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# Exportação de Conversas

> Exporte conversas do Invenio Live para fins de auditoria, análise ou armazenamento em formatos TXT e PDF.

O **Invenio Live** permite que atendentes e supervisores exportem conversas específicas de forma simples e rápida.

**Casos de uso:**

* 📋 **Auditorias:** Comprovação de atendimentos e conformidade
* 📊 **Análises:** Avaliação de qualidade e desempenho
* 💾 **Armazenamento:** Backup de históricos importantes
* 📤 **Compartilhamento:** Envio de informações a terceiros ou departamentos

***

## Como Exportar uma Conversa

<Steps>
  <Step title="Acessar a plataforma">
    Faça login no **Invenio Live** com seu usuário e senha.
  </Step>

  <Step title="Abrir a conversa">
    Localize e **abra a conversa desejada** na lista lateral de conversas.
  </Step>

  <Step title="Acessar menu de exportação">
    Clique no **ícone de gerenciamento** no canto superior direito da tela.

    Este ícone é representado por **três pontos (⋮)** ou uma **engrenagem (⚙️)**.

    <Frame caption="Acesso ao menu de gerenciamento da conversa">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Exporta%20Conversa/ExportaConversaEngrenagem.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecionar exportação">
    No menu que abrir, selecione a opção **"Exportar conversa"**.

    <Frame caption="Opção de exportar conversa no menu de gerenciamento">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Exporta%20Conversa/ExportarConversa.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Definir período">
    Escolha o **período da conversa** a ser exportado.

    **Opções disponíveis:**

    * 📅 **Data de início:** Primeira mensagem a incluir
    * 📅 **Data de fim:** Última mensagem a incluir
    * ♾️ **Sem filtro:** Todo o histórico disponível será exportado

    <Frame caption="Seleção do período para exportação de conversas">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Exporta%20Conversa/ExportaConversa2.png" />
    </Frame>

    <Note>
      **Período não definido:** Caso não sejam informadas as datas de início e fim, **todo o histórico disponível** da conversa será exportado.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Confirmar e baixar">
    Confirme a exportação.

    O sistema irá **gerar o arquivo** com o histórico da conversa do período selecionado.

    O arquivo estará disponível para **download imediato**.

    <Check>
      **Exportação concluída!** O arquivo está pronto para download.
    </Check>
  </Step>
</Steps>

***

## Formato do Arquivo Gerado

Após a confirmação, o sistema gera um arquivo compactado com o histórico da conversa.

**Características do arquivo:**

* 📦 **Formato:** `.zip` (arquivo compactado)
* 📄 **Conteúdo:** 2 arquivos dentro do `.zip`
  * `.txt` → Texto simples (fácil leitura e processamento)
  * `.pdf` → Visualização estruturada (ideal para compartilhamento oficial)

**Estrutura da exportação:**

```
conversa_[nome-contato]_[data].zip
├── conversa_[nome-contato]_[data].txt
└── conversa_[nome-contato]_[data].pdf
```

<Tip>
  **Quando usar cada formato:**

  * **TXT:** Ideal para análises automatizadas, importação em planilhas, ou processamento por scripts
  * **PDF:** Recomendado para compartilhamentos oficiais, documentações formais e apresentações
</Tip>

<Warning>
  **Pontos importantes:**

  * ✅ O conteúdo exportado **respeita os filtros de data** selecionados
  * ⏱️ O arquivo gerado fica disponível para **download imediato**
  * 💾 Recomendamos **baixar logo após a geração** para evitar perda
  * 📊 Arquivos PDF são úteis para **compartilhamentos oficiais** e documentações
</Warning>

***

## Boas Práticas

<Tip>
  **Utilize essa funcionalidade para:**

  * 📋 Montar históricos detalhados antes de auditorias
  * 🚀 Responder solicitações de compliance com rapidez
  * 🔒 Garantir backup de conversas críticas
  * 📤 Compartilhar evidências de atendimento com segurança
</Tip>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enviar Mensagens" icon="paper-plane" href="https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem">
    Como enviar mensagens
  </Card>

  <Card title="Filtros e Busca" icon="magnifying-glass" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca">
    Organizar conversas
  </Card>

  <Card title="Dados da Mensagem" icon="circle-info" href="https://docs.robbu.global/docs/live/dados-da-mensagem">
    Rastreamento de envios
  </Card>

  <Card title="Buscar no Histórico" icon="clock-rotate-left" href="https://docs.robbu.global/docs/live/busca-mensagem-historico">
    Busca de mensagens antigas
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="📁 Quais formatos estão disponíveis na exportação?">
    **Formato do arquivo gerado:** `.zip` (arquivo compactado)

    **Conteúdo do arquivo `.zip`:**

    1. **`.txt`** (Texto simples)
       * ✅ Fácil leitura em qualquer editor de texto
       * ✅ Compatível com análises automatizadas
       * ✅ Pode ser importado em planilhas Excel/Google Sheets

    2. **`.pdf`** (Documento formatado)
       * ✅ Visualização estruturada e profissional
       * ✅ Ideal para compartilhamentos oficiais
       * ✅ Mantém formatação original da conversa
       * ✅ Adequado para documentações e auditorias

    **Ambos os formatos** contêm o mesmo conteúdo, apenas com apresentações diferentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="🔢 É possível exportar mais de uma conversa ao mesmo tempo?">
    **Não.** A exportação é realizada **individualmente**, conversa por conversa.

    **Processo para exportar múltiplas conversas:**

    1. **Selecione** a primeira conversa
    2. **Exporte** seguindo o procedimento completo
    3. **Repita** o processo para cada conversa adicional

    **Caminho para cada exportação:**
    **Invenio Live > Selecionar Conversa > Ícone de Gerenciamento (⚙️) > "Exportar conversa" > Definir Período > Confirmar**

    <Tip>
      **Dica de produtividade:** Se precisar exportar múltiplas conversas com frequência, considere usar filtros de data similares para agilizar o processo.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="📅 O que acontece se eu não definir um período?">
    **Todo o histórico disponível** da conversa será exportado.

    **Comportamento padrão (sem filtro de data):**

    * ✅ **Início:** Primeira mensagem registrada na conversa
    * ✅ **Fim:** Última mensagem até o momento da exportação
    * ⏱️ **Resultado:** Histórico completo desde o início da conversa

    **Quando definir período:**

    * 📊 Análises de períodos específicos (trimestre, mês, semana)
    * 🎯 Auditorias focadas em datas determinadas
    * 💾 Redução do tamanho do arquivo (apenas período relevante)

    **Quando NÃO definir período:**

    * 📋 Backup completo da conversa
    * 🔍 Investigações sem escopo temporal definido
    * 📤 Compartilhamento de todo histórico com terceiros
  </Accordion>

  <Accordion title="⏰ O arquivo gerado fica disponível por quanto tempo?">
    **O arquivo fica disponível para download imediato** após a geração.

    **Recomendações importantes:**

    * ⚡ **Baixe imediatamente** após a exportação
    * 💾 **Não há armazenamento permanente** do arquivo no servidor
    * 🔄 Se não baixar, será necessário **gerar novamente**

    **Procedimento recomendado:**

    1. Gere a exportação
    2. **Baixe imediatamente** o arquivo `.zip`
    3. Armazene em local seguro (nuvem, servidor, backup local)
    4. Verifique a integridade do arquivo baixado

    <Warning>
      **Atenção:** Não há garantia de que o arquivo permaneça disponível após o fechamento da sessão ou navegador. Sempre **baixe imediatamente**.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ O que fazer se a exportação não funcionar?">
    **Possíveis causas e soluções:**

    **1. Problema de conexão**

    * ⚠️ **Causa:** Internet instável ou lenta
    * ✅ **Solução:** Verifique sua conexão e tente novamente

    **2. Erro técnico persistente**

    * ⚠️ **Causa:** Problema no servidor ou sistema
    * ✅ **Solução:** Entre em contato com o suporte técnico Robbu

    **Caminho de tentativa:**

    1. **Verificar internet** → Testar conexão
    2. **Contatar suporte** → Se erro persistir

    **Suporte:** [help@robbu.global](mailto:help@robbu.global)
  </Accordion>

  <Accordion title="🔒 Os dados exportados são seguros?">
    **Sim.** A exportação mantém os padrões de segurança da plataforma.

    **Medidas de segurança:**

    * ✅ Acesso restrito por **perfis de usuário**
    * ✅ Registro de **auditoria** de quem exportou
    * ✅ Arquivo gerado apenas para o **usuário logado**
    * ✅ Conteúdo **não compartilhado** automaticamente

    **Responsabilidades do usuário:**

    * 🔐 **Armazenar** o arquivo `.zip` em local seguro
    * 🚫 **Não compartilhar** informações sensíveis sem autorização
    * 📋 **Seguir** políticas LGPD e de privacidade da empresa
    * 🗑️ **Deletar** exportações após uso quando não mais necessárias

    <Note>
      **Conformidade:** A exportação de conversas deve seguir as políticas internas de privacidade e proteção de dados da sua empresa, especialmente em relação à LGPD.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>