# Robbu Docs ## Docs - [Changelog](https://docs.robbu.global/changelog.md) - [Acessando a Plataforma](https://docs.robbu.global/docs/accounts/como-acessar-plataforma.md): Acesse as plataformas Robbu com as URLs corretas de acordo com seu perfil: Invenio Center para Administradores/Supervisores e Invenio Live para Atendentes. - [Single Sign-On (SSO)](https://docs.robbu.global/docs/accounts/sso.md): Configure autenticação SSO no Invenio com Microsoft Entra ID (OpenID Connect), JumpCloud ou Active Directory Federado (SAML 2.0) para acesso seguro com credenciais corporativas. - [Carteiro Digital](https://docs.robbu.global/docs/carteiro-digital/carteiro-digital.md): O **Carteiro Digital** é um serviço automatizado que permite o envio seguro de documentos personalizados via WhatsApp, com autenticação do destinatário. Essa funcionalidade foi criada para facilitar a entrega de faturas, boletos e arquivos PDF de forma simples, rápida e segura, garantindo que os doc… - [Carteiro Digital API – Documentos e Pix](https://docs.robbu.global/docs/carteiro-digital/carteiro-digital-api.md): A API Carteiro Digital, da Robbu, permite a integração para envio automatizado de documentos (como boletos, faturas, PDFs e Pix) diretamente pelo WhatsApp, garantindo autenticação segura do destinatário. Ideal para comunicações financeiras, contratuais e informativas, essa solução oferece segurança,… - [Agendamento de Relatório via FTP](https://docs.robbu.global/docs/center/agendamento-relatorio-ftp.md): Agende relatórios no Invenio Center para envio automático por FTP, SFTP, S3 ou e-mail. Configure servidor, filtros e periodicidade para exportação recorrente em CSV. - [Biblioteca de Mídias](https://docs.robbu.global/docs/center/bibliotecas-de-midias.md): Gerencie todos os arquivos da plataforma — imagens, documentos, vídeos e áudios — em uma biblioteca centralizada no Invenio Center. - [Cadastro e Configuração de Contas de E-mail](https://docs.robbu.global/docs/center/cadastrar-conta-de-email.md): Integre contas de e-mail ao Invenio Center para centralizar atendimento, histórico completo e direcionamento automático por segmento. Suporta Office 365, Gmail e servidores personalizados. - [Campanhas de E-mail](https://docs.robbu.global/docs/center/campanhas-de-email.md): Crie, configure e monitore campanhas de e-mail no Invenio Center: público-alvo, agendamento, remetente, templates e relatórios de desempenho em tempo real. - [Campanhas de WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/center/campanhas-de-whatsapp.md): Crie, configure e acompanhe campanhas de WhatsApp no Invenio: envio em massa com templates HSM, agendamento, monitoramento e relatórios detalhados. - [Canais de Atendimento](https://docs.robbu.global/docs/center/canais-atendimento.md): Configure e gerencie canais de comunicação no Invenio: WhatsApp, Email, SMS, WebChat, Telegram, Facebook, Voz e mais. Aprenda sobre prioridades, inbound/outbound e opt-in. - [Canal Telegram](https://docs.robbu.global/docs/center/canal-telegram.md): O **Telegram** é um aplicativo de mensagens amplamente utilizado, reconhecido por sua segurança, velocidade e capacidade de compartilhamento de diversos tipos de mídia, além de permitir sincronização entre múltiplos dispositivos. Na plataforma, esse canal é integrado ao Invenio Center como parte da… - [Canal WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/center/canal-whatsapp.md): Configure e gerencie o WhatsApp Business API no Invenio: linhas receptivas e prospect, limites de envio, classificação de qualidade e boas práticas. - [Cancelamento de Inscrição de Email](https://docs.robbu.global/docs/center/cancelamento-inscricao.md): Agora é possível cadastrar de maneira rápida e prática em seus templates uma opção de cancelamento de inscrição para os clientes que não desejarem mais receber comunicações através do canal de email. - [Carga de Mailing e Campanhas via FTP](https://docs.robbu.global/docs/center/carga-ftp.md): Configure a importação automática de mailings e criação de campanhas via FTP/SFTP no Invenio Center: parâmetros de conexão, nomenclatura de arquivos e exemplos práticos. - [Criação de Templates de WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/center/como-criar-templates-whatsapp.md): Crie templates de WhatsApp (HSM) no Invenio Center: customizados, carrossel e autenticação. Inclui categorias, botões, variáveis e boas práticas pós-aprovação. - [Como Habilitar Protocolos de Atendimento](https://docs.robbu.global/docs/center/como-habilitar-protocolos-de-atendimento.md): Ative protocolos de atendimento únicos no Invenio Center, personalize a mensagem automática com a variável {{PROTOCOL}} e utilize o relatório dedicado para monitorar cada interação. - [Configurações Gerais da Conta](https://docs.robbu.global/docs/center/configuracoes-gerais-da conta.md): As Configurações Gerais da Conta no Invenio Center são responsáveis por definir **regras operacionais, limites, penalidades e parâmetros técnicos** que impactam diretamente o funcionamento da distribuição de contatos, desempenho dos atendimentos e controle do ambiente. - [Criação de Contatos no Invenio Center](https://docs.robbu.global/docs/center/criacao-de-contatos-invenio-center.md): Cadastre contatos individuais no Invenio Center: preencha campos de identificação, defina segmento, prioridade e responsável para atendimentos personalizados e campanhas. - [Campanhas de SMS](https://docs.robbu.global/docs/center/criando-campanha-sms.md): Crie, configure e monitore campanhas de SMS no Invenio Center: público-alvo, agendamento, short code, mensagem personalizada e relatório de desempenho em tempo real. - [Dashboard Advertising](https://docs.robbu.global/docs/center/dashboard-advertising.md): Monitore o desempenho de campanhas de marketing integradas à conta de anúncios do Facebook Ads. - [Dashboard Analítico - Invenio Center](https://docs.robbu.global/docs/center/dashboard-analitico.md): Visualização em tempo real dos dados operacionais de atendimento no Invenio Center. - [Dashboard KPI Eventos](https://docs.robbu.global/docs/center/dashboard-kpi-eventos.md): O Dashboard KPI Eventos é uma ferramenta estratégica do Invenio Center desenvolvida para consolidar, visualizar e analisar os principais indicadores operacionais da sua operação. Estruturado com base nos eventos registrados durante os atendimentos, o painel transforma dados operacionais em informaçõ… - [Dashboard Linha do tempo Whatsapp](https://docs.robbu.global/docs/center/dashboard-linha-do-tempo-whatsapp.md): Permite que você monitore os contatos dentro da janela de 24h. - [Dashboard Operacional](https://docs.robbu.global/docs/center/dashboard-operacional.md): O Dashboard Operacional do Invenio Center é uma ferramenta de monitoramento em tempo real desenvolvida para oferecer uma visão estratégica e detalhada da performance da equipe de atendimento. Por meio desse painel, supervisores e administradores conseguem acompanhar o comportamento da operação ao lo… - [Endpoints Customizados em JavaScript](https://docs.robbu.global/docs/center/endpoints-customizados.md): Crie, edite e gerencie APIs próprias em JavaScript diretamente na plataforma Invenio para implementar regras de negócio e integrações. - [Guia de Erros da API do WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/center/erros-meta.md): Os erros retornados pela API do WhatsApp Business são respostas enviadas pela Meta sempre que ocorre alguma falha no envio ou processamento de uma mensagem. Esses retornos indicam diferentes cenários, como restrições da conta, limitações do destinatário, inconsistências na requisição ou políticas de… - [Filtros de Busca de Contatos](https://docs.robbu.global/docs/center/filtros-de-busca-de-contatos.md): Localize contatos no Invenio Center com filtros avançados: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone, protocolo, tags, segmento e responsável. Combine critérios para buscas precisas. - [Gerenciar Host de Acesso](https://docs.robbu.global/docs/center/gerenciar-host-de-acesso.md): Aprenda como controlar IPs e domínios permitidos para acesso externo no Invenio Center/Live, garantindo segurança e conformidade. - [Gestão de Frases Prontas](https://docs.robbu.global/docs/center/gestao-frases-prontas.md): A funcionalidade de **Frases Prontas** foi desenvolvida para padronizar e otimizar a comunicação durante os atendimentos. Ao utilizar mensagens previamente estruturadas, a empresa garante maior consistência no discurso, alinhamento à identidade institucional e redução de erros operacionais. Além dis… - [Integração com ChatGPT](https://docs.robbu.global/docs/center/integracao-com-chatgpt.md): A integração com o ChatGPT no Invenio foi desenvolvida para oferecer um suporte inteligente na construção e aprimoramento das mensagens enviadas aos clientes, tornando os atendimentos mais ágeis, padronizados e profissionais.

Por meio dessa funcionalidade, os usuários podem contar com su… - [Integração de Páginas](https://docs.robbu.global/docs/center/integracao-de-paginas.md): A funcionalidade de Integração de Páginas é configurada dentro do Invenio Center para ser utilizada no Invenio Live, com o objetivo de facilitar consultas e retornos de informações no dia a dia do usuário, garantindo mais praticidade no atendimento. - [Integração de Facebook e Instagram](https://docs.robbu.global/docs/center/integracao-facebook-instagram.md): Integre Facebook Messenger e Instagram Direct ao Invenio para centralizar atendimentos, automatizar interações e manter rastreabilidade completa das conversas. - [KPI Eventos](https://docs.robbu.global/docs/center/kpi-eventos.md): Os eventos permitem registrar de forma estruturada cada etapa do atendimento ao cliente. Com esse recurso, será possível mapear todo caminho percorrido pelo contato, tanto no atendimento humano quanto durante a interação com o chatbot. - [Marcadores](https://docs.robbu.global/docs/center/marcadores.md): Utilize marcadores para priorizar atendimentos na fila. - [Unificação de Contatos — Omnichannel](https://docs.robbu.global/docs/center/omnichannel.md): A funcionalidade de **Unificação de Contatos Omnichannel** tem como objetivo central consolidar registros duplicados de um mesmo contato dentro da plataforma, garantindo uma visão única e organizada do cliente. Esse processo contribui diretamente para a eficiência operacional, redução de retrabalho… - [Otimização](https://docs.robbu.global/docs/center/otimizacao.md): O gerenciamento eficiente da fila de atendimento é essencial em um ambiente omnichannel. Para isso, a página de otimização é o painel ideal para acompanhar e realizar esses ajustes. Acompanhe os contatos em diferentes estágios do atendimento. - [Painel de Faturas](https://docs.robbu.global/docs/center/painel-de-faturas.md): Consulte, visualize e exporte cobranças mensais do Invenio Center por canal, licença e volume de uso — com total transparência sobre tarifas, impostos e cotação do dólar. - [Pausas no Atendimento](https://docs.robbu.global/docs/center/pausas-no-atendimento.md): Configure pausas de atendimento no Invenio Center e gerencie indisponibilidade temporária dos operadores com controle via relatório de pausas realizadas. - [Privacidade e Proteção de Dados](https://docs.robbu.global/docs/center/privacidade-e-protecao.md): Configurações de segurança e conformidade com a LGPD no Invenio Live - [Importação de Público](https://docs.robbu.global/docs/center/publico-importacao.md): Importe públicos em formato CSV para campanhas de WhatsApp, E-mail e SMS no Invenio Center. Configure segmento, base legal LGPD e opções avançadas de atualização. - [Relatórios](https://docs.robbu.global/docs/center/relatorios.md): Gere, visualize, baixe e agende relatórios no Invenio Center: 30+ modelos prontos em 7 categorias, filtros personalizáveis, exportação CSV e envio automático por e-mail ou FTP/SFTP. - [Restrições no Invenio Center](https://docs.robbu.global/docs/center/restricoes.md): Bloqueie envio e recebimento de mensagens por palavras, telefones ou e-mails — com escopo global ou por segmento, direto pelo Invenio Center ou Invenio Live. - [Segmentos](https://docs.robbu.global/docs/center/segmentos.md): Organize o espaço de trabalho com segmentos no Invenio Center: vincule contatos ao grupo correto, configure distribuição, IDR, restrições de arquivo e permissões de acesso. - [Criação de Templates de E-mail](https://docs.robbu.global/docs/center/templates-de-email.md): Crie templates de e-mail reutilizáveis no Invenio Center com o Construtor Visual ou HTML Direto. Inclui layout, componentes, tags dinâmicas e pré-visualização. - [Usuários](https://docs.robbu.global/docs/center/usuarios.md): Crie e gerencie usuários no Invenio Center: configure permissões, segmentos, canais restritos, linhas WhatsApp, grupos de acesso e host de acesso para controle total da operação. - [Variáveis de Sistema](https://docs.robbu.global/docs/center/variaveis-de-sistema.md): Referência completa de variáveis do Invenio Center: personalize mensagens, fluxos de IDR, templates de HSM, campanhas e integrações via API com variáveis globais e de base de dados. - [Webchat – Configuração e Implementação](https://docs.robbu.global/docs/center/web-chat.md): Configure, personalize e implemente o Webchat do Invenio Center no seu site: aparência, fluxo, segurança CSRF e código JavaScript de integração. - [Invenio Webhook](https://docs.robbu.global/docs/center/webhook.md): Integre o Invenio Center com sistemas externos via Webhook HTTP: receba eventos de mensagens, KPIs, campanhas, templates, protocolos e mais em tempo real no formato JSON. - [WhatsApp Flows](https://docs.robbu.global/docs/center/whastapp-flows.md): O **WhatsApp Flows** é um recurso nativo da Meta, integrado ao Invenio Center, que permite o envio de formulários interativos diretamente nas mensagens do WhatsApp. Essa funcionalidade possibilita a coleta estruturada de informações e a execução de fluxos inteligentes, proporcionando uma experiência… - [WhatsApp Business API](https://docs.robbu.global/docs/center/whatsapp-business-api.md): Entenda o que é a WhatsApp Business API, seus benefícios e como o Invenio potencializa seu uso para atendimento, automações e campanhas em escala. - [Liberação de IPs Robbu](https://docs.robbu.global/docs/configuracoes-gerais/lista-ips.md): Lista completa de endereços IP da Robbu que precisam ser liberados no firewall para garantir o funcionamento de integrações, webhooks, FTP e serviços customizados. - [Adicionando Canais em um Contato](https://docs.robbu.global/docs/live/adicionar-canal-invenio-live.md): Aprenda como adicionar e gerenciar canais de E-mail, SMS e WhatsApp em um contato no Invenio Live para comunicação multicanal. - [Busca de Mensagens no Histórico](https://docs.robbu.global/docs/live/busca-mensagem-historico.md): Aprenda a localizar rapidamente informações específicas dentro das conversas do Invenio Live utilizando a ferramenta de busca. - [Agendamentos no Invenio Live](https://docs.robbu.global/docs/live/como-criar-agendamento.md): Aprenda a criar e gerenciar agendamentos de retorno para organizar interações futuras, melhorar o relacionamento com clientes e aumentar a eficiência do atendimento. - [Criação de um Novo Contato no Invenio Live](https://docs.robbu.global/docs/live/criar-contato.md): Aprenda a criar um novo contato no Invenio Live, configurar permissões necessárias, preencher dados e adicionar canais de comunicação. - [Dados da Mensagem](https://docs.robbu.global/docs/live/dados-da-mensagem.md): Visualize o ciclo completo de envio das mensagens no Invenio Live, desde a solicitação até a confirmação de leitura, com rastreabilidade em tempo real. - [Edição de Tags (Hashtags)](https://docs.robbu.global/docs/live/edicao-de-tags.md): Aprenda a adicionar, editar e pesquisar tags (hashtags) no Invenio Live e Center para organizar e localizar contatos rapidamente. - [Envio de Mensagens](https://docs.robbu.global/docs/live/enviar-mensagem.md): Aprenda a enviar mensagens de texto, áudio, templates HSM e anexos através da plataforma Invenio Live com todos os recursos disponíveis. - [Exportação de Conversas](https://docs.robbu.global/docs/live/exportacao-de-conversas.md): Exporte conversas do Invenio Live para fins de auditoria, análise ou armazenamento em formatos TXT e PDF. - [Fila de Atendimento](https://docs.robbu.global/docs/live/fila-de-atendimento.md) - [Filtrar a Exibição de Mensagens por Canal](https://docs.robbu.global/docs/live/filtro-por-canal.md): Saiba como personalizar a visualização da linha do tempo no Invenio Live, exibindo ou ocultando mensagens de canais específicos. - [Filtros e Menus de Busca](https://docs.robbu.global/docs/live/filtros-e-menus-de-busca.md): Domine os menus de navegação, filtros de busca e opções de ordenação do Invenio Live para otimizar a gestão de atendimentos. - [Lista de Desejos](https://docs.robbu.global/docs/live/lista-de-desejos.md): Compartilhe sugestões de melhorias e novas funcionalidades diretamente com o time de produto da Robbu através da Lista de Desejos do Invenio Live. - [Lista de Transmissão](https://docs.robbu.global/docs/live/lista-de-transmissao.md): Envie a mesma mensagem simultaneamente para vários contatos do Invenio Live, otimizando comunicações em massa e economizando tempo. - [Métodos de Distribuição](https://docs.robbu.global/docs/live/metodos-de-distribuicao.md): Configure como os contatos são distribuídos aos operadores no Invenio Live: manualmente ou através de distribuição preditiva automatizada. - [Meu Perfil](https://docs.robbu.global/docs/live/meu-perfil.md): Aprenda a gerenciar seu perfil no Invenio Live, incluindo avatar, nome, e-mail, idioma, fuso horário, autenticação de dois fatores e notificações. - [Performance do Usuário](https://docs.robbu.global/docs/live/performance-do-usuario.md): A funcionalidade de Performance tem como objetivo fornecer uma visão consolidada e objetiva do desempenho individual de cada operador dentro do Invenio Live. Os dados são atualizados em tempo real e refletem a atividade do usuário durante seu período de login na plataforma. - [Sessão de 24 Horas no WhatsApp](https://docs.robbu.global/docs/live/sessao-de-24horas-no-whatsapp.md): Entenda como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp Business API, suas regras para conversas inbound e outbound, e como manter o controle adequado das sessões. - [Direct Message API](https://docs.robbu.global/docs/maestro/api-direct-message.md): Envio de mensagens transacionais via E-mail, SMS e WhatsApp usando a infraestrutura do Maestro. - [Integração com provedores](https://docs.robbu.global/docs/maestro/brokers.md): Esta seção permite que cada assessoria integre os seus provedores. Nesta seção também, a Gerente de Ambiente pode visualizar os provedores que cada assessoria usa, sem a possibilidade de visualizar as credenciais. - [Uso de SFTP](https://docs.robbu.global/docs/maestro/carga-ftp.md): Orientações para importação automática de Templates e Campanhas via SFTP no Robbu Maestro, incluindo padrões de arquivos, diretórios e fluxo de processamento. - [Manual do Motor de Regras](https://docs.robbu.global/docs/maestro/motor-de-regras.md): Regras de restrição, bloqueio e controle aplicadas às campanhas no Maestro. - [Maestro - Overview](https://docs.robbu.global/docs/maestro/overview.md): O Maestro é um produto Robbu que permite empresas gerenciarem ações de suas empresas associadas, oferecendo recursos como criação e revisão de templates, criação de campanhas, disparos avulsos, além de configurações avançadas de regras para disparo. - [Webhook de eventos](https://docs.robbu.global/docs/maestro/webhook.md): Os Webhooks permitem que o Maestro envie notificações em tempo real para uma URL definida pelo cliente, sempre que determinados eventos ocorrerem. Dessa forma, sua aplicação pode reagir automaticamente sem a necessidade de consultas periódicas à API. - [Importar Contatos para Mailing](https://docs.robbu.global/docs/orion/api-add-contact-mailing.md): API para importar contatos em lote para um mailing. - [API - Consulta de Templates HSM](https://docs.robbu.global/docs/robbu-api/api-busca-template.md): A API de **Consulta de Templates HSM** do Invenio permite visualizar de forma prática todos os modelos de mensagem estruturada (HSM) cadastrados no ambiente, incluindo aqueles aprovados, pausados ou desabilitados. Essa integração é ideal para equipes que desejam acompanhar e gerenciar seus templates… - [API – Update Contact](https://docs.robbu.global/docs/robbu-api/api-update-contact.md): A **API Update Contact** é responsável pela criação e atualização automatizada de contatos no ambiente Invenio, por meio de uma integração API. Esse serviço permite inserir novos registros ou modificar informações existentes de forma simples, rápida e segura, garantindo que a base de dados permaneça… - [Autenticação](https://docs.robbu.global/docs/robbu-api/auth.md): Para consumir os serviços disponibilizados pelas APIs da Robbu, é obrigatória a geração de um Token de Acesso via API de autenticação.

A autenticação deve ser realizada exclusivamente com usuários do tipo Intergração API, os quais devem ser criados especificamente para integrações. A gera… - [API Send Message](https://docs.robbu.global/docs/robbu-api/send-message.md): Este documento traz as especificações técnicas para chamada da API SendMessage que faz disparos de mensagens via Invenio, independente do canal. - [Robbu Verify](https://docs.robbu.global/docs/robbu-api/verify.md): O Robbu Verify é uma API que permite validar se um número de telefone está ativo no WhatsApp antes de iniciar qualquer interação.
Essa verificação aumenta a assertividade das comunicações, evita tentativas de envio para números inválidos e contribui para a eficiência das integrações.
Par… ## OpenAPI Specs - [openapi](https://docs.robbu.global/api-reference/openapi.json) ## Optional - [Institucional](https://robbu.global) - [Blog](https://robbu.global/blog/)