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# Filtros e Menus de Busca

> Domine os menus de navegação, filtros de busca e opções de ordenação do Invenio Live para otimizar a gestão de atendimentos.

O **Invenio Live** oferece recursos poderosos de filtros e navegação que permitem localizar contatos rapidamente, acompanhar agendamentos e organizar atendimentos de acordo com as necessidades da operação.

***

## Menus de Navegação

O Invenio Live disponibiliza diferentes visualizações para facilitar o acesso aos contatos, cada uma com uma finalidade específica:

<Tabs>
  <Tab title="Agendamentos">
    **Agendamentos Pendentes**

    Exibe todos os agendamentos futuros atribuídos ao usuário logado, permitindo acompanhar retornos programados.

    **Caminho:** **Invenio Live > Menu Lateral > Agendamentos Pendentes**
  </Tab>

  <Tab title="Contatos Pendentes">
    **Contatos Pendentes**

    Mostra os contatos pendentes de resposta que estão **fidelizados ao usuário** ou em sua **barra de favoritos**.

    **Contatos Pendentes de Primeira Resposta**

    Lista geral dos contatos que ainda não receberam a primeira resposta da operação. Essencial para identificar gargalos no atendimento inicial.

    **Caminho:** **Invenio Live > Menu Lateral > Contatos Pendentes / Primeira Resposta**
  </Tab>

  <Tab title="Listas Gerais">
    **Lista Geral**

    Exibe **todos os contatos** cadastrados na plataforma, independentemente da fidelização.

    <Warning>
      **Permissão necessária:** Disponível apenas para usuários com permissão habilitada.

      **Caminho para habilitar:** **Invenio Center > Usuários > Editar Usuário > Marcar "Visualizar lista geral de contatos" > Salvar**
    </Warning>

    <Frame caption="Opção de permissão para visualizar lista geral de contatos">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/visualizarcontatos.png" />
    </Frame>

    **Meus Contatos**

    Lista apenas os contatos **fidelizados ao usuário logado**.

    **Caminho:** **Invenio Live > Menu Lateral > Meus Contatos / Lista Geral**
  </Tab>

  <Tab title="Outros">
    **Responsável**

    Permite filtrar contatos com base no **operador responsável** ou por **fila de atendimento**.

    **Chatbots**

    Apresenta contatos em atendimento por **fluxos de Chatbots (IDR)**.

    **Caminho:** **Invenio Live > Menu Lateral > Responsável / Chatbots**
  </Tab>
</Tabs>

***

## Filtros de Busca

A maioria dos menus (exceto *Responsável* e *Chatbots*) permite o uso de filtros adicionais para refinar os resultados:

**Filtros disponíveis:**

* 📋 **CPF ou CNPJ**
* 🏷️ **Tag**
* 🔢 **Código**
* 📄 **Protocolo**
* 📱 **Telefone**
* ✉️ **E-mail**
* 👤 **Nome**
* ⏱️ **Último evento**

<Frame caption="Menu de filtros de busca com múltiplas opções de pesquisa">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/filtrosdebusca.png" />
</Frame>

<Note>
  **Privacidade de dados:** A exibição deste menu pode sofrer variações conforme o **grupo de acesso** do usuário e **configurações de privacidade** disponíveis no Invenio Center.

  Saiba mais em: [Privacidade e Proteção de Dados](https://docs.robbu.global/docs/center/privacidade-e-protecao)
</Note>

***

## Filtros de Ordenação

Organize os contatos conforme diferentes critérios, de forma crescente ou decrescente:

**Opções de ordenação:**

* 🔄 **Ordenação padrão**
* 💬 **Últimas mensagens não respondidas**
* 🔤 **Nome (ordem alfabética)**
* 🟢 **Chats online**
* ⚠️ **Prioridade (Alta, Média, Baixa)**
* 🚨 **Criticidade do contato**
* 📊 **Mensagens pendentes**

<Frame caption="Menu de ordenação de contatos com múltiplos critérios">
  <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/filtroordenacao.png" />
</Frame>

***

## Indicadores de Mensagens

O Invenio Live exibe indicadores visuais que facilitam a priorização de atendimentos:

<Tabs>
  <Tab title="Contador de Mensagens">
    **Mensagens Pendentes**

    Exibe a **quantidade de mensagens** que o contato está pendente de resposta.

    <Frame caption="Contador numérico de mensagens pendentes de resposta">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/filtros e buscas/mensagenspendentes1.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Tempo Decorrido">
    **Tempo da Última Mensagem**

    Indica **quanto tempo se passou** desde o recebimento da última mensagem do contato (ex: "5m", "2h", "3d").

    <Frame caption="Indicador de tempo decorrido desde a última mensagem">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/filtros e buscas/tempodependencia.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Data e Hora">
    **Data/Hora da Última Mensagem**

    Mostra a **data e horário exatos** em que a última mensagem foi enviada pelo contato.

    <Frame caption="Registro de data e hora da última interação do contato">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/filtros e buscas/datahorapendencia.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<Tip>
  **Melhor prática:** Combine filtros de busca + ordenação + indicadores para criar visualizações personalizadas que atendam às necessidades específicas da sua operação.
</Tip>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Filtro por Canal" icon="filter" href="https://docs.robbu.global/docs/live/filtro-por-canal">
    Filtre mensagens por canal de comunicação
  </Card>

  <Card title="Busca de Mensagens" icon="magnifying-glass" href="https://docs.robbu.global/docs/live/busca-mensagem-historico">
    Localize mensagens específicas no histórico
  </Card>

  <Card title="Criar Agendamento" icon="calendar" href="https://docs.robbu.global/docs/live/como-criar-agendamento">
    Agende retornos futuros de atendimento
  </Card>

  <Card title="Privacidade de Dados" icon="shield" href="https://docs.robbu.global/docs/center/privacidade-e-protecao">
    Configurações de privacidade no Center
  </Card>

  <Card title="Gestão de Usuários" icon="users" href="https://docs.robbu.global/docs/center/usuarios">
    Gerenciamento de permissões de usuários
  </Card>

  <Card title="Canais de Atendimento" icon="headset" href="https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento">
    Configuração de canais no Center
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Todos os operadores conseguem ver a Lista Geral de Contatos?">
    **Não.** Apenas operadores com permissão habilitada no Invenio Center conseguem acessar esse menu.

    **Para habilitar a permissão:**

    **Caminho:** **Invenio Center > Usuários > Editar Usuário > Marcar "Visualizar lista geral de contatos" > Salvar**
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar mais de um filtro de busca ao mesmo tempo?">
    **Não.** No entanto, os filtros podem ser **combinados** com as ordenações para refinar ainda mais os resultados.

    Por exemplo, você pode filtrar por:

    * Nome + Prioridade
    * Telefone + Última mensagem não respondida
    * E-mail + Criticidade
  </Accordion>

  <Accordion title="O que significa um contato estar 'fidelizado' a um operador?">
    **Fidelização** significa que aquele contato está **vinculado diretamente** a um operador específico, sendo atendido prioritariamente por ele.

    Isso garante continuidade no atendimento e melhora a experiência do cliente, evitando que diferentes operadores atendam o mesmo contato sem contexto.
  </Accordion>

  <Accordion title="A ordenação por 'Prioridade' é automática?">
    **Não.** A prioridade deve ser **definida manualmente** pelo operador ou administrador no momento da edição do contato.

    **Caminho:** **Invenio Live ou Center > Editar Contato > Campo "Prioridade" > Selecionar (Alta/Média/Baixa) > Salvar**
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo ver apenas meus agendamentos?">
    **Sim.** A aba **"Agendamentos Pendentes"** mostra apenas os agendamentos atribuídos ao **usuário logado**.

    **Caminho:** **Invenio Live > Menu Lateral > Agendamentos Pendentes**
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais menus permitem o uso de filtros de busca?">
    **A maioria dos menus** permite filtros, **exceto**:

    * Responsável
    * Chatbots

    Todos os demais (Agendamentos, Contatos Pendentes, Lista Geral, Meus Contatos, etc.) suportam filtros de busca avançados.
  </Accordion>
</AccordionGroup>