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Reivindicando el nombre de usuario

El nombre de usuario es el @nombre público de tu línea oficial de WhatsApp Business. Es una nueva forma para que los clientes se pongan en contacto contigo sin necesitar tu número de teléfono — el número sigue apareciendo en tu perfil. Esta guía muestra cómo reivindicar el nombre de usuario directamente en el Administrador de WhatsApp, usando la cuenta de administrador de tu portafolio empresarial (Business Manager) en Meta.
La misma operación puede realizarse mediante la API de Positus, incluyendo consulta, cambio, eliminación y sugerencias de username. Consulta Username de la línea oficial.

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Requisitos previos

  • Acceso a la cuenta de Facebook con un usuario administrador de la BM (portafolio empresarial en Meta).
  • El número de WhatsApp Business API ya activo dentro de la cuenta de WhatsApp (WABA).

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Paso a paso

1

Acceder al portafolio empresarial

Inicia sesión en Facebook con el usuario administrador de la BM (portafolio empresarial en Meta).
2

Abrir el menú Cuentas de WhatsApp

Accede al menú CUENTAS DE WHATSAPP con este enlace: business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account
3

Abrir el Administrador de WhatsApp

Haz clic en la cuenta de WhatsApp donde está el número y luego en ADMINISTRADOR DE WHATSAPP.

Botón Administrador de WhatsApp en la pantalla de la cuenta de WhatsApp

4

Crear el nombre de usuario

Haz clic en el número deseado, abre la pestaña PERFIL y, en Nombre de usuario, haz clic en CREAR.

Pestaña Perfil del número con la opción Crear en Nombre de usuario

5

Completar y guardar

Escribe el nombre deseado y haz clic en GUARDAR. Meta también muestra sugerencias de nombres disponibles.

Ventana de creación del nombre de usuario con sugerencias y el botón Guardar

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Observaciones importantes

  • Cada número puede tener solo un nombre de usuario.
  • No es posible tener más de un número con el mismo nombre de usuario.

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Formato del nombre de usuario

Los nombres de usuario comerciales deben seguir el siguiente formato:
  • Pueden contener solo letras del alfabeto inglés (a-z), dígitos (0-9), punto (.) y guion bajo (_);
  • Los caracteres que no son letras del alfabeto inglés (como ñ, é, ü) no son compatibles y provocarán fallos en la solicitud;
  • Deben tener entre 3 y 35 caracteres;
  • Deben contener al menos una letra del alfabeto inglés (a-z, A-Z);
  • No pueden empezar ni terminar con punto, ni tener dos puntos consecutivos (..);
  • No pueden empezar con www;
  • No pueden terminar con un dominio (por ejemplo .com, .org, .net, .int, .edu, .gov, .mil, .us, .in, .html, etc.);
  • La diferencia entre mayúsculas y minúsculas se ignora al comparar nombres de usuario.

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Después de guardar

La propagación del nombre de usuario es asíncrona. Meta puede primero reservar (reserved) el nombre y solo después promoverlo a aprobado (approved), cuando pasa a ser visible para los clientes en WhatsApp.
Positus notifica a tu webhook en cada cambio de estado del nombre de usuario — incluso cuando el cambio se hace desde el Administrador de WhatsApp, como en esta guía. El evento es business_username_update; consulta Actualización de username de la línea.

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Problemas comunes

La lista completa de códigos de error devueltos por Meta está en Username de la línea oficial — Manejo de errores.