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# Introdução ao WhatsApp Calling

> Com a API de WhatsApp Calling, sua empresa amplia a comunicação no WhatsApp ao oferecer chamadas de voz (VoIP) diretamente com seus clientes.

# Introdução ao WhatsApp Calling

**WhatsApp Calling** permite que sua empresa amplie a comunicação no WhatsApp ao oferecer chamadas de voz (VoIP) diretamente com seus clientes. Use chamadas para confirmações rápidas, suporte técnico ou finalização de atendimentos iniciados via chat.

## Quando usar WhatsApp Calling

WhatsApp Calling é ideal para:

* **Confirmações rápidas:** verificar informações com o cliente sem esperar respostas de texto
* **Suporte técnico:** diagnosticar problemas de forma mais eficiente que mensagens
* **Finalização de atendimentos:** concluir suporte iniciado via chat com uma chamada de voz
* **Comunicação de alta prioridade:** alcançar o cliente de forma imediata e direta

## Como funciona

Quando sua empresa utiliza a API de WhatsApp Calling:

* **Sua empresa inicia a chamada:** você pode iniciar chamadas de voz (VoIP) diretamente com os clientes pelo WhatsApp através da API.

* **O cliente aceita ou rejeita:** o cliente recebe a chamada no seu app WhatsApp e pode aceitar ou rejeitar.

* **Sua empresa encerra:** você pode encerrar a chamada em andamento a qualquer momento.

## Pré-requisitos

Para usar o WhatsApp Calling, seu número deve atender aos seguintes requisitos:

<Warning>
  **Calling habilitado no número:** o recurso de WhatsApp Calling deve estar habilitado para o seu número de telefone. Isso é feito via Positus Studio ou com apoio do nosso suporte.
</Warning>

<Warning>
  **Webhook de chamadas configurado:** você deve configurar uma URL de webhook (`calls_webhook`) para receber eventos de chamadas. Isso também é feito via Positus Studio ou suporte — não está disponível via API pública.
</Warning>

<Info>
  Os eventos de chamada chegam em um **webhook separado** do webhook de mensagens. Certifique-se de que ambos estão configurados corretamente.
</Info>

## Próximos passos

Explore os tópicos relacionados ao WhatsApp Calling:

* [API de Calling](/docs/positus/calling/api)
* [Webhooks de Calling](/docs/positus/calling/webhooks)
* [Exemplos](/docs/positus/calling/exemplos)