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As campanhas de WhatsApp no Invenio Center, são elementos essenciais em estratégias de marketing digital e no envio de notificações ativas, como cobranças, lembretes e promoções. Elas permitem o envio em massa de mensagens por meio da API Oficial do WhatsApp, utilizando mensagens estruturadas (HSM) — também conhecidas como templates pré-aprovados pela Meta.
No link abaixo, você encontra mais informações sobre a WhatsApp Business API:
O que é o WhatsApp Business API?
A plataforma Invenio simplifica a criação e o gerenciamento dessas campanhas, contribuindo diretamente para:
  • Maior engajamento com o público
  • Aumento de conversões
  • Geração de tráfego
  • Crescimento de receita

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Como criar uma campanha de Whatsapp no Invenio Center?

Para cadastrar uma nova campanha, siga os passos: Acesse: Invenio Center > Converter > Campanhas > WhatsApp Clique aqui para acessar as campanhas de whatsapp no Invenio Center A criação de uma campanha no canal WhatsApp envolve etapas simples e essenciais para garantir eficiência e assertividade nos envios. Para iniciar uma nova campanha, selecione a opção “+ Criar Campanha”.

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Descrição da Campanha

Defina um nome para sua campanha. Ele será utilizado para identificação e acompanhamento interno.

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Alvo da Campanha

Antes do disparo, selecione o público-alvo. Para isso, o público deve estar previamente cadastrado na aba “Público”. No link abaixo, saiba mais sobre a importação de público no Invenio Center: Importação de Público no Invenio Center Passos para seleção:
  • Selecione o segmento da campanha.
  • Escolha o público disponível dentro do segmento.

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Agendamento de Campanhas

Você pode agendar o início da campanha, definindo data e hora específicas. Benefícios do agendamento:
  • Controle de horário de disparo
  • Previsão de tempo de execução
  • Mitigação de imprevistos técnicos

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Intervalo de Envio

Permite envio gradual para evitar sobrecarga. Exemplo:
Enviar 20% dos contatos a cada 30 minutos, até completar o envio total.

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Contatos em Atendimento

Você pode escolher como tratar os contatos que já estão em atendimento:
  • Incluir os contatos no disparo
  • Remover contatos em atendimento recente (ex: nas últimas 2 horas)

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Definição do Remetente

Escolha do Número de Disparo Selecione o número que enviará a campanha.
A escolha da linha impacta diretamente o desempenho.
Números Receptivos Embora seja tecnicamente possível, o uso de números receptivos para campanhas não é recomendado.
⚠️Atenção:
  • O sistema não seleciona automaticamente números receptivos para disparo.
  • Todo o envio será feito por um único número, o que pode sobrecarregar a linha.
  • A qualidade da linha pode ser rapidamente reduzida pela Meta, comprometendo a estabilidade da campanha.
Números Prospect Para campanhas com linhas Prospect:
  • Devem existir mínimo 3 linhas cadastradas no mesmo segmento
  • Com boa classificação de qualidade.
Se atendido, o sistema:
  • Seleciona automaticamente a melhor linha
  • Alterna entre as linhas para evitar sobrecarga
  • Garante continuidade mesmo com restrições
Seleção do Template Antes de iniciar:
  • Escolha um template previamente vinculado aos números da campanha
  • Verifique o preenchimento das variáveis e mídias
  • Evite falhas e mensagens incompletas.
Para saber mais sobre como criar e gerenciar templates HSM, consulte a documentação: Criação de Templates no Invenio Center

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Detalhes da Campanha

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Acompanhamento das Informações

Cada campanha gera dados úteis, mesmo com falhas:
  • Clique na campanha para abrir a página de detalhes
  • Veja o status de envio para cada contato
  • Verifique se a mensagem foi visualizada
  • Baixe um relatório CSV completo
Entre as informações incluídas no relatório CSV, estão: NomePessoa: Nome do destinatário da mensagem.
CpfCnpj: Documento cadastrado do cliente (CPF ou CNPJ).
CodPessoaCliente: Código identificador interno do cliente.
DDDTelefone: DDD do número de destino.
NumeroTelefone: Número completo de destino.
EnderecoEmail: Endereço de e-mail vinculado ao contato (quando aplicável).
DataHoraSolicitacao: Data e hora em que o envio foi solicitado.
DataHoraEnvio: Data e hora em que o envio foi processado pela plataforma.
Mensagem: Conteúdo do SMS enviado.
SituacaoEntrega: Status do envio (enviado, entregue, falha, etc.).

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Estatísticas da Campanha

A Invenio oferece gráficos e relatórios em tempo real para acompanhamento da performance da campanha.
  • Os gráficos mostram os retornos por hora e os eventos relacionados (como IDR e/ou operação).
  • Se o ambiente possuir o protocolo de resposta ativado, será possível identificar quantas pessoas responderam à campanha diretamente por esses gráficos.
Estatísticas

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Relatórios Complementares

Relatório “Campanhas Realizadas”
  • Permite aplicar filtros por:
    • Segmento
    • Período
    • Critérios específicos
Relatório “Envios Ativos de HSM – WhatsApp Business API
  • Exibe todos os disparos HSM por período
  • Filtragem por segmento, data/hora e template
  • Métricas mais precisas de retorno
No link abaixo, saiba mais sobre relatórios no Invenio Center: Relatórios no Invenio Center

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

São envios programados ou em massa de mensagens via WhatsApp Business API,

utilizados para comunicação ativa com a base de contatos.

Essas campanhas são ideais para notificações, cobranças, promoções e ações de engajamento.
Sim.

Todas as mensagens de campanhas devem utilizar templates (HSM) previamente aprovados pela Meta, conforme as políticas da API oficial do WhatsApp Business.
Acesse o menu Invenio Center > Converter > Campanhas > WhatsApp.

Em seguida, clique em + Criar Campanha e configure os campos de descrição, público, remetente, agendamento e template.
Durante a configuração, defina a data e o horário de início no campo de agendamento.

O sistema realizará automaticamente o envio das mensagens no momento programado.
O intervalo de envio permite que a campanha seja disparada de forma gradual,

evitando sobrecarga na linha.

Exemplo: enviar 20% dos contatos a cada 30 minutos até completar o envio total.
Você pode escolher entre:
  • Incluir contatos em atendimento na campanha; ou
  • Remover contatos em atendimento recente, definindo o período (ex: últimas 2 horas).
Escolha um número de envio vinculado ao segmento da campanha.

O uso de números receptivos não é recomendado, pois pode causar sobrecarga e redução da qualidade da linha.

Campanhas com linhas Prospect exigem ao menos 3 linhas ativas com boa reputação.
  • Prospect: usadas para envio ativo em campanhas e recomendadas para alto volume.
  • Receptivas: recebem mensagens, mas não são recomendadas para disparos, pois podem afetar a reputação da conta.
Selecione um template previamente vinculado às linhas da campanha,

revise o preenchimento das variáveis e mídias antes de iniciar o envio.

Saiba mais em: Criação de Templates no Invenio Center.
Após o envio, o Invenio Center exibe estatísticas em tempo real,

incluindo taxas de entrega, leitura, resposta e falhas.

É possível baixar relatórios CSV com detalhes por contato e visualizar gráficos de desempenho por hora e evento.
Sim.

Utilize filtros de segmento, hashtag, opt-in e outras condições para direcionar a campanha a públicos específicos.
O volume permitido depende do Tier da conta WhatsApp Business,

da reputação da linha e das regras vigentes da Meta.

O sistema emitirá alertas caso o envio ultrapasse o limite permitido.
A campanha não será enviada para contatos sem opt-in ativo.

Essa restrição segue as diretrizes oficiais da Meta para comunicação via WhatsApp Business.
Você pode acessar os relatórios Campanhas Realizadas e Envios Ativos de HSM,

disponíveis no módulo de relatórios do Invenio Center.

Saiba mais em: Relatórios no Invenio Center.