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O Invenio Live oferece recursos poderosos de filtros e navegação que permitem localizar contatos rapidamente, acompanhar agendamentos e organizar atendimentos de acordo com as necessidades da operação.
O Invenio Live disponibiliza diferentes visualizações para facilitar o acesso aos contatos, cada uma com uma finalidade específica:
Agendamentos PendentesExibe todos os agendamentos futuros atribuídos ao usuário logado, permitindo acompanhar retornos programados.Caminho: Invenio Live > Menu Lateral > Agendamentos Pendentes

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Filtros de Busca

A maioria dos menus (exceto Responsável e Chatbots) permite o uso de filtros adicionais para refinar os resultados: Filtros disponíveis:
  • 📋 CPF ou CNPJ
  • 🏷️ Tag
  • 🔢 Código
  • 📄 Protocolo
  • 📱 Telefone
  • ✉️ E-mail
  • 👤 Nome
  • ⏱️ Último evento

Menu de filtros de busca com múltiplas opções de pesquisa

Privacidade de dados: A exibição deste menu pode sofrer variações conforme o grupo de acesso do usuário e configurações de privacidade disponíveis no Invenio Center.Saiba mais em: Privacidade e Proteção de Dados

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Filtros de Ordenação

Organize os contatos conforme diferentes critérios, de forma crescente ou decrescente: Opções de ordenação:
  • 🔄 Ordenação padrão
  • 💬 Últimas mensagens não respondidas
  • 🔤 Nome (ordem alfabética)
  • 🟢 Chats online
  • ⚠️ Prioridade (Alta, Média, Baixa)
  • 🚨 Criticidade do contato
  • 📊 Mensagens pendentes

Menu de ordenação de contatos com múltiplos critérios

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Indicadores de Mensagens

O Invenio Live exibe indicadores visuais que facilitam a priorização de atendimentos:
Mensagens PendentesExibe a quantidade de mensagens que o contato está pendente de resposta.

Contador numérico de mensagens pendentes de resposta

Melhor prática: Combine filtros de busca + ordenação + indicadores para criar visualizações personalizadas que atendam às necessidades específicas da sua operação.

Filtro por Canal

Filtre mensagens por canal de comunicação

Busca de Mensagens

Localize mensagens específicas no histórico

Criar Agendamento

Agende retornos futuros de atendimento

Privacidade de Dados

Configurações de privacidade no Center

Gestão de Usuários

Gerenciamento de permissões de usuários

Canais de Atendimento

Configuração de canais no Center

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. Apenas operadores com permissão habilitada no Invenio Center conseguem acessar esse menu.Para habilitar a permissão:Caminho: Invenio Center > Usuários > Editar Usuário > Marcar “Visualizar lista geral de contatos” > Salvar
Não. No entanto, os filtros podem ser combinados com as ordenações para refinar ainda mais os resultados.Por exemplo, você pode filtrar por:
  • Nome + Prioridade
  • Telefone + Última mensagem não respondida
  • E-mail + Criticidade
Fidelização significa que aquele contato está vinculado diretamente a um operador específico, sendo atendido prioritariamente por ele.Isso garante continuidade no atendimento e melhora a experiência do cliente, evitando que diferentes operadores atendam o mesmo contato sem contexto.
Não. A prioridade deve ser definida manualmente pelo operador ou administrador no momento da edição do contato.Caminho: Invenio Live ou Center > Editar Contato > Campo “Prioridade” > Selecionar (Alta/Média/Baixa) > Salvar
Sim. A aba “Agendamentos Pendentes” mostra apenas os agendamentos atribuídos ao usuário logado.Caminho: Invenio Live > Menu Lateral > Agendamentos Pendentes
A maioria dos menus permite filtros, exceto:
  • Responsável
  • Chatbots
Todos os demais (Agendamentos, Contatos Pendentes, Lista Geral, Meus Contatos, etc.) suportam filtros de busca avançados.