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# Busca de Mensagens no Histórico

> Aprenda a localizar rapidamente informações específicas dentro das conversas do Invenio Live utilizando a ferramenta de busca.

Localizar informações específicas em conversas longas pode ser desafiador. A ferramenta de **Busca de Mensagens** do Invenio Live permite encontrar rapidamente termos, palavras-chave ou frases trocadas com o cliente, otimizando o tempo de atendimento e garantindo respostas mais precisas.

***

## Como Buscar Mensagens

<Steps>
  <Step title="Acessar menu da conversa">
    Dentro da tela de atendimento de um contato, localize e clique no **ícone de engrenagem (Gerenciamento)** no canto superior direito.

    **Caminho:** **Invenio Live > Abrir Conversa > Menu Superior Direito (Ícone de Engrenagem)**

    <Frame caption="Menu de gerenciamento da conversa com opções de ações e configurações">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/buscarmensagem.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecionar a opção de busca">
    No menu suspenso exibido, clique na opção **"Buscar mensagem"**.
  </Step>

  <Step title="Realizar a pesquisa">
    Um campo de busca será aberto no topo da conversa. Digite a **palavra-chave** ou frase desejada.

    O sistema destacará automaticamente todas as ocorrências encontradas no histórico visível.

    <Frame caption="Campo de busca de mensagens ativo na interface de conversa">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/buscarmensagem.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Navegar até a mensagem">
    Clique sobre qualquer mensagem listada nos resultados para ser **redirecionado automaticamente** ao ponto exato da conversa onde ela foi enviada ou recebida.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Limitação de Histórico:** A busca funciona **apenas nas mensagens carregadas atualmente na tela**.

  Para buscar em conversas antigas, você deve **rolar a tela para cima** para carregar o histórico anterior **antes** de realizar a busca.
</Warning>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Exportação de Conversas" icon="file-export" href="https://docs.robbu.global/docs/live/exportacao-de-conversas">
    Exporte o histórico completo para buscas avançadas
  </Card>

  <Card title="Dados da Mensagem" icon="circle-info" href="https://docs.robbu.global/docs/live/dados-da-mensagem">
    Detalhes técnicos e metadados das mensagens
  </Card>

  <Card title="Enviar Mensagens" icon="paper-plane" href="https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem">
    Guia completo de envio de mensagens
  </Card>

  <Card title="Filtros e Busca" icon="magnifying-glass" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca">
    Como filtrar listas de contatos
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Consigo buscar por datas específicas na conversa?">
    **Diretamente na busca rápida, não.** A ferramenta de busca rápida localiza apenas termos textuais no conteúdo carregado.

    **Solução recomendada:**
    Para buscar por períodos específicos (ex: mensagens do mês passado), utilize o recurso de **Exportação de Conversas**, que permite baixar o histórico completo em formato de arquivo e realizar buscas avançadas.

    <Tip>
      Saiba mais em: [Exportação de Conversas](https://docs.robbu.global/docs/live/exportacao-de-conversas)
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="A busca encontra mensagens enviadas por bots?">
    **Sim.** A busca indexa **todas as mensagens visíveis** no histórico carregado, incluindo:

    * Mensagens manuais do operador
    * Respostas do cliente
    * Mensagens automáticas de bots
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso copiar o conteúdo encontrado?">
    **Sim.** Após localizar a mensagem, você pode selecioná-la e copiá-la (CTRL+C) normalmente, como faria com qualquer texto na tela.
  </Accordion>
</AccordionGroup>