- 📈 Maior engajamento com o público
- 💰 Aumento de conversões
- 🚀 Geração de tráfego
- 💵 Crescimento de receita
WhatsApp Business API: Saiba mais sobre a API oficial em O que é o WhatsApp Business API?
Criar Campanha
Preencher informações básicas
Descrição da Campanha:Defina um nome para sua campanha. Ele será utilizado para identificação e acompanhamento interno.Exemplo: “Promoção Black Friday 2024” ou “Cobrança Vencimentos Janeiro”
Selecionar público-alvo
Alvo da Campanha:Selecione o público-alvo que deve estar previamente cadastrado na aba “Público”.Passos:
- Selecione o segmento da campanha
- Escolha o público disponível dentro do segmento
Importação de público: Consulte Importação de Público no Invenio Center
Configurar agendamento e envio
Agendamento:Agende o início da campanha definindo data e hora específicas.Benefícios do agendamento:
Intervalo de Envio:Configure envio gradual para evitar sobrecarga.Exemplo: Enviar 20% dos contatos a cada 30 minutos até completar 100%.
Contatos em Atendimento:Escolha como tratar contatos atualmente em atendimento:
- ⏰ Controle de horário de disparo
- 📊 Previsão de tempo de execução
- 🛡️ Mitigação de imprevistos técnicos
Intervalo de Envio:Configure envio gradual para evitar sobrecarga.Exemplo: Enviar 20% dos contatos a cada 30 minutos até completar 100%.
Contatos em Atendimento:Escolha como tratar contatos atualmente em atendimento:
- ✅ Incluir os contatos no disparo
- ❌ Remover contatos em atendimento recente (ex: nas últimas 2 horas)
Definir remetente
Escolha do Número de Disparo:Selecione o número que enviará a campanha.
Números Prospect (recomendado):Para campanhas com linhas Prospect:
- ✅ Devem existir mínimo 3 linhas cadastradas no mesmo segmento
- ✅ Todas com boa classificação de qualidade (Green ou Yellow)
- ✅ Sistema seleciona automaticamente a melhor linha
- ✅ Alterna entre linhas para evitar sobrecarga
- ✅ Garante continuidade mesmo com restrições
Selecionar template HSM
Seleção do Template:Escolha um template previamente vinculado aos números da campanha.Antes de iniciar:
- ✅ Verifique o preenchimento das variáveis
- ✅ Confira mídias (imagens, vídeos, documentos)
- ✅ Teste o template para evitar falhas
Criação de templates: Consulte Criação de Templates no Invenio Center
Acompanhamento e Relatórios
Detalhes da Campanha
Após criar a campanha, você pode acompanhar dados úteis em tempo real: Como acessar:- Clique na campanha na lista
- Visualize a página de detalhes
- 📊 Status de envio para cada contato
- 👁️ Mensagens visualizadas
- ✅ Mensagens entregues
- ❌ Falhas de envio
- 📥 Download de relatório CSV completo
Relatório CSV
Informações incluídas no relatório CSV:| Campo | Descrição |
|---|---|
NomePessoa | Nome do destinatário |
CpfCnpj | Documento cadastrado (CPF ou CNPJ) |
CodPessoaCliente | Código identificador interno |
DDDTelefone | DDD do número de destino |
NumeroTelefone | Número completo de destino |
EnderecoEmail | E-mail vinculado ao contato |
DataHoraSolicitacao | Data/hora da solicitação de envio |
DataHoraEnvio | Data/hora do processamento |
Mensagem | Conteúdo da mensagem enviada |
SituacaoEntrega | Status (enviado, entregue, falha, etc.) |
Estatísticas em Tempo Real
O Invenio oferece gráficos e relatórios em tempo real para acompanhamento da performance. Métricas disponíveis:- 📈 Retornos por hora: Visualize picos de resposta
- 🎯 Eventos relacionados: IDR, operação, etc.
- 💬 Respostas à campanha: Se protocolo estiver ativado
Relatórios Complementares
1. Relatório “Campanhas Realizadas” Permite aplicar filtros por:- 📂 Segmento
- 📅 Período
- 🔍 Critérios específicos
- Exibe todos os disparos HSM por período
- Filtragem por segmento, data/hora e template
- Métricas mais precisas de retorno
Relatórios completos: Consulte Relatórios no Invenio Center
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WhatsApp Business API
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Importação de Público
Como importar contatos
Templates WhatsApp
Criar templates HSM
Relatórios
Relatórios do Invenio
Alterar Imagem da Linha
Personalizar linha WhatsApp
Canais de Atendimento
Todos os canais disponíveis
Sessão de 24h
Janela de mensagens WhatsApp
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
📱 O que são campanhas de WhatsApp no Invenio Center?
📱 O que são campanhas de WhatsApp no Invenio Center?
São envios programados ou em massa de mensagens via WhatsApp Business API, utilizados para comunicação ativa com a base de contatos.Casos de uso:
- 💰 Cobranças e notificações financeiras
- 🎁 Promoções e ofertas
- 📢 Notificações importantes
- 🎯 Ações de engajamento
✅ É necessário usar templates aprovados pela Meta?
✅ É necessário usar templates aprovados pela Meta?
Sim, obrigatório.Todas as mensagens de campanhas devem utilizar templates (HSM) previamente aprovados pela Meta, conforme as políticas da API oficial do WhatsApp Business.Por quê:
- 📜 Conformidade com políticas da Meta
- 🛡️ Prevenção de spam
- ✅ Garantia de qualidade
🎯 Como criar uma campanha de WhatsApp?
🎯 Como criar uma campanha de WhatsApp?
Caminho completo:Invenio Center > Converter > Campanhas > WhatsApp > + Criar CampanhaPassos:
- Defina descrição da campanha
- Selecione público-alvo (segmento + público)
- Configure agendamento (data/hora)
- Defina intervalo de envio (opcional)
- Escolha número remetente (Prospect recomendado)
- Selecione template HSM aprovado
- Revise e clique “Iniciar Campanha”
⏰ Como agendar uma campanha para envio futuro?
⏰ Como agendar uma campanha para envio futuro?
Durante a configuração da campanha, no campo “Agendamento”:
- Marque “Agendar envio”
- Defina data (ex: 25/12/2024)
- Defina horário (ex: 09:00)
- Salve a campanha
- ✅ Envios em horários estratégicos
- ✅ Planejamento antecipado
- ✅ Execução automática
⏱️ O que significa 'Intervalo de Envio'?
⏱️ O que significa 'Intervalo de Envio'?
O intervalo de envio permite que a campanha seja disparada de forma gradual, evitando sobrecarga na linha.Como funciona:Divida o envio em lotes com intervalo de tempo entre eles.Exemplo:
- Campanha de 10.000 contatos
- Configuração: 20% a cada 30 minutos
- Resultado:
- 09:00 → 2.000 contatos
- 09:30 → 2.000 contatos
- 10:00 → 2.000 contatos
- 10:30 → 2.000 contatos
- 11:00 → 2.000 contatos
- 🛡️ Evita bloqueios por volume
- ⚖️ Distribui carga na linha
- 📊 Facilita monitoramento
👥 Como tratar contatos que já estão em atendimento?
👥 Como tratar contatos que já estão em atendimento?
No campo “Contatos em Atendimento”, você pode escolher:Opção 1: Incluir contatos em atendimento ✅
- Todos os contatos do público receberão a mensagem
- Mesmo quem está conversando com operador
- Define período (ex: últimas 2 horas)
- Contatos que tiveram atendimento nesse período são excluídos da campanha
- Use Opção 2 para evitar duplicidade de comunicação
- Configure período de 1-4 horas conforme operação
📞 O que considerar ao selecionar o número de disparo?
📞 O que considerar ao selecionar o número de disparo?
Escolha estratégica do número:Números Prospect (Recomendado) ✅
- Dedicados para campanhas
- Requisito: Mínimo 3 linhas com boa reputação
- Vantagens:
- Sistema alterna automaticamente entre linhas
- Evita sobrecarga
- Protege reputação
- Garante continuidade
- Usados para atendimento
- Problemas:
- Todo envio por 1 único número
- Alto risco de sobrecarga
- Qualidade pode cair rapidamente
- Compromete atendimento
🔄 O que são linhas Prospect e Receptivas?
🔄 O que são linhas Prospect e Receptivas?
Linhas Prospect (Outbound) 📤
- Uso: Envio ativo em campanhas
- Volume: Alto (milhares/dia)
- Recomendação: 3+ linhas para redundância
- Exemplos: Promoções, cobranças, notificações
- Uso: Recebem mensagens de clientes
- Volume: Médio (atendimento)
- Recomendação: Não usar para campanhas
- Exemplos: Atendimento, suporte, vendas
- Protege linha de atendimento
- Isola risco de bloqueios
- Otimiza performance
📄 Como selecionar e configurar um template?
📄 Como selecionar e configurar um template?
Processo:
- Pré-requisito: Template deve estar previamente vinculado às linhas da campanha
- Selecionar: Escolha na lista de templates disponíveis
- Preencher variáveis: Complete campos dinâmicos (exemplo usando dois asteriscos nome dois asteriscos, exemplo usando dois asteriscos valor dois asteriscos)
- Adicionar mídias: Se template incluir imagem/vídeo/documento
- Pré-visualizar: Verifique resultado final
- ✅ Teste template antes de campanha grande
- ✅ Revise ortografia das variáveis
- ✅ Confirme que mídias estão no formato correto
📊 Como acompanho os resultados da campanha?
📊 Como acompanho os resultados da campanha?
Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > WhatsApp > Clique na campanhaInformações disponíveis:Em tempo real:
- 📊 Estatísticas: Taxa de entrega, leitura, resposta
- 📈 Gráficos: Retornos por hora
- 🎯 Eventos: IDR, operação, etc.
- 📥 Download completo: Todos os contatos
- ✅ Status individual: Enviado, entregue, lido, falha
- 🕒 Timestamps: Solicitação e envio
- “Campanhas Realizadas”
- “Envios Ativos de HSM”
🎯 Posso segmentar o público da campanha?
🎯 Posso segmentar o público da campanha?
Sim! A segmentação é feita na etapa de seleção de público.Critérios de segmentação:
- 📂 Segmento: Grupos pré-definidos
- #️⃣ Hashtags: Tags específicas
- ✅ Opt-in: Apenas quem consentiu
- 📍 Localização: Cidade, estado
- 🎂 Idade/Gênero: Dados demográficos
- 💰 Ticket médio: Valor de compra
- Importe público com filtros em Converter > Público
- Aplique critérios desejados
- Salve o público segmentado
- Use na criação da campanha
📈 Quantas mensagens posso enviar por campanha?
📈 Quantas mensagens posso enviar por campanha?
O volume permitido depende de:1. Tier da conta WhatsApp Business
- Tier 1: Até 1.000 mensagens únicas/dia
- Tier 2: Até 10.000 mensagens únicas/dia
- Tier 3: Até 100.000 mensagens únicas/dia
- Tier 4: Unlimited (casos especiais)
- 🟢 Green: Sem restrições
- 🟡 Yellow: Pode ter limites reduzidos
- 🔴 Red: Limites muito baixos ou bloqueio
- Políticas podem mudar
- Meta pode aplicar limitações temporárias
🔐 O que acontece se um contato não tiver opt-in ativo?
🔐 O que acontece se um contato não tiver opt-in ativo?
A campanha não será enviada para contatos sem opt-in ativo.Por quê:
- 📜 LGPD: Exige consentimento prévio
- 📜 Política da Meta: Obrigatório para WhatsApp Business API
- 🛡️ Proteção da linha: Evita denúncias de spam
- Sistema verifica opt-in de cada contato
- Com opt-in: Mensagem é enviada
- Sem opt-in: Contato é automaticamente excluído do envio
- Formulário de cadastro
- Resposta “SIM” do cliente
- Participação em promoção com termo de aceite
📋 Como visualizar relatórios complementares?
📋 Como visualizar relatórios complementares?
Caminho: Invenio Center > RelatóriosRelatório 1: Campanhas Realizadas
- 📊 Visão geral de todas as campanhas
- 🔍 Filtros: Segmento, período, status
- 📥 Exportação CSV
- 📡 Todos os disparos HSM por período
- 🔍 Filtros: Segmento, data/hora, template
- 📊 Métricas detalhadas de retorno
- 📈 Taxa de entrega e visualização
- Menu lateral > Relatórios
- Selecione relatório desejado
- Aplique filtros
- Visualize ou exporte