou terceiro relacionado
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso alterar o canal principal depois de salvar?">
    **Sim.** Você pode alterar o canal principal a qualquer momento.

    **Caminho:** **Invenio Live > Abrir Contato > "Editar canais" > Selecionar novo canal principal > Salvar**

    As mensagens futuras serão direcionadas automaticamente ao novo canal principal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso de permissão para adicionar um canal de WhatsApp?">
    **Sim.** Seu usuário precisa estar **autorizado** a utilizar a linha de WhatsApp Business API configurada no sistema.

    **Como verificar/habilitar:**

    **Caminho:** **Invenio Center > Usuários > Editar seu usuário > Seção "Linhas WhatsApp" > Marcar linhas desejadas > Salvar**

    Sem essa permissão, você não conseguirá selecionar a linha de saída ao cadastrar um canal de WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu cadastrar um canal com dados incorretos?">
    **Consequência:** Mensagens enviadas para esse canal **não serão entregues**.

    **Recomendação:** Sempre **revise os dados** antes de salvar:

    * Verifique formatação de e-mail (ex: [usuario@dominio.com](mailto:usuario@dominio.com))
    * Confirme código de país e DDD em números de telefone
    * Teste o canal após adição com uma mensagem de confirmação

    <Tip>
      Após adicionar um canal, envie uma mensagem de teste para validar se a entrega está funcionando corretamente.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>