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A Importação de Público permite:
  • 📥 Inserir novos contatos via arquivo CSV para campanhas massivas (WhatsApp, E-mail, SMS)
  • 🔄 Atualizar a base de contatos e clientes já existentes

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Acessar o Módulo

Caminho: Invenio Center > Engajar > Público
Acesso direto: Painel de Público no Invenio Center

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Estrutura do Arquivo CSV (Mailing)

O arquivo deve seguir o layout padrão disponível no painel. Baixe o modelo antes de preencher.

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Colunas do Mailing

CampoObrigatórioDescrição
Tipo de Registro✅Canal do contato: TELEFONE ou EMAIL (únicos valores aceitos)
Valor do Registro✅Número de telefone (DDD+número, sem espaços, ex: 11999999999) ou e-mail
Mensagem❌Conteúdo para campanhas de SMS. Pode ser definida na criação da campanha
Nome Cliente❌Nome para identificação na plataforma (recomendado)
CPFCNPJ❌Extremamente importante para evitar homônimos e integrações externas
CODCLIENTE❌Código interno da empresa (contrato, ID, etc.)
TAG❌Facilita localização em relatórios, filas e buscas
CORINGA 1❌Campo customizável para personalização. Até 300 caracteres
CORINGA 2❌Campo customizável para personalização. Até 300 caracteres
CORINGA 3❌Campo customizável para personalização. Até 300 caracteres
CORINGA 4❌Campo customizável para personalização. Até 300 caracteres
CORINGA 5❌Campo para textos maiores. Até 3.000 caracteres
PRIORIDADE❌Prioridade na fila: BAIXA, MÉDIA ou ALTA
Uso dos Coringas: Insira dados variáveis por contato (ex: nome da empresa no CORINGA 1) e use @coringa1 na mensagem.Exemplo: "Olá, falamos da empresa @coringa1" → personalizado para cada contato.
SMS — Limite de caracteres:
  • Limite padrão: 160 caracteres por envio
  • Caracteres especiais (\n, ^, {}, [], ~, |, €) contam como 2 caracteres
  • Se excedido: mensagem fracionada e cobrada como 2 envios

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Regras para Importação Bem-Sucedida

Siga rigorosamente para evitar falhas no upload:
  • ❌ Não altere a quantidade de colunas do layout
  • ❌ Não deixe colunas obrigatórias vazias (Tipo de Registro e Valor do Registro)
  • ❌ Não use fórmulas nas células — apenas valores diretos
  • ❌ Não adicione abas extras na planilha
  • ❌ Não insira conteúdo fora das colunas do layout padrão

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Processo de Importação

Caminho: Invenio Center > Engajar > Público > Importar
1

Descrição

Defina um nome para identificar este público na plataforma.
2

Segmento

Selecione o segmento ao qual este público pertence (carteira/equipe responsável).
O segmento define qual equipe receberá os retornos da campanha. O canal de envio também deve estar vinculado ao mesmo segmento.
3

Upload do arquivo

Faça o upload do arquivo CSV preenchido com o layout padrão.
4

Base legal (LGPD / GDPR)

Selecione a autorização que sua empresa possui para tratar os dados:
Base LegalQuando usar
ConsentimentoPessoa consentiu com o tratamento de forma livre e informada
Legítimo interesseEmpresa tem interesse legítimo; não precisa de consentimento
Contrato pré-existenteDados processados por obrigação contratual
Obrigação legal / Processo judicial / Proteção ao créditoTratamento justificado por lei
Interesse vital ou Tutela da saúdeProteção de vida do titular ou terceiro
Interesse públicoResguardado pelo interesse público ou autoridade oficial
Não sei / Não possuo Base LegalQuando não há base legal definida
5

Opções avançadas

Configure o comportamento da importação para contatos já existentes:Manter apenas neste segmento: Remove segmentos anteriores do contato antes da importação. Use quando quiser migrar o contato exclusivamente para este segmento.Limpar tags e campos dinâmicos do mailing: Remove tags de localização e coringas anteriores. Use para reiniciar os dados de personalização do contato.
6

Invenio Verify (opcional)

Serviço de validação avançada de contatos:
  • ✅ Valida se o telefone teve interação anterior
  • ✅ Atualiza dados ou descarta a linha conforme o resultado
  • ❌ Não valida previamente disponibilidade de WhatsApp
  • ℹ️ Confirmação de WhatsApp vem por callback da Meta após o envio
O Invenio Verify é um serviço adicional. Para contratação, contate seu agente comercial.

Campanhas de WhatsApp

Usar público em campanhas WhatsApp

Campanhas de E-mail

Usar público em campanhas de e-mail

Campanhas de SMS

Usar público em campanhas de SMS

Segmentos

Configurar segmentos de atendimento

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

O arquivo deve ser do tipo .csv, seguindo o layout padrão disponível no painel do Invenio Center.Regras obrigatórias:
  • ✅ Mesmo número e ordem de colunas do modelo
  • ✅ Apenas valores diretos (sem fórmulas)
  • ✅ Sem abas extras na planilha
  • ✅ Sem conteúdo fora das colunas definidas
Caminho para baixar o modelo: Invenio Center > Engajar > Público > Importar > Baixar modelo
O número deve ser inserido sem espaços e sem formatação, no formato DDD + número:
TipoFormato corretoExemplo
CelularDDDNúmero (11 dígitos)11999999999
FixoDDDNúmero (10 dígitos)1133334444
Cuidado: Não use traços, pontos, espaços ou parênteses.
Sim! A importação pode inserir novos contatos ou atualizar dados de contatos já cadastrados.O sistema identifica o contato pelo Tipo de Registro + Valor do Registro (telefone ou e-mail) e atualiza os campos com os novos dados do arquivo.Para atualização limpa: Habilite as opções:
  • “Manter apenas neste segmento” — remove segmentos anteriores
  • “Limpar tags e campos dinâmicos” — reinicia coringas e tags
Os Coringas são campos livres para armazenar informações variáveis por contato.Limites:
  • CORINGA 1 a CORINGA 4: até 300 caracteres
  • CORINGA 5: até 3.000 caracteres (ideal para textos longos)
Como usar em mensagens e templates:
  • Preencha o campo no CSV (ex: CORINGA 1 = nome da empresa)
  • Use a variável @coringa1 na mensagem ou template
  • No envio, a variável é substituída pelo valor do campo
Exemplo: "Olá, @NomePessoa! Sua parcela com @coringa1 vence em @coringa2." → personalizado por contato.
Não é obrigatório no arquivo CSV. Você pode:
  • ✅ Preencher no CSV por por contato (personalização individual)
  • ✅ Definir a mensagem no momento de criar a campanha (texto único para todos)
Consulte: Campanhas de SMS
A mensagem será fracionada e cobrada como 2 ou mais envios.Causas de fracionamento:
  • Texto com mais de 160 caracteres
  • Uso de caracteres especiais (\n, ^, {}, [], ~, |, €) — contam como 2 caracteres cada
Como evitar: Use apenas letras sem acento, números e pontuação básica. Verifique o contador de caracteres antes de salvar.
Serviço adicional de validação de contatos que:
  • ✅ Verifica se o telefone teve interação anterior com a plataforma
  • ✅ Atualiza dados do contato ou descarta linhas inválidas
  • ❌ Não valida previamente se o número tem WhatsApp ativo
  • ℹ️ A confirmação de WhatsApp ocorre via callback da Meta após o envio
Como contratar: Entre em contato com seu agente comercial.
Serviço opcional que verifica se contatos estão cadastrados na lista Não Perturbe.Quando ativado, o sistema descarta automaticamente os contatos da lista antes da importação, evitando envios indevidos e sanções regulatórias.
Define a ordem de atendimento do contato nas filas da plataforma.
ValorComportamento
ALTAAtendido antes dos demais
MÉDIAOrdem padrão de atendimento
BAIXAAtendido após contatos de prioridade maior
Quando usar: Útil para operações com SLA diferenciado, like clientes VIP ou casos urgentes.