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# Dados da Mensagem

> Visualize o ciclo completo de envio das mensagens no Invenio Live, desde a solicitação até a confirmação de leitura, com rastreabilidade em tempo real.

A tela de visualização dos **Dados da Mensagem** do Invenio Live oferece clareza e controle total sobre o ciclo de envio das mensagens enviadas na plataforma.

Por meio desse recurso, **operadores e supervisores** conseguem visualizar, em tempo real, o status detalhado de cada mensagem, desde o momento da solicitação até a confirmação de entrega ao destinatário final.

**Benefícios:**

* 📊 Acompanhar o desempenho das interações
* 🔍 Identificar possíveis falhas no envio
* ✅ Garantir que a comunicação está fluindo como esperado
* 📈 Analisar métricas de entrega e leitura

***

## Como Acessar os Dados da Mensagem

<Steps>
  <Step title="Selecionar a mensagem">
    Escolha a mensagem que deseja visualizar no histórico de conversas.
  </Step>

  <Step title="Abrir menu de detalhes">
    Ao lado **esquerdo da mensagem**, clique no botão com formato de **3 pontos (⋮)**.

    Um menu lateral será aberto com os detalhes completos de envio.

    <Frame caption="Menu de 3 pontos para acessar dados detalhados da mensagem">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/dadosmensagem1.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

***

## Etapas do Ciclo de Envio

Por meio desta funcionalidade, é possível rastrear **cada etapa da entrega** da mensagem:

<Tabs>
  <Tab title="Solicitação" icon="paper-plane">
    ### 📤 Solicitação

    **Momento** em que a plataforma **registra o pedido** de envio da mensagem.

    **Indica:**

    * ✅ A mensagem foi criada no sistema
    * ✅ O envio foi solicitado ao canal
    * ⏳ Aguardando processamento
  </Tab>

  <Tab title="Envio" icon="rocket">
    ### 🚀 Envio

    **Indica** o momento em que a mensagem é **efetivamente encaminhada ao canal**.

    **Significa:**

    * ✅ A plataforma Robbu enviou a mensagem
    * ✅ Canal (WhatsApp, E-mail, SMS) recebeu a solicitação
    * ⏳ Aguardando entrega ao destinatário
  </Tab>

  <Tab title="Confirmação" icon="check">
    ### ✅ Confirmação

    **Confirmação** de que o **contato recebeu a mensagem** com sucesso.

    **Indica:**

    * ✅ A mensagem foi entregue ao dispositivo do destinatário
    * ✅ O canal confirmou a entrega
    * 📱 Mensagem disponível para leitura
  </Tab>

  <Tab title="Leitura" icon="check-double">
    ### 👁️ Confirmação de Leitura

    **Registro** do instante em que o **destinatário visualizou** a mensagem.

    **Indica:**

    * ✅ O contato abriu e leu a mensagem
    * ✅ Interação confirmada

    <Warning>
      **Disponibilidade limitada:**

      A confirmação de leitura aparece **apenas para o canal WhatsApp** e **somente se** o contato tiver essa configuração **habilitada** nas configurações de privacidade.

      Outros canais (E-mail, SMS) não fornecem confirmação de leitura.
    </Warning>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Diferença entre Envio e Confirmação

<Note>
  **Importante entender a diferença:**

  **Envio ≠ Confirmação**

  * **Envio:** Indica que a **Robbu enviou** a mensagem ao canal (WhatsApp, Meta, operadora de SMS, etc.)
  * **Confirmação:** Indica que o **destinatário recebeu** a mensagem no dispositivo dele

  **Exemplo prático:**

  Se uma mensagem consta como **"Enviada"** mas **não "Confirmada"**, significa que:

  1. ✅ A Robbu processou e enviou com sucesso
  2. ⏳ Mas o canal intermediário (operadora, Meta) **ainda não confirmou** a entrega ao destinatário final
  3. ⚠️ Pode haver bloqueio por parte da operadora ou Meta

  Sempre verifique ambas as datas/horas (envio **e** confirmação) para garantir entrega completa.
</Note>

***

## Identificando Falhas de Envio

<Tip>
  **Diagnóstico de problemas:** A visualização detalhada permite identificar **onde houve interrupção** no ciclo da mensagem.

  **Cenários comuns:**

  1. **Solicitação → ❌ Sem envio:**
     * Problema na plataforma ou configuração
     * Verifique permissões e status do canal

  2. **Envio → ❌ Sem confirmação:**
     * Bloqueio por parte da operadora (SMS)
     * Violação de políticas da Meta (WhatsApp)
     * Número inválido ou bloqueado

  3. **Confirmação → ❌ Sem leitura (WhatsApp):**
     * Contato desabilitou confirmação de leitura
     * Mensagem não foi aberta ainda
</Tip>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enviar Mensagem" icon="paper-plane" href="https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem">
    Como enviar mensagens
  </Card>

  <Card title="Filtros e Busca" icon="magnifying-glass" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca">
    Organização de conversas
  </Card>

  <Card title="Buscar no Histórico" icon="clock-rotate-left" href="https://docs.robbu.global/docs/live/busca-mensagem-historico">
    Busca de mensagens antigas
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="📍 Onde posso visualizar os dados da mensagem no Invenio Live?">
    **Caminho:** **Invenio Live > Conversa > Mensagem Desejada > Botão de 3 Pontos (⋮) > Dados da Mensagem**

    **Passo a passo:**

    1. Abra a conversa no Invenio Live
    2. Localize a mensagem que deseja rastrear
    3. Ao **lado esquerdo** da mensagem, clique nos **três pontos (⋮)**
    4. O menu lateral será aberto automaticamente com os detalhes

    <Tip>
      Esse recurso está disponível para **todas as mensagens** enviadas através do Invenio Live, independente do canal.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="📊 Quais são as etapas exibidas nos dados da mensagem?">
    **Etapas do ciclo de envio:**

    1. **📤 Solicitação:** Plataforma registra o pedido de envio
    2. **🚀 Envio:** Mensagem é encaminhada ao canal (WhatsApp, SMS, E-mail)
    3. **✅ Confirmação:** Contato recebeu a mensagem no dispositivo
    4. **👁️ Confirmação de Leitura:** Destinatário visualizou a mensagem (apenas WhatsApp)

    **Cada etapa possui:**

    * ⏰ Data e hora exatas
    * ✅ Status (sucesso/pendente/falha)
    * 📋 Detalhes técnicos quando aplicável
  </Accordion>

  <Accordion title="👁️ A confirmação de leitura está disponível para todos os canais?">
    **Não.** A confirmação de leitura possui **disponibilidade limitada**.

    **Canais que fornecem confirmação de leitura:**

    * ✅ **WhatsApp** (se o contato tiver habilitado nas configurações de privacidade)

    **Canais que NÃO fornecem confirmação de leitura:**

    * ❌ **E-mail:** Não há confirmação padrão de leitura
    * ❌ **SMS:** Operadoras não retornam confirmação de leitura
    * ❌ **Voz:** Não aplicável

    <Note>
      **Configuração do contato:** Mesmo no WhatsApp, se o contato desabilitou a **confirmação de leitura** nas configurações de privacidade do app, essa informação **não será exibida**.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="⏱️ Essa funcionalidade é em tempo real?">
    **Sim!** Os dados de envio são **atualizados em tempo real**.

    **Vantagens:**

    * 🔄 Acompanhamento **imediato** de cada interação
    * 📊 Operadores e supervisores veem o status **conforme acontece**
    * ⚡ Não é necessário recarregar a página
    * 🚨 Identificação **rápida** de falhas

    **Como funciona:**

    1. Operador envia mensagem
    2. Sistema atualiza **"Solicitação"** instantaneamente
    3. Assim que o canal processa, **"Envio"** é atualizado
    4. Quando o destinatário recebe, **"Confirmação"** aparece
    5. Se aplicável, **"Leitura"** é registrada quando ocorre
  </Accordion>

  <Accordion title="🔍 É possível identificar falhas no envio da mensagem com esse recurso?">
    **Sim!** A visualização detalhada permite identificar **exatamente onde houve interrupção** no ciclo.

    **Diagnóstico facilitado:**

    **Cenário 1: Falha entre Solicitação → Envio**

    * ⚠️ **Causa provável:** Problema na plataforma ou configuração incorreta
    * ✅ **Solução:** Verificar permissões de usuário e status do canal

    **Cenário 2: Falha entre Envio → Confirmação**

    * ⚠️ **Causa provável:** Bloqueio por operadora (SMS) ou Meta (WhatsApp)
    * ✅ **Solução:** Revisar conteúdo da mensagem e conformidade com políticas

    **Cenário 3: Confirmação OK → Sem Leitura (WhatsApp)**

    * ⚠️ **Causa provável:** Contato desabilitou confirmação de leitura ou não abriu ainda
    * ✅ **Solução:** Normal, não é uma falha

    **Caminho para verificar:** **Invenio Live > Mensagem > 3 Pontos (⋮) > Dados da Mensagem**
  </Accordion>

  <Accordion title="❓ Na plataforma consta como enviado mas eu ainda não recebi a mensagem">
    **Situação:** Mensagem marcada como "Enviada" mas sem "Confirmação" de entrega.

    **Explicação:**

    A confirmação de **"Envio"** significa que:

    * ✅ **Por parte da Robbu**, a mensagem foi enviada com **sucesso**
    * ✅ O sistema processou e encaminhou ao canal (WhatsApp, SMS, E-mail)

    **Porém**, dependendo do canal, pode haver **interrupção** no processo:

    **📱 SMS:**

    * A **própria operadora** pode barrar o recebimento
    * Motivo: Mensagem considerada **spam** ou violação de diretrizes
    * A Robbu não tem controle sobre essa decisão

    **💬 WhatsApp:**

    * A **Meta** pode bloquear a entrega
    * **Diferencial:** A Meta **retorna um parecer** sobre o motivo da falha
    * Acesse os dados da mensagem para ver o feedback da Meta

    **📧 E-mail:**

    * Pode cair em **spam** ou ser bloqueado pelo servidor de destino

    **✅ Como garantir entrega real:**

    Verifique **ambas** as confirmações:

    1. ⏰ **Data/hora de envio:** Robbu processou
    2. ⏰ **Data/hora de confirmação:** Destinatário recebeu

    **Caminho:** **Invenio Live > Mensagem > 3 Pontos (⋮) > Dados da Mensagem > Verificar "Confirmação"**

    Se houver apenas "Envio" sem "Confirmação", a mensagem **não chegou** ao destinatário final.
  </Accordion>
</AccordionGroup>