Introducción a WhatsApp Calling
WhatsApp Calling permite que tu empresa amplíe la comunicación en WhatsApp al ofrecer llamadas de voz (VoIP) directamente con tus clientes. Usa llamadas para confirmaciones rápidas, soporte técnico o finalización de atendimientos iniciados a través del chat.Cuándo usar WhatsApp Calling
WhatsApp Calling es ideal para:- Confirmaciones rápidas: verificar información con el cliente sin esperar respuestas de texto
- Soporte técnico: diagnosticar problemas de forma más eficiente que mediante mensajes
- Finalización de atendimientos: concluir soporte iniciado por chat con una llamada de voz
- Comunicación de alta prioridad: alcanzar al cliente de forma inmediata y directa
Cómo funciona
Cuando tu empresa utiliza la API de WhatsApp Calling:- Tu empresa inicia la llamada: puedes iniciar llamadas de voz (VoIP) directamente con los clientes por WhatsApp a través de la API.
- El cliente acepta o rechaza: el cliente recibe la llamada en su app WhatsApp y puede aceptarla o rechazarla.
- Tu empresa finaliza: puedes finalizar la llamada en curso en cualquier momento.
Requisitos previos
Para usar WhatsApp Calling, tu número debe cumplir con los siguientes requisitos:Los eventos de llamada llegan a un webhook separado del webhook de mensajes. Asegúrate de que ambos estén configurados correctamente.