- 📱 Linhas adquiridas com a Robbu
- 🔢 Números já existentes do cliente
- 🚀 Alta performance: Suporta alto volume de mensagens
- 📈 Escalabilidade: Cresce conforme demanda
- ✅ Confiabilidade: API oficial da Meta
- 💬 Popularidade: Canal preferido dos brasileiros
Acessar Canal WhatsApp
Limites de Envio
Mensagens de Texto
O WhatsApp permite mensagens de até 60.000 caracteres (aproximadamente 10 páginas de texto).Mídias Suportadas
| Tipo de Mídia | Tamanho Máximo | Formatos Aceitos (MIME) |
|---|---|---|
| 🖼️ Imagem | 5 MB | image/jpeg, image/png |
| 📄 Documento | 100 MB | Qualquer formato válido (application/pdf, application/vnd.ms-excel, etc.) |
| 🎵 Áudio | 16 MB | audio/aac, audio/mp4, audio/amr, audio/mpeg, audio/ogg; codecs=opus |
| 🎥 Vídeo | 16 MB | video/mp4, video/3gpp |
| 🎨 Sticker | 100 KB | image/webp |
Importante: Respeitar esses limites é essencial para garantir o envio correto. Arquivos maiores serão rejeitados pela API.
WABA (WhatsApp Business Account)
WABA é a conta comercial usada para gerenciar as linhas de WhatsApp vinculadas à Meta. Características:- 🏢 Conta empresarial: Vinculada ao CNPJ da empresa
- 🔗 Gerencia múltiplas linhas: Várias linhas sob uma WABA
- ⚙️ Configurada pela Robbu: Processo de ativação feito pelo time técnico
- ✅ Aprovação da Meta: Requer validação do Meta Business Manager
Flexibilidade: É possível conectar múltiplas WABAs ao mesmo ambiente Invenio, proporcionando controle granular sobre diferentes unidades de negócio ou marcas.
Tipos de Linhas
- Linhas Receptivas
- Linhas Prospect
Linhas Receptivas (Inbound)
As linhas receptivas são destinadas a receber mensagens iniciadas pelos clientes.Características:- 📥 Inbound: Cliente inicia a conversa
- 💬 Comunicação espontânea: Atendimento de dúvidas, suporte, vendas
- 🔒 Protegidas: Não devem ser usadas para campanhas em massa
- ✅ Resposta livre: Após cliente enviar mensagem, pode responder livremente por 24h
- ✅ Atendimento ao cliente
- ✅ Suporte técnico
- ✅ Vendas consultivas
- ✅ Relacionamento contínuo
Boa prática: Mantenha linhas receptivas exclusivas para atendimento. Não as use para campanhas outbound.
Classificação de Qualidade
A classificação de qualidade avalia a reputação da linha, com base nas interações dos últimos 7 dias.| Status | Descrição | Ação Recomendada |
|---|---|---|
| 🟢 Green | Linha saudável, sem restrições | Continue com boas práticas |
| 🟡 Yellow | Linha em alerta. Pode sofrer restrições | Revise conteúdo, reduza volume |
| 🔴 Red | Baixa qualidade. Alto risco de banimento | Pare envios imediatamente |
Limites de Mensagens
Cada linha começa com 1.000 mensagens/dia e pode alcançar até 100.000 mensagens/dia (ou mais).Aumento Automático
Critérios para aumento pela Meta:- ✅ Linha com status “Conectado”
- ✅ Classificação Green ou Yellow
- ✅ Uso de pelo menos 50% do limite atual nos últimos 7 dias
Redução de Limite
Boas Práticas
Para garantir boa reputação e evitar bloqueios: 1. Consentimento (Opt-in) ✅- Envie mensagens somente para contatos que consentiram
- Mantenha registro de opt-in
- Personalize o conteúdo (use variáveis do template)
- Evite mensagens genéricas
- Envie apenas conteúdo relevante
- Evite spam
- Controle a frequência dos envios
- Máximo 1-2 mensagens/semana por contato (ideal)
- Responda rapidamente quando cliente retornar
- Demonstra engajamento genuíno
- Permita que cliente cancele facilmente
- Honre solicitações imediatamente
- Siga a Política do WhatsApp Business
- Respeite a LGPD
Regra de ouro: Trate cada mensagem como se fosse para você. Se você não gostaria de receber, não envie.
Links Relacionados
Canais de Atendimento
Visão geral de todos os canais
Campanhas de WhatsApp
Como criar campanhas
Templates WhatsApp (HSM)
Como criar templates aprovados
WhatsApp Business API
Documentação da API
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
📱 Posso usar um número de WhatsApp já existente da minha empresa?
📱 Posso usar um número de WhatsApp já existente da minha empresa?
Sim! O Invenio permite integrar números existentes do cliente ou linhas adquiridas com a Robbu.Requisitos:
- ✅ Número disponível (não pode estar no WhatsApp Business app comum)
- ✅ Aprovação da Meta via WABA
- ✅ Processo de verificação
📊 Qual o tamanho máximo das mídias que posso enviar?
📊 Qual o tamanho máximo das mídias que posso enviar?
Limites por tipo:
- 🖼️ Imagens: 5 MB
- 📄 Documentos: 100 MB
- 🎵 Áudios: 16 MB
- 🎥 Vídeos: 16 MB
- 🎨 Stickers: 100 KB
🏢 O que é a WABA e por que é necessária?
🏢 O que é a WABA e por que é necessária?
WABA (WhatsApp Business Account) é a conta comercial vinculada à Meta para autenticar e gerenciar linhas de WhatsApp.É necessária porque:
- ✅ WhatsApp Business API exige WABA
- ✅ Permite gerenciar múltiplas linhas
- ✅ Garante conformidade com políticas da Meta
🔄 Qual a diferença entre linha receptiva e prospect?
🔄 Qual a diferença entre linha receptiva e prospect?
Linha Receptiva (Inbound):
- Cliente inicia o contato
- Uso: Atendimento, suporte
- Baixo risco de bloqueio
- Empresa inicia o contato
- Uso: Campanhas, notificações
- Requer templates HSM aprovados
- Protege linha receptiva de bloqueios
🔀 Como funciona a aleatorização inteligente?
🔀 Como funciona a aleatorização inteligente?
O sistema do Invenio distribui automaticamente os envios entre múltiplas linhas prospect.Benefícios:
- Evita sobrecarga de uma única linha
- Minimiza bloqueios
- Se uma linha cai, outras continuam
📉 Por que o limite da minha linha diminuiu?
📉 Por que o limite da minha linha diminuiu?
Causa: Classificação Red por 7 dias consecutivos.Como evitar:
- Monitore a classificação diariamente
- Ao ver Yellow, reduza volume imediatamente
- Ao ver Red, pare envios e revise estratégia
📈 Como aumentar o limite diário?
📈 Como aumentar o limite diário?
O aumento é automático quando você demonstra uso responsável:Critérios:
- Status: Conectado
- Qualidade: Green ou Yellow
- Uso: 50%+ do limite nos últimos 7 dias
🟢🟡🔴 O que significa Green, Yellow e Red?
🟢🟡🔴 O que significa Green, Yellow e Red?
🟢 Green: Linha saudável, sem restrições🟡 Yellow: Em alerta, pode sofrer restrições. Ação: Revise conteúdo e reduza volume.🔴 Red: Baixa qualidade, alto risco. Ação: Pare envios imediatamente e revise estratégia.Baseado em: bloqueios, denúncias e engajamento dos últimos 7 dias.Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Coluna “Qualidade”
🔒 Posso ver quem bloqueou minha linha?
🔒 Posso ver quem bloqueou minha linha?
Não. Por privacidade, a Meta não informa usuários específicos que bloquearam ou denunciaram.Você vê apenas o status agregado (Green/Yellow/Red) e tendências gerais no Meta Business Manager.
✅ Quais as boas práticas essenciais?
✅ Quais as boas práticas essenciais?
Top 7 práticas:
- Opt-in obrigatório: Só envie para quem consentiu
- Personalização: Use variáveis dos templates
- Relevância: Conteúdo útil para o destinatário
- Frequência: Máximo 1-2 mensagens/semana
- Resposta rápida: Atenda retornos em até 5 minutos
- Opt-out fácil: Permita cancelamento simples
- Conformidade: Siga LGPD e políticas do WhatsApp