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FAQ

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¿Mi número podría ser bloqueado?

👎 No. Positus es un proveedor oficial de WhatsApp autorizado para ofrecer una conexión directa a la API oficial de WhatsApp.

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¿Necesito un teléfono celular físico?

👎 No. Positus Messenger está conectado directamente a WhatsApp a través de una API autorizada.

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¿Cualquier empresa puede usar Positus Messenger?

👍 Sí. Solo necesitas contratar un plan de WhatsApp Business API con Positus.

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¿Puedo contratar más de un número?

👍 Sí. Puedes contratar múltiples números.

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¿Cuántos agentes simultáneos puedo tener?

Puedes registrar múltiples agentes, pero tu límite de acceso simultáneo será definido según la cantidad de licencias que contratas. Puedes comprar cuantas licencias necesites.

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¿El mismo agente puede estar asociado a más de un número de WhatsApp?

👍 Sí. El mismo agente puede estar asignado a múltiples números.

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¿Puedo usar Positus Messenger y la API conectada a mi CRM al mismo tiempo?

👍 Sí. No hay restricciones técnicas para hacer esto.

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¿Ya tengo un número activo. ¿Puedo usar la Sandbox como ambiente de prueba?

👍 Sí. En este caso, cuando actives tu Sandbox, Positus Messenger será automáticamente dirigido a tu ambiente de prueba. Para volver a la configuración estándar, simplemente destruye tu sandbox enviando un mensaje de texto al número de Positus con el siguiente texto: “!destroy”.

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Soy un representante comercial de Positus. ¿Puedo gestionar las cuentas de mis clientes?

👍 Sí. Tendrás acceso completo a las cuentas de tus clientes a través de nuestro panel.

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¿Qué es un workspace?

Un Workspace es tu espacio de trabajo, utilizado para organizar el ambiente de tu empresa dentro de la plataforma Positus. Puedes invitar usuarios para atención al cliente vía Positus Messenger, desarrolladores y tu equipo financiero para que formen parte de tu ambiente.

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¿Puedo tener más de un workspace?

👍 Sí. Sin embargo, esta característica solo está disponible para representantes comerciales.

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¿Qué son los recursos?

Los Recursos son la agrupación de números de teléfono pertenecientes a un workspace específico.

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¿Cómo asigno o remuevo un agente de un número de WhatsApp?

Primero, necesitas invitar al usuario a unirse a tu workspace, y debe aceptar la invitación que será enviada a su correo electrónico.

A continuación, navega a Recursos >> haz clic en el número de teléfono que deseas asociar al usuario y haz clic en el botón “Asociar usuario(s)”.

Para removerlo, selecciona el usuario de la lista y haz clic en el botón “Remover”.

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¿Qué son los API Tokens?

Esta característica es utilizada por desarrolladores de sistemas.
Es una clave secreta que se envía dentro de una solicitud a un servicio web para identificar y autenticar al usuario que está llamando al servicio. Sugerimos crear un token por aplicación, lo que facilita el seguimiento de las solicitudes e incrementa tu seguridad. Puedes revocar tu token en cualquier momento haciendo clic en el botón “Revocar”.

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¿Por qué no puedo ver las fotos de perfil (avatares) de mis contactos?

Por políticas de privacidad, Meta (Facebook) / WhatsApp Business API no proporciona los avatares (fotos de perfil) de los usuarios.

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¿Puedo usar Positus Messenger y WhatsApp Business API al mismo tiempo?

👍 Sí. No hay limitaciones con respecto al uso de ambos simultáneamente.

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¿Por cuánto tiempo se guarda el historial de mis conversaciones?

Tu historial se almacena por tres meses a partir del momento en que se recibe el mensaje.