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# Filtrar a Exibição de Mensagens por Canal

> Saiba como personalizar a visualização da linha do tempo no Invenio Live, exibindo ou ocultando mensagens de canais específicos.

O **Invenio Live** centraliza todas as interações em uma única linha do tempo **omnichannel**. Para tornar a experiência mais focada, a plataforma permite **filtrar a exibição das mensagens** por canal (WhatsApp, E-mail, SMS, etc.), reduzindo ruídos visuais e facilitando a leitura de históricos específicos.

***

## Como Filtrar Canais

<Steps>
  <Step title="Acessar filtro de visualização">
    Na tela da conversa com o contato, localize e clique no **ícone de funil** situado no canto superior direito, ao lado do menu de gerenciamento.

    **Caminho:** **Invenio Live > Abrir Conversa > Menu Superior Direito (Ícone de Funil)**

    <Frame caption="Menu de filtro de canais com opções de visibilidade (ícone de olho)">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/filtropcanal.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecionar canais visíveis">
    Uma lista com todos os canais disponíveis será exibida.

    * **Para manter visível:** Verifique se o canal está com o **ícone de olho azul**.
    * **Para ocultar:** Clique sobre o canal até que o **ícone de olho fique cinza**.
  </Step>

  <Step title="Visualizar resultado">
    A linha do tempo da conversa será **atualizada automaticamente**, exibindo apenas as mensagens pertencentes aos canais selecionados.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Visualização apenas:** Esse filtro afeta somente a exibição na tela do operador. O histórico completo do contato permanece intacto e nenhuma mensagem é excluída.
</Note>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Filtros e Busca" icon="magnifying-glass" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca">
    Opções avançadas de busca e filtros de lista
  </Card>

  <Card title="Canais de Atendimento" icon="headset" href="https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento">
    Configuração de canais no Invenio Center
  </Card>

  <Card title="Prioridade de Canais" icon="layer-group" href="https://docs.robbu.global/docs/center/prioridade-de-canais">
    Gestão de prioridade de envio
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Todos os canais ficam visíveis por padrão?">
    **Sim.** Ao iniciar qualquer atendimento, o sistema exibe o histórico completo de todos os canais utilizados anteriormente com aquele contato.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ocultar canais que não utilizo com frequência?">
    **Sim.** Basta desmarcá-los no menu de filtro (ícone de olho cinza). Isso ajuda a reduzir a poluição visual na tela, mantendo o foco apenas nos canais ativos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Esse filtro altera o histórico do contato?">
    **Não.** A filtragem afeta apenas a **visualização na tela do operador**. O histórico completo permanece intacto e pode ser acessado a qualquer momento ao reativar os canais.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível aplicar múltiplos filtros de canal ao mesmo tempo?">
    **Sim.** Você pode manter ativos apenas os canais que deseja visualizar simultaneamente. Por exemplo, deixar visíveis apenas WhatsApp e E-mail, ocultando SMS e outros.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais são os benefícios de utilizar o filtro?">
    O filtro por canal traz diversas vantagens operacionais para a gestão do atendimento:

    **Organização:**

    * 👁️ **Foco total:** Permite analisar um único tipo de interação isoladamente (ex: ler apenas e-mails).
    * 🧹 **Limpeza visual:** Remove notificações de sistema ou canais secundários da visão, reduzindo poluição.

    **Produtividade:**

    * ⚡ **Agilidade:** Facilita encontrar informações específicas em históricos longos e mistos.
    * 🎯 **Contextualização:** Ajuda a entender a jornada do cliente em um canal específico sem interrupções.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ao ocultar a visualização eu altero o canal principal do contato?">
    **Não.** Esse filtro impacta apenas a **visualização do histórico**. O canal principal definido para o contato (para disparos ativos) permanece inalterado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ao ocultar a visualização eu sou bloqueado de enviar ou receber mensagens?">
    **Não.** Você continuará recebendo e podendo enviar mensagens por aquele canal normalmente. Ocultá-lo apenas faz com que as mensagens não apareçam na sua linha do tempo atual.

    <Tip>
      Para visualizar novas mensagens de um canal oculto, basta reativar o filtro a qualquer momento.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>