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# Performance do Usuário

> A funcionalidade de Performance tem como objetivo fornecer uma visão consolidada e objetiva do desempenho individual de cada operador dentro do Invenio Live. Os dados são atualizados em tempo real e refletem a atividade do usuário durante seu período de login na plataforma.

## Como acessar a funcionalidade de Performance

Para acessar as estatísticas de atendimento, siga os passos abaixo:

1. Acesse o Invenio Live,
2. No canto superior direito da tela, clique sobre o ícone de usuário,
3. No menu suspenso que será exibido, selecione a opção "Performance".

[Clique para acessar o painel de Performance do Usuário:](https://invenio.robbu.com.br/contacts-analytics)

Com a tela aberta, são exibidas as estatísticas do dia atual, juntamente com um gráfico comparativo dos atendimentos realizados no mês atual e no mês anterior.

Essa funcionalidade está disponível para atendentes e supervisores e exibe exclusivamente métricas **individuais**. Cada usuário visualiza apenas a própria performance, não sendo possível consultar dados de outros usuários sem acesso ao perfil correspondente.

<img src="https://storage.robbu.global/v2/file/A4ECFE98FB938BB96AA7B0328F50F0BD" />

## Estatísticas apresentadas

Na parte superior da tela, são exibidas as principais métricas de atendimento do dia referentes ao usuário logado, conforme descrito abaixo:

## Indicadores de Atendimento

| Indicador         | Descrição                                                                                                                                                                               |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Login**         | Horário em que o usuário iniciou sua jornada de atendimento no dia atual.                                                                                                               |
| **Atendidos**     | Total de contatos únicos atendidos pelo usuário até o momento. A contagem considera apenas um registro por contato, mesmo que haja múltiplos atendimentos para um mesmo contato no dia. |
| **Fidelizados**   | Quantidade de contatos atualmente vinculados ao usuário.                                                                                                                                |
| **Pendentes**     | Número de contatos vinculados ao usuário que possuem mensagens aguardando resposta.                                                                                                     |
| **TMA**           | Tempo Médio de Atendimento, calculado com base nos atendimentos realizados no dia.                                                                                                      |
| **Mais Atrasado** | Maior tempo de espera entre os contatos vinculados com mensagens pendentes.                                                                                                             |

## Gráfico de Histórico de Atendimentos

Abaixo das estatísticas diárias, há um gráfico que exibe o histórico de contatos atendidos ao longo do mês atual e do mês anterior. Cada ponto do gráfico representa o total de atendimentos realizados no dia atual.
Esse recurso permite acompanhar a produtividade ao longo do dia, identificar padrões de atendimento e apoiar a tomada de decisão com base em dados.

## ⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que o número de Atendidos é menor do que a quantidade de protocolos que finalizei?">
    O indicador de Atendidos considera contatos únicos, e não protocolos. Ou seja, se um mesmo contato teve múltiplos atendimentos no dia, ele será contabilizado apenas uma vez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quando um contato deixa de ser considerado Fidelizado?">
    Um contato deixa de ser considerado fidelizado quando é finalizado, transferido ou desvinculado do usuário, deixando de estar sob sua responsabilidade.
  </Accordion>

  <Accordion title="O TMA considera atendimentos ainda em andamento?">
    Não. O cálculo do TMA (Tempo Médio de Atendimento) considera apenas atendimentos já finalizados no dia.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso visualizar a performance de outros usuários?">
    Não, visualização é restrita à performance individual. O acesso a dados de outros usuários só é possível caso você tenha permissão para acessar o perfil correspondente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Se eu sair e entrar novamente no sistema, o horário de Login é atualizado?">
    Não, o indicador de **Login** considera apenas o primeiro acesso realizado no dia. Mesmo que haja logout e novos acessos ao longo do dia, o horário exibido permanecerá o do login inicial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Com que frequência as métricas são atualizadas?">
    As métricas são reiniciadas automaticamente no início de um novo dia, iniciando uma nova contagem para todos os indicadores.
  </Accordion>
</AccordionGroup>