- Inserção de novos contatos no ambiente através de bases feitas no excel, em formato .csv para realizar campanhas massivas (WhatsApp, E-mail ou SMS);
- Atualização da base de contatos e clientes.
Localização da importação de público no Invenio Center
Acesse:Invenio Center > Engajar > Público.
Clique aqui para acessar diretamente ao painél de público no Invenio Center
Importando o público
É possível inserir novos contatos ou atualizar os já existentes em sua base de clientes no ambiente.
Layout
Você terá disponível o modelo do arquivo excel com o formato.csv para criação ou atualização da sua base, essa base também é conhecida como mailing.
Estrutura do Arquivo
Colunas do Mailing| Campo | Descrição |
|---|---|
Tipo de Registro | [OBRIGATÓRIO] Define o tipo de canal do cliente. Somente há duas opções possíveis: "TELEFONE" ou "EMAIL". |
Valor do Registro | [OBRIGATÓRIO] Insira o conteúdo do canal do cliente (número de telefone ou endereço de e-mail). Para telefones, adicionar na mesma célula, sem espaços, no formato DDD+Telefone. |
Mensagem | Utilizado para campanhas de SMS, caso queira definir uma mensagem pré-determinada no público. Não é obrigatório — também pode ser escrita no momento da composição da campanha. |
Nome Cliente | Campo não obrigatório, mas recomendado para facilitar a identificação e interação do cliente dentro da plataforma. |
CPFCNPJ | Campo não obrigatório, mas de extrema importância para evitar homônimos e possibilitar integrações externas utilizando este dado como identificador único. |
CODCLIENTE | Identificador próprio da empresa (exemplo: número de contrato, código interno do contato, etc). |
TAG | Facilita a localização de contatos e públicos em relatórios, filas de atendimento e buscas internas. Pode ser preenchida livremente pela empresa. |
CORINGA 1 | Campo customizável utilizado para personalização de mensagens, templates e atendimentos. Até 300 caracteres. |
CORINGA 2 | Campo customizável utilizado para personalização de mensagens, templates e atendimentos. Até 300 caracteres. |
CORINGA 3 | Campo customizável utilizado para personalização de mensagens, templates e atendimentos. Até 300 caracteres. |
CORINGA 4 | Campo customizável utilizado para personalização de mensagens, templates e atendimentos. Até 300 caracteres. |
CORINGA 5 | Campo customizável utilizado para textos maiores, podendo conter até 3000 caracteres. |
PRIORIDADE | Define a prioridade do contato nas filas de atendimento. Valores aceitos: BAIXA, MÉDIA ou ALTA. Contatos com maior prioridade são atendidos antes dos demais. |
Suponha que o campoConsiderações sobre Mensagens SMSCORINGA 1tenha sido preenchido com o nome da empresa.
A mensagem personalizada poderia ser redigida da seguinte forma:
“Olá, falamos da empresa @coringa1”
- Limite de 160 caracteres por envio
- Caracteres especiais (\n, ^, , [], ~, |, €) contam como 2 caracteres
- Se excedido, será cobrado como dois envios
Regras para Importação Bem-Sucedida
- Não alterar quantidade de colunas
- Não deixar colunas obrigatórias vazias
- Não usar fórmulas nas células
- Não adicionar abas
- Não inserir conteúdo fora das colunas do layout
Processo de Importação de público no Invenio Center
Para realizar a importação do seu público basta seguir o passo a passo abaixo: Descrição: Defina o nome do público Segmento: Selecione o segmento que aquele público faz parte Arquivo: Faça o upload do aquivo preenchido Autorização de processamento - LGPD e GDPR Escolha a opção que mais se adequa a autorização que sua empresa possui para lidar com estes dados sensíveis| Base Legal | Descrição |
|---|---|
Consentimento | Quando uma pessoa consente com o tratamento de seus dados de forma livre, inequívoca e informada. |
Legítimo interesse | Quando a empresa possui interesse legítimo para o processamento e utilização dos dados dentro das expectativas da pessoa, não sendo necessário obter consentimento. |
Contrato pré-existente | Quando os dados pessoais são processados por obrigação contratual ou para a validação e início de vigência de um acordo. |
Obrigação Legal, Processo Judicial ou Proteção ao crédito | Quando o tratamento de dados pessoais é justificável por Lei. |
Interesse vital ou Tutela da saúde | Quando o tratamento de dados pessoais é feito com o intuito de proteger a vida, seja do titular do dado ou de outra pessoa. |
Interesse público | Quando o tratamento de dados pessoais é resguardado pelo interesse público ou por necessidade de uma autoridade oficial. |
Não sei dizer / Não possuo Base Legal | Quando não é possível identificar ou não há base legal definida para o tratamento dos dados. |
Manter Apenas Neste Segmento:
Remove possíveis segmentos anteriores que o contato possui antes desta importação
Limpar tags e campos dinâmicos do mailing:
Remove possíveis tags de localização atribuídos ao contato antes desta importação.
Invenio Verify
- Valida se o telefone teve interação anterior
- Atualiza dados ou descarta a linha
- Não valida previamente a disponibilidade de WhatsApp
- A confirmação vem por callback da API da Meta após o envio
Para contratação, contate seu agente comercial.
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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual o formato correto do arquivo para importação?
Qual o formato correto do arquivo para importação?
O arquivo deve ser do tipo .csv, seguindo o layout padrão disponível no painel do Invenio Center. É importante manter a mesma quantidade e ordem de colunas para evitar falhas no upload.
É possível atualizar contatos existentes durante a importação?
É possível atualizar contatos existentes durante a importação?
Sim. O processo de importação também pode atualizar contatos já cadastrados, desde que os dados enviados correspondam aos campos existentes no ambiente.
O campo 'Tipo de Registro' aceita quais valores?
O campo 'Tipo de Registro' aceita quais valores?
Apenas dois valores são aceitos: ‘TELEFONE’ e ‘EMAIL’.
O preenchimento incorreto impede que o contato seja reconhecido durante a importação.
O preenchimento incorreto impede que o contato seja reconhecido durante a importação.
Como deve ser preenchido o número de telefone?
Como deve ser preenchido o número de telefone?
O número deve ser inserido sem espaços, no formato
Exemplo:
DDD+Telefone.Exemplo:
11999999999.O que acontece se eu ultrapassar o limite de 160 caracteres no SMS?
O que acontece se eu ultrapassar o limite de 160 caracteres no SMS?
O envio será dividido em duas partes, sendo cobrado como dois envios.
Além disso, caracteres especiais contam como dois espaços, reduzindo o limite total.
Além disso, caracteres especiais contam como dois espaços, reduzindo o limite total.
Qual a função dos campos Coringas?
Qual a função dos campos Coringas?
Os Coringas permitem personalizar mensagens e templates, substituindo variáveis dinâmicas com informações específicas de cada contato, como nome da empresa, data ou produto.
Posso remover informações anteriores dos contatos ao importar?
Posso remover informações anteriores dos contatos ao importar?
Sim. As opções “Limpar tags e campos dinâmicos” e “Manter apenas neste segmento” permitem redefinir dados anteriores, mantendo o controle sobre o histórico e segmentação.
O que é o Invenio Verify?
O que é o Invenio Verify?
É um recurso que valida e atualiza contatos com base em interações anteriores.
Ele não verifica previamente a disponibilidade de WhatsApp; essa confirmação ocorre por callback após o envio.
Ele não verifica previamente a disponibilidade de WhatsApp; essa confirmação ocorre por callback após o envio.
Como funciona a verificação com o site 'Não Perturbe'?
Como funciona a verificação com o site 'Não Perturbe'?
Ao ativar a opção Verificar e importar público não cadastrado no site Não Perturbe, o sistema faz uma checagem automática e descarta contatos que estejam na lista de bloqueio.
Qual base legal devo selecionar durante a importação?
Qual base legal devo selecionar durante a importação?
A base legal depende da relação da empresa com os dados processados.
As opções seguem as diretrizes da LGPD e GDPR, incluindo Consentimento, Legítimo Interesse, Contrato Pré-existente, entre outras.
As opções seguem as diretrizes da LGPD e GDPR, incluindo Consentimento, Legítimo Interesse, Contrato Pré-existente, entre outras.