Entenda o Dashboard
Regras de exibição dos dados no dashboard:- Considera apenas contatos cujo último canal de interação seja o WhatsApp.
- Os dados são exibidos em tempo real (real-time).
- São contabilizados apenas clientes com mensagens pendentes de resposta.
- Inclui todos os contatos vinculados aos segmentos aos quais o usuário logado possui acesso.
- No canto superior direito, é possível aplicar filtros por segmento, caso deseje acompanhar os contatos de forma individualizada por segmento.
- Também podem ser exibidos contatos sem segmento vinculado, desde que o usuário logado possua permissão para visualizar contatos sem segmento. Caso contrário, esses contatos não serão exibidos nos contadores.
Indicadores
Os indicadores irão te auxiliar a monitorar os contatos:Total de contatos sem resposta por faixa de tempo
Este gráfico é apresentado em formato de barras, organizado por hora, considerando a linha do tempo da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).- Verde: Menor que 3 horas
- Amarelo: Menor ou igual a 17 horas
- Vermelho: Maior que 17 horas
Total de contatos sem resposta do atendente.
Este gráfico é exibido em formato de barras, agrupado por usuário (agente) que possui conversas com mensagens pendentes dentro da timeline da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é o Dashboard Linha do Tempo WhatsApp?
O que é o Dashboard Linha do Tempo WhatsApp?
É um painel que permite monitorar os contatos dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, ajudando a acompanhar conversas pendentes e identificar atendimentos que precisam de resposta antes do encerramento da sessão.
Onde posso acessar o Dashboard Linha do Tempo WhatsApp?
Onde posso acessar o Dashboard Linha do Tempo WhatsApp?
Acesse pelo caminho:
Invenio Center > Analisar > Dashboard > Linha do tempo WhatsApp
O que representa a janela de 24 horas do WhatsApp?
O que representa a janela de 24 horas do WhatsApp?
A janela de 24 horas corresponde ao período em que é possível responder livremente ao contato após a última mensagem recebida. Após esse período, a sessão é encerrada.
É possível filtrar as informações exibidas no dashboard?
É possível filtrar as informações exibidas no dashboard?
Sim. No canto superior direito do painel, é possível aplicar filtros por segmento, permitindo analisar os contatos de forma individualizada por segmento.
O que significa o indicador “Ultrapassaram a janela de 24h”?
O que significa o indicador “Ultrapassaram a janela de 24h”?
Indica todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento foi o WhatsApp e em que a janela de 24 horas já foi encerrada.
O que significa “Contatos com 1h para o fim da janela de 24h”?
O que significa “Contatos com 1h para o fim da janela de 24h”?
Mostra os contatos com mensagens pendentes cujo encerramento da sessão ocorrerá em aproximadamente 1 hora ou menos, exigindo atenção imediata no atendimento.
O que significam as cores exibidas nos indicadores e gráficos?
O que significam as cores exibidas nos indicadores e gráficos?
As cores indicam o tempo de espera das conversas sem resposta:
Verde: Menor que 3 horas
Amarelo: Menor ou igual a 17 horas
Vermelho: Maior que 17 horas
Essas cores ajudam a identificar rapidamente conversas que precisam de maior atenção ou urgência.
Essas cores ajudam a identificar rapidamente conversas que precisam de maior atenção ou urgência.