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# Reivindicando el nombre de usuario

> Paso a paso para reivindicar el nombre de usuario (@) de tus números de WhatsApp Business API desde el Administrador de WhatsApp.

# Reivindicando el nombre de usuario

El **nombre de usuario** es el `@nombre` público de tu línea oficial de WhatsApp Business. Es una nueva forma para que los clientes se pongan en contacto contigo **sin necesitar tu número de teléfono** — el número sigue apareciendo en tu perfil.

Esta guía muestra cómo reivindicar el nombre de usuario directamente en el **Administrador de WhatsApp**, usando la cuenta de administrador de tu portafolio empresarial (Business Manager) en Meta.

<Info>
  La misma operación puede realizarse mediante la **API de Positus**, incluyendo consulta, cambio, eliminación y sugerencias de username. Consulta [Username de la línea oficial](/es/positus/integracion/username-linea).
</Info>

## Requisitos previos

* Acceso a la cuenta de Facebook con un **usuario administrador de la BM** (portafolio empresarial en Meta).
* El número de WhatsApp Business API ya activo dentro de la cuenta de WhatsApp (WABA).

## Paso a paso

<Steps>
  <Step title="Acceder al portafolio empresarial">
    Inicia sesión en Facebook con el **usuario administrador de la BM** (portafolio empresarial en Meta).
  </Step>

  <Step title="Abrir el menú Cuentas de WhatsApp">
    Accede al menú **CUENTAS DE WHATSAPP** con este enlace: [business.facebook.com/latest/settings/whatsapp\_account](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account)
  </Step>

  <Step title="Abrir el Administrador de WhatsApp">
    Haz clic en la cuenta de WhatsApp donde está el número y luego en **ADMINISTRADOR DE WHATSAPP**.

    <Frame caption="Botón Administrador de WhatsApp en la pantalla de la cuenta de WhatsApp">
      <img src="https://mintcdn.com/robbu/3e4bfLiNwxzpjrBk/images/positus/primeiros-passos/gerenciador-do-whatsapp.png?fit=max&auto=format&n=3e4bfLiNwxzpjrBk&q=85&s=23ad0f3a3d7e8878fb9b3436405bcd92" width="858" height="744" data-path="images/positus/primeiros-passos/gerenciador-do-whatsapp.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Crear el nombre de usuario">
    Haz clic en el número deseado, abre la pestaña **PERFIL** y, en **Nombre de usuario**, haz clic en **CREAR**.

    <Frame caption="Pestaña Perfil del número con la opción Crear en Nombre de usuario">
      <img src="https://mintcdn.com/robbu/3e4bfLiNwxzpjrBk/images/positus/primeiros-passos/nome-de-usuario-perfil-criar.png?fit=max&auto=format&n=3e4bfLiNwxzpjrBk&q=85&s=0111c46ea8be2154e4716047be4431e9" width="1206" height="507" data-path="images/positus/primeiros-passos/nome-de-usuario-perfil-criar.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Completar y guardar">
    Escribe el nombre deseado y haz clic en **GUARDAR**. Meta también muestra **sugerencias** de nombres disponibles.

    <Frame caption="Ventana de creación del nombre de usuario con sugerencias y el botón Guardar">
      <img src="https://mintcdn.com/robbu/3e4bfLiNwxzpjrBk/images/positus/primeiros-passos/nome-de-usuario-modal-salvar.png?fit=max&auto=format&n=3e4bfLiNwxzpjrBk&q=85&s=8ce67c346f409e40328bfe71e298f579" width="683" height="391" data-path="images/positus/primeiros-passos/nome-de-usuario-modal-salvar.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Observaciones importantes

<Warning>
  * Cada número puede tener **solo un** nombre de usuario.
  * **No es posible** tener más de un número con el mismo nombre de usuario.
</Warning>

## Formato del nombre de usuario

Los nombres de usuario comerciales deben seguir el siguiente formato:

* Pueden contener solo letras del alfabeto inglés (`a-z`), dígitos (`0-9`), punto (`.`) y guion bajo (`_`);
* Los caracteres que no son letras del alfabeto inglés (como `ñ`, `é`, `ü`) no son compatibles y provocarán fallos en la solicitud;
* Deben tener entre **3 y 35 caracteres**;
* Deben contener al menos una letra del alfabeto inglés (`a-z`, `A-Z`);
* No pueden empezar ni terminar con punto, ni tener dos puntos consecutivos (`..`);
* No pueden empezar con `www`;
* No pueden terminar con un dominio (por ejemplo `.com`, `.org`, `.net`, `.int`, `.edu`, `.gov`, `.mil`, `.us`, `.in`, `.html`, etc.);
* La diferencia entre mayúsculas y minúsculas se ignora al comparar nombres de usuario.

## Después de guardar

La propagación del nombre de usuario es **asíncrona**. Meta puede primero **reservar** (`reserved`) el nombre y solo después promoverlo a **aprobado** (`approved`), cuando pasa a ser visible para los clientes en WhatsApp.

<Tip>
  Positus notifica a tu webhook en cada cambio de estado del nombre de usuario — incluso cuando el cambio se hace desde el Administrador de WhatsApp, como en esta guía. El evento es `business_username_update`; consulta [Actualización de username de la línea](/es/positus/integracion/webhook#business-username-update).
</Tip>

## Problemas comunes

| Situación                                                                  | Qué hacer                                                                                        |
| -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| El nombre de usuario ya está en uso o no está disponible                   | Elige otro nombre o usa una de las sugerencias que muestra Meta.                                 |
| La cuenta no cumple los requisitos de límite de mensajes (messaging limit) | Aumenta el límite de mensajes del número antes de reservar un nombre de usuario.                 |
| Ya hay una Página de Facebook o cuenta de Instagram usando ese nombre      | Vincula la Página o la cuenta de Instagram al número e inténtalo de nuevo.                       |
| La solicitud falla por formato inválido                                    | Revisa las reglas de la sección [Formato del nombre de usuario](#formato-del-nombre-de-usuario). |

<Info>
  La lista completa de códigos de error devueltos por Meta está en [Username de la línea oficial — Manejo de errores](/es/positus/integracion/username-linea#errores).
</Info>