> ## Documentation Index
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# Envio de Mensagens

> Aprenda a enviar mensagens de texto, áudio, templates HSM e anexos através da plataforma Invenio Live com todos os recursos disponíveis.

O envio de mensagens pode ser realizado por qualquer usuário com perfil de acesso **Atendente** ou **Supervisor**.

<Warning>
  **Requisito:** Para enviar uma mensagem, o contato precisa ter um ou mais **canais atrelados**.

  Consulte: [O que são canais de atendimento](https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento)
</Warning>

***

## Como Enviar Mensagens

<Steps>
  <Step title="Acessar a plataforma">
    Faça login no **Invenio Live** com seu usuário e senha.

    Consulte: [Como acessar a plataforma](https://docs.robbu.global/docs/live/como-acessar-plataforma)
  </Step>

  <Step title="Selecionar o contato">
    Na **lista lateral de conversas**, selecione o contato com o qual deseja interagir.

    <Note>
      Caso o contato ainda não esteja registrado, é necessário criar um contato novo.

      Consulte: [Como criar um novo contato Invenio Live](https://docs.robbu.global/docs/live/criar-contato)
    </Note>

    <Frame caption="Lista de conversas com seleção de contato no Invenio Live">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/EnviarMensagensMeucontato.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Escolher tipo de mensagem">
    Escolha entre os diferentes tipos de mensagem disponíveis:

    * 💬 **Texto livre** (durante janela de 24h no WhatsApp)
    * 📎 **Anexos** (documentos, imagens, vídeos)
    * 🎤 **Áudio gravado**
    * 📋 **Template HSM** (para WhatsApp fora da janela de 24h)

    Veja detalhes de cada tipo nas abas abaixo.
  </Step>
</Steps>

***

## Tipos de Envio

<Tabs>
  <Tab title="Mensagem de Texto" icon="message">
    ### Envio de Mensagem de Texto

    **Como enviar:**

    1. Digite ou transcreva sua mensagem na barra inferior onde está indicado **"Digite uma mensagem..."**
    2. Clique no botão **"Enviar mensagem"** (ícone de seta no canto inferior direito)

    <Frame caption="Interface de digitação e envio de mensagem de texto">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/enviarmensagem1.png" />
    </Frame>

    **Recursos disponíveis:**

    * ✅ **Emojis:** Aumente a empatia e engajamento da conversa
      * Exemplo: 😄 😋 😏 😍 😘 😎
      * Os emojis são imagens facilmente reconhecíveis que ajudam a transmitir emoções

    * ⌨️ **Atalho Enter:** Pressione Enter para enviar rapidamente

    <Warning>
      **Atenção ao usar a tecla Enter:**

      A tecla Enter envia a mensagem **apenas se o cursor estiver ao final** da frase.

      Se o cursor estiver **no meio do texto**, o Enter criará uma **quebra de linha** (isso não ocorre ao enviar pelo botão da plataforma).
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="Anexos" icon="paperclip">
    ### Envio de Anexos

    Você pode anexar arquivos clicando no **ícone de clipe de papel** 📎.

    **Tipos de anexos suportados:**

    * 📄 **Documentos** (PDF, DOCX, XLSX, etc.)
    * 🖼️ **Imagens** (JPG, PNG, GIF, etc.)
    * 🎥 **Vídeos** (MP4, AVI, MOV, etc.)
    * 🎵 **Áudios** (MP3, WAV, etc.)

    <Frame caption="Interface de envio de anexos no Invenio Live">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/enviarMensagemanexo.png" />
    </Frame>

    **Comportamento por canal:**

    | Canal                | Formato de Envio                                               |
    | -------------------- | -------------------------------------------------------------- |
    | 📱 **WhatsApp**      | Enviado como **mídia**                                         |
    | 📧 **E-mail**        | Enviado como **anexo**                                         |
    | 💬 **SMS**           | Enviado como **shortened link**                                |
    | 📞 **Voz**           | ❌ **Não é possível** enviar arquivos                           |
    | 🌐 **Outros canais** | Enviado como **mídia** (respeitando especificação de cada app) |

    <Warning>
      **Origem da mídia:** Para o Invenio Live, a mídia precisa vir **diretamente do computador do operador**, não da biblioteca de mídias do Invenio Center.
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="Áudio" icon="microphone">
    ### Gravar Mensagem de Áudio

    **Como gravar:**

    1. Clique no **ícone do microfone** localizado no canto inferior direito
    2. Grave seu áudio
    3. Clique no ícone ✅ para **enviar** ou ❌ para **descartar**

    <Frame caption="Interface de gravação de áudio no Invenio Live">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/enviarmensagemReconhecimentoFala3.png" />
    </Frame>

    <Warning>
      **Permissão de microfone necessária:**

      Para que esse recurso opere corretamente, o **navegador/página web** precisa estar com a **permissão de microfone ativa**.

      Verifique as configurações do seu navegador e autorize o acesso ao microfone para o site do Invenio Live.
    </Warning>

    <Frame caption="Permissão de microfone no navegador Google Chrome">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/Enciarmensagempermissaogoogle.png" />
    </Frame>

    ***

    ### Reconhecimento de Fala para Texto

    Converta seu áudio em texto antes de enviar para o contato.

    **Como usar:**

    1. **Clique duas vezes** no ícone "Gravar mensagem áudio" para ativar
    2. Fale enquanto o ícone estiver **em azul**
    3. Quando encerrar, a plataforma **transcreve automaticamente**
    4. Para voltar ao modo áudio, clique **duas vezes** novamente

    <Frame caption="Ativação do reconhecimento de fala para texto">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/enviarmensagemReconhecimentoFala1.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      **Indicador visual:** A fala será reconhecida **enquanto o ícone estiver azul**. Assim que o reconhecimento for encerrado, a transcrição aparece automaticamente no campo de texto.
    </Tip>

    <Frame caption="Processo de transcrição de fala para texto">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/enviarmensagemReconhecimentoFala2.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Template HSM" icon="file-lines">
    ### Envio de Template HSM WhatsApp

    Para canais do **WhatsApp**, caso a **janela de 24h** esteja fechada, é necessário enviar uma mensagem **HSM** (template aprovado).

    **Como enviar:**

    1. Clique no **ícone de balão de fala** ao lado do botão de envio de áudio
    2. Na parte inferior da tela, acesse todos os **templates cadastrados** na linha e segmento do contato
    3. Selecione o template desejado

    <Frame caption="Acesso aos templates HSM no Invenio Live">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/EnviarMensagemhsm2.png" />
    </Frame>

    <Frame caption="Lista de templates disponíveis para envio">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/EnviamensagemTemplates.png" />
    </Frame>

    <Warning>
      **Requisitos para envio de template:**

      * ✅ O template precisa ter **permissão de envio** para a linha e segmento do contato
      * ✅ A linha precisa estar **habilitada no seu perfil** de usuário
      * ✅ Todas as **variáveis do template** devem estar preenchidas no perfil do contato
    </Warning>

    ***

    ### Gerenciar Variáveis do Template

    Antes de enviar um template HSM, verifique se as variáveis (coringas) estão preenchidas.

    <Steps>
      <Step title="Acessar perfil do contato">
        Clique no **ícone do contato** localizado na parte superior do Invenio Live.

        <Frame caption="Acesso ao perfil do contato para editar variáveis">
          <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/EnviarMensagemModificaCoringaPerfil.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Editar coringas">
        Ao final da página, na seção **"Coringas"**, você pode incluir ou editar o conteúdo das variáveis.

        1. Selecione a variável Coringa desejada
        2. Clique em **"+ Modificar coringa"**

        <Frame caption="Seleção de coringa para edição">
          <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/EnviarMensagemIconeModificarcoringa2.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Atualizar valor">
        Uma janela será aberta para você digitar o **novo conteúdo** da variável.

        <Frame caption="Tela de edição do valor da variável coringa">
          <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/telaCoringamodificado.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Enviar template">
        Após salvar a alteração, prossiga com o envio do **HSM** desejado.

        <Frame caption="Template HSM enviado com sucesso">
          <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Enviar Mensagem/templateEnviado.png" />
        </Frame>

        <Check>
          **Sucesso!** O template foi enviado com as variáveis personalizadas para o contato.
        </Check>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Dica Extra: Frases Prontas

<Tip>
  **Agilize o atendimento** utilizando **frases prontas** e **templates de mensagens**.

  Acesse o menu ao lado do campo de digitação para selecionar frases salvas.

  Consulte: [Gestão de frases prontas](https://docs.robbu.global/docs/center/gestao-frases-prontas)
</Tip>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gestão de Frases Prontas" icon="comments" href="https://docs.robbu.global/docs/center/gestao-frases-prontas">
    Configure mensagens rápidas
  </Card>

  <Card title="Gestão de Usuários" icon="users" href="https://docs.robbu.global/docs/center/usuarios">
    Permissões de perfil
  </Card>

  <Card title="Canais de Atendimento" icon="network-wired" href="https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento">
    Configuração de canais
  </Card>

  <Card title="Como Acessar Plataforma" icon="right-to-bracket" href="https://docs.robbu.global/docs/live/como-acessar-plataforma">
    Login e acesso inicial
  </Card>

  <Card title="Templates WhatsApp" icon="whatsapp" href="https://docs.robbu.global/docs/center/como-criar-templates-whatsapp">
    Criar templates HSM
  </Card>

  <Card title="Novo Contato" icon="user-plus" href="https://docs.robbu.global/docs/live/criar-contato">
    Adicionar contatos
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="❓ Posso enviar arquivos pelo canal de voz?">
    **Não.** O canal de voz **não permite envio de anexos**.

    **Recursos disponíveis no canal de voz:**

    * ✅ Mensagens de áudio gravadas diretamente pelo operador
    * ❌ Não suporta arquivos (documentos, imagens, vídeos)

    Para enviar arquivos, utilize outros canais como WhatsApp, E-mail ou SMS.
  </Accordion>

  <Accordion title="⏱️ O que acontece se eu enviar uma mensagem fora da janela de 24h do WhatsApp?">
    **Mensagens livres não serão entregues** fora da janela de 24 horas.

    **Solução:**

    1. Use um **template HSM** previamente aprovado
    2. **Acesso:** **Invenio Live > Contato > Ícone de Balão de Fala > Selecionar Template > Enviar**
    3. Aguarde o cliente **responder** para abrir a janela de 24h

    <Tip>
      Templates HSM devem ser criados em: **Invenio Center > Templates de WhatsApp**
    </Tip>

    Consulte: [Sessão de 24 Horas no WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp)
  </Accordion>

  <Accordion title="📎 Quais tipos de arquivo são suportados como anexo?">
    **Formatos suportados:**

    * 📄 **Documentos:** PDF, DOCX, XLSX, TXT, etc.
    * 🖼️ **Imagens:** JPG, PNG, GIF, BMP, etc.
    * 🎥 **Vídeos:** MP4, AVI, MOV, MKV, etc.
    * 🎵 **Áudios:** MP3, WAV, OGG, etc.

    **Observações:**

    * Respeite o **limite de tamanho** suportado por cada canal
    * Alguns formatos podem **não ser aceitos** dependendo do canal
    * Arquivos devem vir do **computador do operador**, não da biblioteca de mídias
  </Accordion>

  <Accordion title="⌨️ Posso usar a tecla Enter para enviar mensagens?">
    **Sim**, mas com atenção ao comportamento.

    **Como funciona:**

    ✅ **Cursor no final do texto:** Pressionar Enter **envia a mensagem**

    ⚠️ **Cursor no meio do texto:** Pressionar Enter cria uma **quebra de linha** (nova linha)

    <Tip>
      **Alternativa segura:** Use sempre o **botão "Enviar"** (ícone de seta) para evitar envios acidentais ou quebras de linha indesejadas.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="💬 É possível reutilizar frases prontas?">
    **Sim!** Frases prontas agilizam o atendimento.

    **Como usar:**

    1. **Acesso:** **Invenio Live > Campo de Digitação > Menu ao Lado > Selecionar Frase Pronta**
    2. A frase será inserida automaticamente no campo de mensagem
    3. Você pode **editar** antes de enviar

    **Configurar frases prontas:**

    * **Caminho:** **Invenio Center > Gestão de Frases Prontas > Adicionar Nova Frase**

    Consulte: [Gestão de frases prontas](https://docs.robbu.global/docs/center/gestao-frases-prontas)
  </Accordion>

  <Accordion title="🎤 Por que não consigo enviar um áudio?">
    **Problema:** Erro ao gravar ou enviar áudio.

    **Causa mais comum:** Navegador **sem permissão** para acessar o microfone.

    **Solução:**

    1. Verifique as **configurações do navegador**
    2. Procure por **"Permissões do site"** ou **"Configurações de privacidade"**
    3. Localize o site do **Invenio Live**
    4. **Habilite** a permissão de **microfone**
    5. **Recarregue** a página

    **Navegadores comuns:**

    * **Chrome:** Ícone de cadeado na barra de endereço > Configurações do site > Microfone > Permitir
    * **Firefox:** Ícone de cadeado > Permissões > Microfone > Permitir
    * **Edge:** Ícone de cadeado > Permissões para este site > Microfone > Permitir

    <Note>
      Após habilitar a permissão, teste novamente clicando no ícone do microfone no Invenio Live.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>