Skip to main content
O WhatsApp é um dos canais mais utilizados para comunicação entre empresas e clientes. A integração é realizada pela equipe da Robbu, por meio da API oficial do WhatsApp via Meta Business, e pode ser feita com:
  • 📱 Linhas adquiridas com a Robbu
  • 🔢 Números já existentes do cliente
Vantagens:
  • 🚀 Alta performance: Suporta alto volume de mensagens
  • 📈 Escalabilidade: Cresce conforme demanda
  • ✅ Confiabilidade: API oficial da Meta
  • 💬 Popularidade: Canal preferido dos brasileiros
Atenção: Siga as regras da Meta rigorosamente. O uso é monitorado constantemente e violações podem resultar em bloqueios ou banimento.

​
Acessar Canal WhatsApp

1

Navegar até canais

No Invenio Center, acesse: Recursos > Canais > WhatsApp
Acesso direto: Canal WhatsApp no Invenio Center

Painel de configuração do canal WhatsApp no Invenio Center

​
Limites de Envio

​
Mensagens de Texto

O WhatsApp permite mensagens de até 60.000 caracteres (aproximadamente 10 páginas de texto).

​
Mídias Suportadas

Importante: Respeitar esses limites é essencial para garantir o envio correto. Arquivos maiores serão rejeitados pela API.
Documentação oficial: Meta - Media Types

​
WABA (WhatsApp Business Account)

WABA é a conta comercial usada para gerenciar as linhas de WhatsApp vinculadas à Meta. Características:
  • 🏢 Conta empresarial: Vinculada ao CNPJ da empresa
  • 🔗 Gerencia múltiplas linhas: Várias linhas sob uma WABA
  • ⚙️ Configurada pela Robbu: Processo de ativação feito pelo time técnico
  • ✅ Aprovação da Meta: Requer validação do Meta Business Manager
Flexibilidade: É possível conectar múltiplas WABAs ao mesmo ambiente Invenio, proporcionando controle granular sobre diferentes unidades de negócio ou marcas.

Visualização de WABAs conectadas no Invenio Center

​
Tipos de Linhas

​
Linhas Receptivas (Inbound)

As linhas receptivas são destinadas a receber mensagens iniciadas pelos clientes.Características:
  • 📥 Inbound: Cliente inicia a conversa
  • 💬 Comunicação espontânea: Atendimento de dúvidas, suporte, vendas
  • 🔒 Protegidas: Não devem ser usadas para campanhas em massa
  • ✅ Resposta livre: Após cliente enviar mensagem, pode responder livremente por 24h
Uso recomendado:
  • ✅ Atendimento ao cliente
  • ✅ Suporte técnico
  • ✅ Vendas consultivas
  • ✅ Relacionamento contínuo

Gerenciamento de linhas receptivas no Invenio Center

Boa prática: Mantenha linhas receptivas exclusivas para atendimento. Não as use para campanhas outbound.

​
Classificação de Qualidade

A classificação de qualidade avalia a reputação da linha, com base nas interações dos últimos 7 dias.
Privacidade: A Meta não revela quais usuários bloquearam ou denunciaram a linha. Você só vê o status agregado.

Monitoramento de qualidade da linha no dashboard

Documentação oficial: Meta - Phone Number Quality Rating

​
Limites de Mensagens

Cada linha começa com 1.000 mensagens/dia e pode alcançar até 100.000 mensagens/dia (ou mais).

​
Aumento Automático

Critérios para aumento pela Meta:
  • ✅ Linha com status “Conectado”
  • ✅ Classificação Green ou Yellow
  • ✅ Uso de pelo menos 50% do limite atual nos últimos 7 dias
Progressão típica: 1.000 → 10.000 → 100.000 mensagens/dia

​
Redução de Limite

Se a linha tiver classificação Red por 7 dias consecutivos, a Meta reduz imediatamente o limite. A redução pode ser drástica (ex: de 100.000 para 1.000 mensagens/dia).

​
Boas Práticas

Para garantir boa reputação e evitar bloqueios: 1. Consentimento (Opt-in) ✅
  • Envie mensagens somente para contatos que consentiram
  • Mantenha registro de opt-in
2. Personalização 🎯
  • Personalize o conteúdo (use variáveis do template)
  • Evite mensagens genéricas
3. Relevância 💡
  • Envie apenas conteúdo relevante
  • Evite spam
4. Frequência Controlada ⏱️
  • Controle a frequência dos envios
  • Máximo 1-2 mensagens/semana por contato (ideal)
5. Resposta Rápida ⚡
  • Responda rapidamente quando cliente retornar
  • Demonstra engajamento genuíno
6. Opt-out Fácil 🚪
  • Permita que cliente cancele facilmente
  • Honre solicitações imediatamente
7. Conformidade 📜
Regra de ouro: Trate cada mensagem como se fosse para você. Se você não gostaria de receber, não envie.

Canais de Atendimento

Visão geral de todos os canais

Campanhas de WhatsApp

Como criar campanhas

Templates WhatsApp (HSM)

Como criar templates aprovados

WhatsApp Business API

Documentação da API

​
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim! O Invenio permite integrar números existentes do cliente ou linhas adquiridas com a Robbu.Requisitos:
  • ✅ Número disponível (não pode estar no WhatsApp Business app comum)
  • ✅ Aprovação da Meta via WABA
  • ✅ Processo de verificação
Caminho: Entre em contato com suporte@robbu.global ou seu gerente de conta para iniciar a migração.
Limites por tipo:
  • 🖼️ Imagens: 5 MB
  • 📄 Documentos: 100 MB
  • 🎵 Áudios: 16 MB
  • 🎥 Vídeos: 16 MB
  • 🎨 Stickers: 100 KB
Arquivos que excederem esses limites serão rejeitados pela API.
WABA (WhatsApp Business Account) é a conta comercial vinculada à Meta para autenticar e gerenciar linhas de WhatsApp.É necessária porque:
  • ✅ WhatsApp Business API exige WABA
  • ✅ Permite gerenciar múltiplas linhas
  • ✅ Garante conformidade com políticas da Meta
A configuração é feita pela equipe Robbu.
Linha Receptiva (Inbound):
  • Cliente inicia o contato
  • Uso: Atendimento, suporte
  • Baixo risco de bloqueio
Linha Prospect (Outbound):
  • Empresa inicia o contato
  • Uso: Campanhas, notificações
  • Requer templates HSM aprovados
  • Protege linha receptiva de bloqueios
Caminho para configurar: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Gerenciar Linhas
O sistema do Invenio distribui automaticamente os envios entre múltiplas linhas prospect.Benefícios:
  • Evita sobrecarga de uma única linha
  • Minimiza bloqueios
  • Se uma linha cai, outras continuam
Requisito: Mínimo de 3 linhas prospect ativas.
Causa: Classificação Red por 7 dias consecutivos.Como evitar:
  • Monitore a classificação diariamente
  • Ao ver Yellow, reduza volume imediatamente
  • Ao ver Red, pare envios e revise estratégia
Caminho para monitorar: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Ver classificação de cada linha
O aumento é automático quando você demonstra uso responsável:Critérios:
  • Status: Conectado
  • Qualidade: Green ou Yellow
  • Uso: 50%+ do limite nos últimos 7 dias
Tempo: 7-14 dias por nível (1k → 10k → 100k)
🟢 Green: Linha saudável, sem restrições🟡 Yellow: Em alerta, pode sofrer restrições. Ação: Revise conteúdo e reduza volume.🔴 Red: Baixa qualidade, alto risco. Ação: Pare envios imediatamente e revise estratégia.Baseado em: bloqueios, denúncias e engajamento dos últimos 7 dias.Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Coluna “Qualidade”
Não. Por privacidade, a Meta não informa usuários específicos que bloquearam ou denunciaram.Você vê apenas o status agregado (Green/Yellow/Red) e tendências gerais no Meta Business Manager.
Top 7 práticas:
  1. Opt-in obrigatório: Só envie para quem consentiu
  2. Personalização: Use variáveis dos templates
  3. Relevância: Conteúdo útil para o destinatário
  4. Frequência: Máximo 1-2 mensagens/semana
  5. Resposta rápida: Atenda retornos em até 5 minutos
  6. Opt-out fácil: Permita cancelamento simples
  7. Conformidade: Siga LGPD e políticas do WhatsApp
Regra de ouro: Se você não gostaria de receber, não envie!