Introducción a la Coexistencia
Coexistencia (CoEx) es la capacidad de usar la aplicación WhatsApp Business y la Cloud API simultáneamente en el mismo número de teléfono. Con la coexistencia, las conversaciones individuales 1 a 1 continúan fluyendo a través de la aplicación, mientras que su integración aprovecha la Cloud API para automatización, webhooks y flujos estructurados. WhatsApp mantiene los contactos e historial de mensajes automáticamente sincronizados entre los dos entornos.¿Por qué usar coexistencia?
La coexistencia es ideal para migraciones suaves de un proveedor a otro o para empresas que desean mantener operadores usando la aplicación mientras crean automatizaciones paralelas:- Migración sin pérdida de historial: no pierdes conversaciones, contactos o contexto al activar la Cloud API
- Contactos sincronizados: nombres, números de teléfono e información de contacto se mantienen consistentes entre la aplicación y la API
- Historial compartido: los mensajes anteriores estarán disponibles en ambas plataformas
- Transición gradual: adapta tus procesos a la Cloud API a tu propio ritmo
Elegibilidad
Para usar la coexistencia, debe cumplir con los siguientes requisitos:Si tiene dudas sobre su estado de socio o elegibilidad, consulte la guía oficial de onboarding de Meta.
Limitaciones importantes
Flujo de coexistencia
El proceso de activación de la coexistencia sigue estos pasos:- Embedded Signup: el cliente accede a la coexistencia dentro de la aplicación WhatsApp Business
- Sincronización de contactos: importación de contactos almacenados en la aplicación a la nube
- Sincronización de historial: importación de conversaciones anteriores en fases (hasta 180 días)
- Espejado de mensajes: los mensajes enviados a través de la aplicación se replican en la Cloud API (a través de
smb_message_echoes) - Operación normal: ambas plataformas funcionan en paralelo