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# Introducción a la Coexistencia

> La coexistencia permite que el mismo número de WhatsApp funcione simultáneamente en la aplicación WhatsApp Business y en la Cloud API, manteniendo los contactos e historial sincronizados.

# Introducción a la Coexistencia

**Coexistencia (CoEx)** es la capacidad de usar la aplicación WhatsApp Business y la Cloud API **simultáneamente en el mismo número de teléfono**. Con la coexistencia, las conversaciones individuales 1 a 1 continúan fluyendo a través de la aplicación, mientras que su integración aprovecha la Cloud API para automatización, webhooks y flujos estructurados. WhatsApp mantiene los contactos e historial de mensajes automáticamente sincronizados entre los dos entornos.

## ¿Por qué usar coexistencia?

La coexistencia es ideal para migraciones suaves de un proveedor a otro o para empresas que desean mantener operadores usando la aplicación mientras crean automatizaciones paralelas:

* **Migración sin pérdida de historial:** no pierdes conversaciones, contactos o contexto al activar la Cloud API
* **Contactos sincronizados:** nombres, números de teléfono e información de contacto se mantienen consistentes entre la aplicación y la API
* **Historial compartido:** los mensajes anteriores estarán disponibles en ambas plataformas
* **Transición gradual:** adapta tus procesos a la Cloud API a tu propio ritmo

## Elegibilidad

Para usar la coexistencia, debe cumplir con los siguientes requisitos:

| Requisito                    | Detalles                                                                                               |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Versión de la aplicación** | WhatsApp Business ≥ v2.24.17                                                                           |
| **Tipo de socio**            | Solution Partner o Tech Provider con Meta                                                              |
| **Onboarding**               | Realizado por el propio cliente a través de **Embedded Signup**, desde la aplicación WhatsApp Business |

<Info>
  Si tiene dudas sobre su estado de socio o elegibilidad, consulte la [guía oficial de onboarding de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users).
</Info>

## Limitaciones importantes

<Warning>
  **Rendimiento:** la coexistencia opera con un límite fijo de **20 mensajes por segundo**. Los picos por encima de este límite pueden causar retrasos en la entrega.
</Warning>

<Warning>
  **Ventana de sincronización:** tiene **24 horas después del onboarding** para sincronizar contactos e historial de mensajes con éxito. Si este período expira sin completarse, será necesario rehacer todo el proceso de onboarding.
</Warning>

<Warning>
  **Conflictos de línea de crédito:** al migrar de otro proveedor a Positus con coexistencia, puede haber conflictos temporales de asignación de su línea de crédito. Planifique la transición con anticipación.
</Warning>

## Flujo de coexistencia

El proceso de activación de la coexistencia sigue estos pasos:

1. **Embedded Signup:** el cliente accede a la coexistencia dentro de la aplicación WhatsApp Business
2. **Sincronización de contactos:** importación de contactos almacenados en la aplicación a la nube
3. **Sincronización de historial:** importación de conversaciones anteriores en fases (hasta 180 días)
4. **Espejado de mensajes:** los mensajes enviados a través de la aplicación se replican en la Cloud API (a través de `smb_message_echoes`)
5. **Operación normal:** ambas plataformas funcionan en paralelo

## Más información

Explore los temas relacionados con la coexistencia:

* [Sincronización de contactos](/es/positus/coex/sincronizacion-de-contactos)
* [Sincronización de historial](/es/positus/coex/sincronizacion-de-historial)