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# Lista de Transmissão

> Envie a mesma mensagem simultaneamente para vários contatos do Invenio Live, otimizando comunicações em massa e economizando tempo.

A **Lista de Transmissão** do Invenio Live é uma funcionalidade que permite o **envio simultâneo** de uma mesma mensagem para diversos contatos.

**Benefícios:**

* ⚡ **Agilidade:** Envio rápido de mensagens e atualizações para múltiplos contatos
* 🎯 **Controle:** Organização eficiente, especialmente em situações de grande demanda
* 📝 **Padronização:** Comunicação consistente com possibilidade de personalização
* ⏱️ **Economia de tempo:** Otimização do fluxo de trabalho da equipe

**Casos de uso comuns:**

* 📢 Comunicados gerais a clientes
* ⚠️ Avisos de manutenção ou interrupções
* 📦 Atualizações de status de pedidos
* 🎉 Promoções e campanhas

***

## Regras de Uso por Perfil

**Permissões por perfil de usuário:**

* 👤 **Atendentes:** Podem enviar mensagens apenas para **contatos fidelizados** (contatos atribuídos a eles)
* 👥 **Supervisores e Administradores:** Têm acesso à **lista completa de contatos** conforme permissão do ambiente

<Warning>
  **Limitação importante:**

  A lista de transmissão **não permite o envio de templates (HSM)**.

  **Consequência:** Contatos com a **janela de 24 horas encerrada no WhatsApp** não receberão a mensagem.

  **Solução:** Para esses casos, utilize templates HSM diretamente na conversa individual.

  Consulte: [Sessão de 24 Horas no WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp)
</Warning>

***

## Como Criar uma Lista de Transmissão

<Steps>
  <Step title="Acessar o Invenio Live">
    Faça login no [Invenio Live](https://invenio.robbu.global/painel/).
  </Step>

  <Step title="Adicionar contatos à lista">
    **Para cada contato** que deseja incluir na transmissão:

    1. Clique com o **botão direito do mouse** sobre o contato na lista lateral
    2. Um menu contextual será exibido
    3. Selecione a opção **"Adicionar à transmissão"**

    <Frame caption="Menu contextual com opção 'Adicionar à transmissão'">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Lista de transmissão/ListaDeTransmissao1.1.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      **Repetir o processo:** Você pode **adicionar quantos contatos desejar** repetindo este passo para cada um.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Visualizar contatos selecionados">
    Após adicionar, cada contato aparecerá na **lista de transmissão** localizada na **barra superior** da tela.

    **Contador:** O número de contatos adicionados é exibido no ícone da lista.
  </Step>

  <Step title="Acessar o menu da lista">
    1. Clique no **botão superior** (ao lado do menu de usuários no Invenio Live)
    2. Selecione a opção **"Lista de transmissão"**

    <Frame caption="Acesso ao menu da Lista de Transmissão na barra superior">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Lista de transmissão/ListaDeTransmissao2.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

***

## Enviando a Mensagem

<Steps>
  <Step title="Escrever a mensagem">
    Na tela de envio da lista de transmissão, digite sua mensagem no **campo indicado**.

    **Recursos de personalização:**

    * 😊 **Emojis:** Torne a mensagem mais amigável e expressiva
    * 🔧 **Variáveis de sistema:** Use variáveis como:
      * `@PrimeiroNome` → Nome do contato
      * `@Coringa1`, `@Coringa2` → Campos customizados
      * E outras variáveis disponíveis

    <Tip>
      **Personalização automática:** As variáveis serão substituídas automaticamente pelos dados de cada contato individual.

      **Exemplo:**

      * Mensagem: "Olá @PrimeiroNome, temos uma novidade para você!"
      * Resultado para João: "Olá João, temos uma novidade para você!"
      * Resultado para Maria: "Olá Maria, temos uma novidade para você!"

      Consulte: [Variáveis de Sistema](https://docs.robbu.global/docs/center/variaveis-de-sistema)
    </Tip>

    <Frame caption="Interface de envio com campo de mensagem e lista de contatos">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Lista de transmissão/ListadeTransmissao4.4.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Enviar para todos">
    Clique no botão de envio (**ícone de seta**).

    **Comportamento do envio:**

    * ✅ A mensagem será enviada **individualmente** a todos os contatos da lista
    * 📱 Cada mensagem respeitará o **último canal de interação** de cada contato (WhatsApp, E-mail, SMS)
    * 👤 Os contatos **não veem uns aos outros** (não é um grupo)
    * 🔐 Privacidade é mantida (envios individuais)

    <Check>
      **Envio concluído!** Todas as mensagens foram enviadas individualmente para os contatos da lista.
    </Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Comportamento de canais:**

  A mensagem é enviada através do **último canal** em que o contato interagiu:

  * Se a última conversa foi no WhatsApp → Enviado via WhatsApp
  * Se foi por E-mail → Enviado via E-mail
  * Se foi por SMS → Enviado via SMS

  Isso garante que o contato receba a mensagem no canal preferido dele.
</Note>

***

## Como Remover um Contato da Lista

Se precisar remover algum contato **antes de enviar** a mensagem:

<Steps>
  <Step title="Localizar o contato">
    Encontre o contato na lista de transmissão (barra superior ou tela de envio).
  </Step>

  <Step title="Abrir opções">
    Clique no **ícone de três pontos (⋮)** ao lado do nome do contato.
  </Step>

  <Step title="Remover">
    Selecione a opção **"Remover"**.

    O contato será **retirado da lista imediatamente**.

    <Frame caption="Menu de opções com botão 'Remover' contato da lista">
      <img src="https://robbublob.blob.core.windows.net/docs/invenio-live/Lista de transmissão/ListadeTransmissão5.5.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

***

## Links Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enviar Mensagens" icon="paper-plane" href="https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem">
    Como enviar mensagens individuais
  </Card>

  <Card title="Sessão de 24 Horas" icon="clock" href="https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp">
    Janela de mensagens no WhatsApp
  </Card>

  <Card title="Variáveis de Sistema" icon="code" href="https://docs.robbu.global/docs/center/variaveis-de-sistema">
    Personalização com variáveis
  </Card>
</CardGroup>

***

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✨ Quais são os principais benefícios da Lista de Transmissão?">
    **Benefícios principais:**

    * ⚡ **Agilidade:** Envio rápido de mensagens e atualizações para múltiplos contatos simultaneamente
    * 🎯 **Controle e organização:** Especialmente útil em situações de grande demanda ou sobrecarga
    * 📝 **Comunicação padronizada:** Garante consistência na mensagem, mas com possibilidade de personalização via variáveis
    * ⏱️ **Economia de tempo:** Otimização significativa do fluxo de trabalho da equipe de atendimento
    * 🔄 **Escalabilidade:** Capacidade de alcançar muitos contatos com poucos cliques

    **Casos de uso comuns:**

    * Avisos de manutenção programada
    * Comunicados sobre mudanças de horário
    * Promoções e ofertas especiais
    * Atualizações de status de serviços
  </Accordion>

  <Accordion title="📋 A Lista de Transmissão permite o envio de templates (HSM)?">
    **Não.** A lista de transmissão **não permite** o envio de templates HSM.

    **Consequências:**

    * ❌ Contatos com a **janela de 24 horas encerrada** no WhatsApp **não receberão** a mensagem
    * ✅ Apenas contatos com a **janela ativa** receberão mensagens no WhatsApp

    **Solução alternativa para contatos com janela fechada:**

    1. **Envio individual com template:** Acesse a conversa individual do contato
    2. **Caminho:** **Invenio Live > Selecionar Contato > Ícone de Balão de Fala > Selecionar Template HSM > Enviar**
    3. Aguarde a resposta do contato para abrir a janela de 24h

    <Note>
      **Recomendação:** Para comunicações em massa no WhatsApp com contatos inativos, utilize campanhas via **Invenio Center** que suportam templates HSM.
    </Note>

    Consulte: [Sessão de 24 Horas no WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp)
  </Accordion>

  <Accordion title="🔢 Posso adicionar quantos contatos desejar na lista?">
    **Sim**, você pode adicionar quantos contatos desejar.

    **Considerações:**

    * ✅ **Sem limite fixo** de contatos na interface
    * ⚙️ **Limites operacionais:** Respeite os limites do ambiente (configurados pelo administrador)
    * 📊 **Performance:** Listas muito grandes podem demorar mais para processar

    **Boas práticas:**

    * 🎯 Segmente por necessidade (não adicione contatos desnecessários)
    * 📋 Para envios muito grandes (milhares), considere usar campanhas via Invenio Center
    * ✅ Verifique que todos os contatos têm a janela de 24h ativa (WhatsApp)

    **Caminho para adicionar:**
    **Invenio Live > Botão Direito no Contato > "Adicionar à transmissão"** (repetir para cada contato)
  </Accordion>

  <Accordion title="👥 As mensagens são enviadas em grupo?">
    **Não.** Cada mensagem é enviada **individualmente**.

    **Comportamento detalhado:**

    * 📤 **Envio individual:** Cada contato recebe a mensagem como se fosse enviada apenas para ele
    * 🔒 **Privacidade:** Os contatos **não veem uns aos outros**
    * 👤 **Não é um grupo:** Não há criação de grupos no WhatsApp ou outros canais
    * 📱 **Canal respeitado:** Cada mensagem é enviada pelo **último canal** de interação de cada contato

    **Vantagens:**

    * ✅ Mais pessoal e profissional
    * ✅ Privacidade mantida
    * ✅ Conformidade com políticas de mensagens comerciais
    * ✅ Permite personalização via variáveis

    **Exemplo:**

    * João recebe via WhatsApp: "Olá João, ..."
    * Maria recebe via E-mail: "Olá Maria, ..."
    * Ambos pensam que receberam mensagem individual
  </Accordion>

  <Accordion title="🔧 Posso usar variáveis para personalizar as mensagens?">
    **Sim!** É totalmente possível e **recomendado**.

    **Variáveis disponíveis:**

    * `@PrimeiroNome` → Nome do contato
    * `@NomeCompleto` → Nome completo do contato
    * `@Email` → E-mail do contato
    * `@Telefone` → Telefone do contato
    * `@Coringa1`, `@Coringa2`, `@Coringa3` → Campos customizados
    * E outras variáveis configuradas

    **Recursos adicionais:**

    * 😊 **Emojis:** Adicione para tornar mais amigável
    * 🔗 **Links:** Inclua URLs encurtadas ou completas
    * 📝 **Formatação:** Use quebras de linha para melhor leitura

    **Exemplo prático:**

    ```
    Olá @PrimeiroNome! 😊

    Seu pedido #@Coringa1 foi atualizado.

    Status: Em transporte
    Previsão: @Coringa2

    Qualquer dúvida, estamos à disposição!
    ```

    **Resultado para cada contato:**

    * João vê: "Olá João! ... #12345 ... Previsão: 15/02/2026"
    * Maria vê: "Olá Maria! ... #67890 ... Previsão: 16/02/2026"

    Consulte: [Variáveis de Sistema](https://docs.robbu.global/docs/center/variaveis-de-sistema)
  </Accordion>

  <Accordion title="👤 Quem pode utilizar a Lista de Transmissão?">
    **Todos os perfis podem utilizar**, mas com **permissões diferentes**.

    **Regras por perfil:**

    **1. Atendentes** 👤

    * ✅ Podem usar a Lista de Transmissão
    * ⚠️ **Limitação:** Apenas para **contatos fidelizados** (atribuídos a eles)
    * ❌ **Não veem:** Contatos de outros atendentes

    **2. Supervisores** 👥

    * ✅ Acesso à **lista completa** de contatos da equipe
    * ✅ Podem enviar para contatos de qualquer atendente
    * ✅ Conforme permissões configuradas no ambiente

    **3. Administradores** ⚙️

    * ✅ Acesso **total** a todos os contatos
    * ✅ Sem restrições de fidelização
    * ✅ Controle completo

    **Como verificar seu perfil:**
    **Invenio Live > Menu do Usuário (canto superior direito) > Meu Perfil**

    <Note>
      **Configuração de permissões:** As permissões específicas são definidas pelo administrador em **Invenio Center > Usuários > Editar Usuário > Permissões**.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>