> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.robbu.global/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Agendamentos no Invenio Live

> Aprenda a criar e gerenciar agendamentos de retorno para organizar interações futuras, melhorar o relacionamento com clientes e aumentar a eficiência do atendimento.

## O que são Agendamentos

O recurso de **Agendamentos** do Invenio Live permite que operadores programem **retornos de atendimento** para contatos específicos, garantindo que a interação seja retomada no momento ideal.

**Principais usos:**

* Retornos programados para dar continuidade a atendimentos
* Acompanhamento de demandas e solicitações em andamento
* Envio de mensagens proativas em horários estratégicos
* Qualquer situação que exija um contato posterior em horário específico

<Note>
  O operador recebe **lembretes automáticos com data, hora e motivo** do agendamento, promovendo mais organização, eficiência e previsibilidade no relacionamento com o cliente.
</Note>

***

## Permissão Necessária

<Warning>
  Para criar agendamentos, você precisa da permissão **"Atualizar pessoa"** habilitada em seu perfil.

  **Configure a permissão em:** **Invenio Center > Usuários > Editar > Seção "Permissões" > Marcar "Atualizar pessoa" > Salvar**
</Warning>

<Tip>
  Acesso direto: [Gerenciar usuários no Invenio Center](https://inveniocenter.robbu.global/painel/usuarios)
</Tip>

<Frame caption="Tela de edição de permissões de usuário com opção 'Atualizar pessoa' habilitada">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/agendamentos/agendamentoAtualPessoa.png" />
</Frame>

***

## Como Criar um Agendamento

<Steps>
  <Step title="Acessar o contato e abrir edição">
    No **Invenio Live**, localize o contato desejado na lista de contatos e clique no botão **"Editar"** (ícone de lápis) ao lado do nome do contato.

    **Caminho:** **Invenio Live > Lista de Contatos > Selecionar contato > Clicar botão "Editar"**

    <Frame caption="Botão 'Editar' na tela de detalhes do contato para acessar opções de agendamento">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/agendamentos/agendamento2Editar.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Preencher dados do agendamento">
    Na tela de edição do contato, localize a seção **"Retorno Agendado"** e preencha:

    * **Data e horário:** Defina quando o lembrete deve ser enviado
    * **Motivo do agendamento:** Descreva o objetivo da interação (ex: "Retornar com proposta comercial", "Acompanhar solicitação de suporte")

    <Frame caption="Formulário de agendamento com campos de data, horário e motivo do retorno">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/agendamentos/AgendamentoAg.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      Seja específico no motivo do agendamento para facilitar a retomada do atendimento no momento programado.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Salvar o agendamento">
    Após preencher todos os campos, clique no botão **"Salvar"** no rodapé da tela.

    <Check>
      Agendamento criado com sucesso! Você receberá uma notificação quando o horário programado se aproximar.
    </Check>

    <Warning>
      **Importante:** Ao criar um agendamento, o contato é **automaticamente desvinculado (desfidelizado)** do operador responsável no momento. Isso permite que qualquer operador disponível possa atender quando o agendamento for acionado.
    </Warning>
  </Step>
</Steps>

***

## Tela de Agendamentos Pendentes

Todos os agendamentos criados ficam listados na aba **"Agendamentos Pendentes"**, acessível pelo menu lateral do Invenio Live.

**Caminho:** **Invenio Live > Menu lateral esquerdo > "Agendamentos Pendentes"**

**Neste painel você pode:**

* 📋 Visualizar todos os agendamentos com data, horário e motivo
* ✏️ Editar agendamentos já cadastrados (data, hora ou motivo)
* 🗑️ Excluir agendamentos que não são mais necessários

<Frame caption="Painel de Agendamentos Pendentes com lista de retornos programados e opções de edição e exclusão">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/agendamentos/AgendamentoPendente.png" />
</Frame>

<Note>
  Essa interface centraliza todos os compromissos programados, oferecendo uma gestão proativa e organizada da sua agenda de atendimento.
</Note>

***

## Política de Exclusão de Agendamentos

Para garantir **controle total** por parte do operador sobre sua agenda:

✅ **Exclusão manual:** Os agendamentos **não são excluídos automaticamente** após o atendimento

✅ **Autonomia completa:** O operador decide quando remover cada agendamento

✅ **Permanência garantida:** Mesmo após o contato ser atendido, o agendamento continuará listado até ser excluído manualmente

<Note>
  Essa política assegura que você tenha **autonomia total** sobre sua agenda e possa revisar compromissos concluídos antes de removê-los.
</Note>

<Tip>
  **Boa prática:** Após concluir um atendimento agendado, revise o resultado e só então exclua o agendamento da lista. Isso permite manter histórico temporário de retornos realizados.
</Tip>

***

## Notificações de Agendamento

O sistema envia **notificações automáticas** sempre que um agendamento estiver próximo do horário programado.

**A notificação contém:**

* 📅 Data e horário do agendamento
* 📝 Motivo/descrição do retorno
* 👤 Dados do contato
* 🚀 Botão **"Iniciar Conversa"** para facilitar a retomada imediata

**Segurança de fidelização:**\
Se o contato estiver vinculado (fidelizado) a outro operador no momento da retomada, o sistema **exibe um alerta** antes de permitir o atendimento, mantendo a integridade da gestão de atendimentos.

<Frame caption="Notificação de lembrete de agendamento com botão para iniciar conversa imediatamente">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/agendamentos/lembreteDeAgendamento.png" />
</Frame>

***

## Redirecionamento Automático

Ao clicar em um agendamento na lista de **Agendamentos Pendentes** ou no botão **"Iniciar Conversa"** da notificação, o sistema **redireciona automaticamente** o operador para a tela de atendimento do contato correspondente.

**Caminho:** **Agendamentos Pendentes > Clicar em agendamento > Redirecionamento automático para tela de conversa**

<Tip>
  Isso agiliza o fluxo de trabalho, eliminando a necessidade de buscar manualmente o contato na lista.
</Tip>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enviar Mensagens" icon="paper-plane" href="https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem">
    Como enviar mensagens no Invenio Live
  </Card>

  <Card title="Filtros e Busca" icon="magnifying-glass" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca">
    Utilize filtros e menus de busca para organizar contatos
  </Card>

  <Card title="Sessão de 24 Horas" icon="clock" href="https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp">
    Entenda a janela de atendimento do WhatsApp
  </Card>

  <Card title="Gerenciar Usuários" icon="users-gear" href="https://docs.robbu.global/docs/center/usuarios">
    Configure permissões de usuários no Invenio Center
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O agendamento exclui automaticamente após o atendimento?">
    **Não.** Os agendamentos **não são excluídos automaticamente** mesmo após concluir o atendimento.

    **Como excluir:**

    O operador deve excluir manualmente o agendamento acessando:

    **Invenio Live > Menu lateral > "Agendamentos Pendentes" > Localizar agendamento > Clicar botão de exclusão (ícone de lixeira)**

    Essa política garante controle total sobre seus compromissos e permite revisar agendamentos concluídos antes de removê-los.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde vejo todos os agendamentos que criei?">
    Todos os agendamentos ficam centralizados na aba **"Agendamentos Pendentes"**.

    **Caminho de acesso:** **Invenio Live > Menu lateral esquerdo > "Agendamentos Pendentes"**

    Nesta tela você verá:

    * Lista completa de agendamentos
    * Data e horário de cada retorno
    * Motivo/descrição do agendamento
    * Nome do contato
    * Opções para editar ou excluir
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso editar um agendamento depois de criado?">
    **Sim.** Os agendamentos podem ser editados a qualquer momento.

    **Como editar:**

    **Invenio Live > Menu lateral > "Agendamentos Pendentes" > Localizar agendamento > Clicar botão de edição (ícone de lápis) > Alterar data/hora/motivo > Salvar**

    Você pode modificar:

    * Data do agendamento
    * Horário do lembrete
    * Motivo/descrição do retorno
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebo algum aviso quando estiver perto do horário agendado?">
    **Sim.** O sistema envia uma **notificação automática** quando o horário do agendamento estiver próximo.

    **A notificação inclui:**

    * Data e horário programados
    * Motivo do agendamento
    * Dados do contato
    * Botão **"Iniciar Conversa"** para retomar o atendimento imediatamente

    <Tip>
      Certifique-se de que as notificações do navegador estão habilitadas para não perder lembretes importantes.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se outro operador já estiver atendendo o cliente?">
    O sistema possui uma **proteção de fidelização** que exibe um **alerta visual** informando que o contato está sendo atendido por outro operador.

    **Comportamento:**

    * Você verá uma notificação/alerta indicando que o contato está fidelizado a outro operador
    * O sistema solicita confirmação antes de permitir que você assuma o atendimento
    * Isso evita conflitos e garante melhor experiência ao cliente
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso usar esse recurso apenas para retornos?">
    **Não.** O recurso de agendamentos é flexível e pode ser usado para diversas finalidades:

    **Casos de uso:**

    * ✅ Retornos de atendimentos pendentes
    * ✅ Acompanhamento de solicitações em andamento
    * ✅ Mensagens proativas (ofertas, novidades, lembretes)
    * ✅ Follow-up pós-venda
    * ✅ Cobranças programadas
    * ✅ Pesquisas de satisfação
    * ✅ Qualquer interação que necessite contato futuro em horário específico
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais são os principais benefícios do uso dos agendamentos?">
    O recurso de agendamentos oferece diversas vantagens para operadores e equipes:

    **Organização:**

    * 📋 Agenda centralizada de todos os retornos programados
    * 🎯 Visualização clara de compromissos futuros
    * ⏰ Lembretes automáticos para não esquecer atendimentos

    **Eficiência:**

    * 🚫 Redução da dependência de planilhas ou lembretes externos
    * ⚡ Redirecionamento automático para tela de atendimento
    * 🔔 Notificações proativas quando o horário se aproxima

    **Controle:**

    * ✅ Maior previsibilidade sobre retornos
    * 🎛️ Gestão manual de exclusão (autonomia total)
    * 👥 Alerta de conflitos de fidelização

    **Experiência do Cliente:**

    * ❤️ Atendimento mais humanizado e oportuno
    * ⏱️ Retornos no momento certo
    * 🤝 Melhor percepção de comprometimento e profissionalismo
  </Accordion>
</AccordionGroup>