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# Introducción a WhatsApp Calling

> Con la API de WhatsApp Calling, tu empresa amplía la comunicación en WhatsApp al ofrecer llamadas de voz (VoIP) directamente con tus clientes.

# Introducción a WhatsApp Calling

**WhatsApp Calling** permite que tu empresa amplíe la comunicación en WhatsApp al ofrecer llamadas de voz (VoIP) directamente con tus clientes. Usa llamadas para confirmaciones rápidas, soporte técnico o finalización de atendimientos iniciados a través del chat.

## Cuándo usar WhatsApp Calling

WhatsApp Calling es ideal para:

* **Confirmaciones rápidas:** verificar información con el cliente sin esperar respuestas de texto
* **Soporte técnico:** diagnosticar problemas de forma más eficiente que mediante mensajes
* **Finalización de atendimientos:** concluir soporte iniciado por chat con una llamada de voz
* **Comunicación de alta prioridad:** alcanzar al cliente de forma inmediata y directa

## Cómo funciona

Cuando tu empresa utiliza la API de WhatsApp Calling:

* **Tu empresa inicia la llamada:** puedes iniciar llamadas de voz (VoIP) directamente con los clientes por WhatsApp a través de la API.

* **El cliente acepta o rechaza:** el cliente recibe la llamada en su app WhatsApp y puede aceptarla o rechazarla.

* **Tu empresa finaliza:** puedes finalizar la llamada en curso en cualquier momento.

## Requisitos previos

Para usar WhatsApp Calling, tu número debe cumplir con los siguientes requisitos:

<Warning>
  **Calling habilitado en el número:** la función de WhatsApp Calling debe estar habilitada para tu número de teléfono. Esto se hace a través de Positus Studio o con apoyo de nuestro equipo de soporte.
</Warning>

<Warning>
  **Webhook de llamadas configurado:** debes configurar una URL de webhook (`calls_webhook`) para recibir eventos de llamadas. Esto también se hace a través de Positus Studio o soporte — no está disponible a través de API pública.
</Warning>

<Info>
  Los eventos de llamada llegan a un **webhook separado** del webhook de mensajes. Asegúrate de que ambos estén configurados correctamente.
</Info>

## Próximos pasos

Explora los temas relacionados con WhatsApp Calling:

* [API de Calling](/es/positus/calling/api)
* [Webhooks de Calling](/es/positus/calling/webhooks)
* [Ejemplos](/es/positus/calling/ejemplos)