Localize contatos no Invenio Center com filtros avançados: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone, protocolo, tags, segmento e responsável. Combine critérios para buscas precisas.
O painel de filtros do Invenio Center permite localizar contatos cadastrados com precisão, combinando um ou mais critérios de busca simultaneamente.Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos
No painel de filtros, preencha um ou mais campos com as informações do contato que deseja localizar.Você pode combinar quantos critérios precisar — quanto mais filtros preenchidos, mais precisa será a busca.
Painel de filtros de busca avançada de contatos
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Executar a pesquisa
Clique em “Pesquisar” para exibir os resultados correspondentes aos filtros aplicados.
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Limpar e reiniciar (opcional)
Use o botão “Remover filtros” para limpar todos os campos e iniciar uma nova busca do zero.
Caminho: Invenio Center > Engajar > ContatosAo entrar na tela de contatos, o painel de filtros fica disponível na parte superior da listagem.Acesso direto:Contatos
🔍 Posso combinar múltiplos filtros em uma mesma busca?
Sim! O painel aceita múltiplos critérios simultâneos.Exemplos de combinações:
Nome + Segmento → encontrar contato específico em uma carteira
Tags + Responsável → listar todos os contatos de uma campanha com atendente específico
CPF + Protocolo → localizar atendimento exato de um cliente
Quanto mais critérios, mais refinada e precisa será a busca.
🏷️ Como funciona o filtro por Tags?
O campo Tags filtra contatos que possuem uma ou mais etiquetas (hashtags) específicas cadastradas.Utilidades:
Agrupar contatos de uma campanha específica
Localizar contatos de um segmento temático (ex: “inadimplente”, “VIP”)
Filtrar públicos para exportação ou análise
Como adicionar tags a contatos: As tags são atribuídas durante a importação (coluna TAG no CSV) ou manualmente na edição do contato.
❌ O que faz o botão 'Remover filtros'?
Limpa todos os campos preenchidos no painel de uma vez, permitindo iniciar uma nova busca do zero sem precisar apagar campo por campo.Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > Botão “Remover filtros”
👤 Posso buscar contatos por atendente responsável?
Sim! Use o campo Responsável para filtrar todos os contatos vinculados a um operador específico.Uso comum: Verificar a carteira de contatos de um atendente durante monitoramento ou redistribuição de atendimentos.Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > Campo “Responsável” > Pesquisar
📋 Posso buscar pelo número de protocolo?
Sim! O campo Protocolo localiza contatos com base no número de protocolo de atendimentos anteriores.Útil para:
Recuperar histórico de um atendimento específico
Localizar o contato de um protocolo informado pelo cliente
Auditorias e verificações de atendimento
Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > Campo “Protocolo” > Preencher > Pesquisar
📊 O que acontece se eu pesquisar sem preencher nenhum filtro?
Dependendo das configurações do ambiente, o sistema pode:
Exibir uma lista ampla de contatos cadastrados
Retornar uma mensagem solicitando ao menos um critério de busca
Boa prática: Preencha ao menos um campo para garantir resultados relevantes e evitar lentidão ao carregar uma lista muito extensa.
