Pular para o conteúdo principal
O WhatsApp é um dos canais mais utilizados para comunicação entre empresas e clientes, sendo considerado um canal online. A integração é realizada pela equipe da Robbu, por meio da API oficial do WhatsApp via Meta Business, e pode ser feita tanto com linhas adquiridas diretamente com a Robbu quanto com números já existentes do cliente. Vantagens: alta performance e escalabilidade
⚠️ Atenção: siga as regras da Meta, pois o uso é monitorado constantemente.

​
Como localizar o Canal WhatsApp no ambiente

Acesse: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp Clique aqui para acessar diretamente o canal WhatsApp no Invenio Center

​
Envio de Mensagens e Limites

O WhatsApp permite:
  • Mensagens de até 60 mil caracteres
  • Suporte a diversos tipos de mídias

​
Tabela de limites por tipo de mídia

Tipo de mídiaTamanho máximoFormatos aceitos (MIME)
Áudio16 MBaudio/aac, audio/mp4, audio/amr, audio/mpeg, audio/ogg; codecs=opus
Documento100 MBQualquer formato válido (application/pdf, etc.)
Imagem5 MBimage/jpeg, image/png
Sticker100 KBimage/webp
Vídeo16 MBvideo/mp4, video/3gpp
🔗 Consulte a documentação oficial da Meta

​
WABA – WhatsApp Business Account

WABA é a conta comercial usada para gerenciar as linhas vinculadas à Meta.
A configuração é feita pela Robbu, seguindo as diretrizes da Meta Business.
É possível conectar múltiplas WABAs ao mesmo ambiente Invenio, proporcionando flexibilidade e controle.

​
Linhas Receptivas

As linhas receptivas:
  • Recebem mensagens iniciadas pelos clientes
  • São canais de entrada essenciais para manter uma comunicação espontânea e contínua

​
Linhas Prospect

As linhas prospect são voltadas para campanhas de envio ativo (Outbound).

​
Benefícios

  • Preservam as linhas receptivas contra SPAM e bloqueios
  • Se penalizadas, não afetam a operação principal
Para enviar campanhas com linhas prospect:
  • Tenha ao menos 3 linhas ativas no mesmo segmento
  • Todas com boa classificação de qualidade

​
Aleatorização Inteligente

O sistema alterna entre as linhas ativamente, com isso:
  • Evita desgaste concentrado
  • Minimiza riscos de bloqueio
  • Garante continuidade mesmo em caso de queda de qualidade

​
Limites e Classificações das Linhas

Na interface do Invenio, é possível acompanhar:
  • Limite de mensagens
  • Classificação de qualidade
Ambos são definidos pela Meta com base em:
  • Critérios técnicos
  • Engajamento e comportamento dos usuários

​
Aumento de Limite

Cada linha começa com 1.000 mensagens/dia.
Com uso responsável, pode alcançar até 100.000 mensagens/dia.

​
Critérios para aumento automático:

  • Linha com status Conectado
  • Classificação Green ou Yellow
  • Pelo menos 50% do limite atual utilizado nos últimos 7 dias

​
Redução de Limite

Se a linha tiver classificação Red por 7 dias consecutivos, a Meta reduz imediatamente seu limite.

​
Classificação de Qualidade

Avalia a reputação da linha, com base em interações dos últimos 7 dias.
Atualizada constantemente no Invenio.
StatusDescrição
GreenLinha saudável, sem restrições
YellowLinha em alerta. Pode sofrer restrições. Decorre de denúncias ou bloqueios
RedBaixa qualidade. Alto risco de banimento
⚠️ O Facebook não revela os usuários que bloquearam ou denunciaram a linha.
Mais informações na documentação oficial da Meta Qualidade da linha

​
Boas Práticas para Manter a Qualidade

Para garantir uma boa reputação:
  • Siga a Política do WhatsApp Business
  • Envie mensagens somente para contatos que consentiram
  • Personalize o conteúdo e evite mensagens genéricas
  • Evite excesso de mensagens
  • Controle a frequência dos envios com foco em relevância e clareza

​
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim. O Invenio permite integrar números existentes do cliente ou linhas adquiridas diretamente com a Robbu, desde que estejam vinculados à conta comercial (WABA) aprovada pela Meta.
O limite depende do tipo de mídia:
  • Imagens: até 5 MB
  • Áudios/Vídeos: até 16 MB
  • Documentos: até 100 MB
  • Stickers: até 100 KB
    Respeitar esses limites é essencial para garantir o envio correto.
A WABA (WhatsApp Business Account) é a conta comercial vinculada à Meta, utilizada para autenticar e gerenciar suas linhas de WhatsApp.
Toda integração com o Invenio precisa estar associada a uma WABA ativa e configurada pela equipe da Robbu.
  • Linha Receptiva: recebe mensagens iniciadas pelos clientes (Inbound).
  • Linha Prospect: usada para campanhas de envio ativo (Outbound).
    Essa separação ajuda a preservar a reputação das linhas principais.
O sistema distribui os envios entre múltiplas linhas automaticamente, evitando sobrecarga e reduzindo o risco de bloqueio.
Assim, se uma linha sofrer penalização, a operação continua normalmente pelas demais.
Quando a classificação da linha cai para Red (vermelha) e permanece assim por 7 dias consecutivos, a Meta reduz automaticamente o limite diário de disparos.
O aumento é feito automaticamente pela Meta quando:
  • A linha está conectada e ativa
  • Possui classificação Green ou Yellow
  • Utiliza pelo menos 50% do limite atual nos últimos 7 dias
  • Green: linha saudável, sem restrições.
  • Yellow: linha em alerta — pode ter denúncias recentes.
  • Red: linha com baixa qualidade, sujeita a bloqueios.
    Essas classificações são atualizadas automaticamente conforme o desempenho da linha.
Não. Por questões de privacidade, a Meta não informa quais usuários realizaram bloqueios ou denúncias.
  • Envie mensagens apenas para contatos com consentimento prévio
  • Personalize o conteúdo e evite mensagens repetitivas
  • Respeite o intervalo entre envios
  • Siga sempre a Política do WhatsApp Business