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O Invenio Live disponibiliza recursos que otimizam a gestão de atendimentos em tempo real, proporcionando ao operador uma experiência mais prática e eficiente. Entre esses recursos, destacam-se:
  • Menus de visualização.
  • Filtros de busca.
  • Opções de ordenação.
Essas funcionalidades permitem localizar contatos com facilidade, acompanhar agendamentos e organizar os atendimentos de acordo com as necessidades da operação. O uso adequado desses recursos contribui para melhorar o desempenho dos atendimentos e garante maior assertividade nas interações com os clientes.
Abaixo, listamos os principais menus disponíveis no Invenio Live, com suas respectivas funcionalidades:
  • Agendamentos Pendentes: Exibe todos os agendamentos futuros atribuídos ao usuário logado.
  • Contatos Pendentes: Mostra os contatos pendentes de resposta que estão fidelizados ao usuário ou em sua barra de favoritos.
  • Contatos Pendentes de Primeira Resposta: Lista geral dos contatos que ainda não receberam a primeira resposta da operação. Essencial para identificar gargalos no atendimento inicial.
  • Lista Geral: Exibe todos os contatos cadastrados na plataforma, independentemente da fidelização.
  • Meus Contatos: Lista os contatos fidelizados ao usuário logado.
  • Responsável: Permite filtrar contatos com base no operador responsável ou por fila de atendimento.
  • Chatbots: Apresenta contatos em atendimento por fluxos de Chatbots (IDR).
⚠️ Importante
Disponível apenas para usuários com permissão habilitada via Invenio Center:
Acesse usuários > Editar Usuário > Habilitar opção "Visualizar lista geral de contatos".

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Filtros de Busca

A maioria dos menus (exceto Responsável e Chatbots) permite o uso de filtros adicionais:
  • CPF ou CNPJ
  • Tag
  • Código
  • Protocolo
  • Telefone
  • E-mail
  • Nome
  • Último evento
Esses filtros ajudam a encontrar rapidamente o contato desejado, trazendo resultados mais precisos. filtro busca
⚠️Importante
A exibição deste menu irá sofrer variações conforme o grupo de acesso do usuário e algumas limitações devido à configuração de privacidade de dados disponível no Invenio Center.
Acesse a documentação sobre privacidade de dados

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Filtros de Ordenação

Além dos filtros de busca, o sistema permite que você organize os contatos conforme diferentes critérios, de forma crescente ou decrescente:
  • Ordenação padrão
  • Últimas mensagens não respondidas
  • Nome (ordem alfabética)
  • Chats online
  • Prioridade (Alta, Média, Baixa)
  • Criticidade do contato
  • Mensagens pendentes
filtro ordenacao

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Indicadores de mensagens

Contador de mensagens pendentes
Exibe a quantidade de mensagens que o contato está pendente de resposta. Contador de tempo da última mensagem
Indica quanto tempo se passou desde o recebimento da última mensagem do contato. Data e hora da última mensagem
Mostra a data e o horário em que a última mensagem foi enviada pelo contato.
A combinação dos menus de navegação, filtros de busca, opções de ordenação e indicadores de mensagens torna o Invenio Live uma plataforma altamente personalizável, capaz de se adaptar à rotina de diferentes operações. Aproveite esses recursos para ganhar agilidade, melhorar sua organização e garantir um atendimento mais eficiente e assertivo.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. Apenas operadores com permissão habilitada no Invenio Center conseguem acessar esse menu.
Sim. Os filtros podem ser combinados para refinar ainda mais os resultados.
Significa que aquele contato está vinculado diretamente a um operador específico, sendo atendido por ele.
Não. A prioridade deve ser definida manualmente pelo operador ou administrador no momento da edição do contato.
Sim. A aba “Agendamentos Pendentes” mostra apenas os agendamentos atribuídos ao usuário logado.