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Documentation Index

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O painel de filtros do Invenio Center permite localizar contatos cadastrados com precisão, combinando um ou mais critérios de busca simultaneamente. Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos
Acesso direto: Contatos no Invenio Center

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Como Realizar uma Busca

1

Preencher os filtros

No painel de filtros, preencha um ou mais campos com as informações do contato que deseja localizar.Você pode combinar quantos critérios precisar — quanto mais filtros preenchidos, mais precisa será a busca.
2

Executar a pesquisa

Clique em “Pesquisar” para exibir os resultados correspondentes aos filtros aplicados.
3

Limpar e reiniciar (opcional)

Use o botão “Remover filtros” para limpar todos os campos e iniciar uma nova busca do zero.

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Campos de Filtro Disponíveis

CampoO que localiza
NomeContatos pelo nome completo ou razão social
E-mailContatos pelo endereço de e-mail cadastrado
CPF / CNPJContatos pelo documento de identificação
CódigoContatos pelo código do cliente (identificador único)
ProtocoloContatos com base no número de protocolo de atendimentos anteriores
TelefoneContatos pelo número de telefone registrado
TagsContatos agrupados por etiquetas temáticas, campanhas ou categorias
SegmentoContatos de uma carteira (segmento) específica
ResponsávelContatos vinculados a um atendente ou operador designado
Busca parcial: A maioria dos campos aceita termos parciais — por exemplo, digitar parte do nome já retorna resultados correspondentes.

Gestão de Contatos

Visualizar e editar contatos

Importação de Público

Importar contatos em massa via CSV

Criar Contato (Live)

Criar contato manualmente no Live

Segmentos

Configurar e gerenciar segmentos

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Caminho: Invenio Center > Engajar > ContatosAo entrar na tela de contatos, o painel de filtros fica disponível na parte superior da listagem.Acesso direto: Contatos
Sim! O painel aceita múltiplos critérios simultâneos.Exemplos de combinações:
  • Nome + Segmento → encontrar contato específico em uma carteira
  • Tags + Responsável → listar todos os contatos de uma campanha com atendente específico
  • CPF + Protocolo → localizar atendimento exato de um cliente
Quanto mais critérios, mais refinada e precisa será a busca.
O campo Tags filtra contatos que possuem uma ou mais etiquetas (hashtags) específicas cadastradas.Utilidades:
  • Agrupar contatos de uma campanha específica
  • Localizar contatos de um segmento temático (ex: “inadimplente”, “VIP”)
  • Filtrar públicos para exportação ou análise
Como adicionar tags a contatos: As tags são atribuídas durante a importação (coluna TAG no CSV) ou manualmente na edição do contato.
Limpa todos os campos preenchidos no painel de uma vez, permitindo iniciar uma nova busca do zero sem precisar apagar campo por campo.Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > Botão “Remover filtros”
Sim! Use o campo Responsável para filtrar todos os contatos vinculados a um operador específico.Uso comum: Verificar a carteira de contatos de um atendente durante monitoramento ou redistribuição de atendimentos.Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > Campo “Responsável” > Pesquisar
Sim! O campo Protocolo localiza contatos com base no número de protocolo de atendimentos anteriores.Útil para:
  • Recuperar histórico de um atendimento específico
  • Localizar o contato de um protocolo informado pelo cliente
  • Auditorias e verificações de atendimento
Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > Campo “Protocolo” > Preencher > Pesquisar
Dependendo das configurações do ambiente, o sistema pode:
  • Exibir uma lista ampla de contatos cadastrados
  • Retornar uma mensagem solicitando ao menos um critério de busca
Boa prática: Preencha ao menos um campo para garantir resultados relevantes e evitar lentidão ao carregar uma lista muito extensa.