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O Dashboard de KPI Eventos é uma poderosa ferramenta de análise estratégica disponível no Invenio Center. Desenvolvido para acompanhar com mais precisão os principais indicadores operacionais da sua operação, esse painel permite que gestores e analistas visualizem a evolução de eventos registrados ao longo do tempo, com base em dados lançados diretamente pelo time durante os atendimentos realizados via Invenio Live.
O Dashboard KPI é totalmente personalizável e apresenta dados de forma visual e prática, permitindo que cada equipe configure o painel de acordo com sua realidade, metas e indicadores. Por meio dele, é possível quantificar eventos importantes como vendas, cobranças, propostas ou entregas.

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Acesso ao Dashboard KPI

Para acessar o módulo, siga o caminho:
Invenio Center → Dashboards → KPI Clique aqui para acessar diretamente a pagina de Dashboards Na interface inicial, você poderá visualizar modelos de dashboards já existentes, criar novos painéis personalizados ou editar modelos anteriores.
  • Para visualizar, selecionar, editar ou deletar um modelo já existente, basta clicar no botão Selecionar modelo

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Como funciona o KPI de Eventos

O Dashboard KPI se alimenta dos eventos registrados pelos operadores no Invenio Live ou pela IDR. Esses eventos são criados previamente no módulo “KPI Eventos” e, quando configurados com a opção “Exibir Valor” ativada, permitem a inclusão de um valor ao serem registrados durante os atendimentos. Clique aqui para acessar diretamente a pagina de KPI - Eventos Esses valores, como valores financeiros, quantidades ou pontuações, são posteriormente organizados no dashboard em diferentes formas de visualização, permitindo que gestores acompanhem resultados em tempo real e com recortes por canal, segmento, operador e período.

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Registro dos eventos durante os atendimentos

Com os eventos criados, eles ficam disponíveis para uso no Invenio Live, dentro da área de atendimento ao cliente.
Durante a conversa, o operador pode lançar um evento selecionando a opção desejada e preenchendo o valor correspondente. Esse dado é salvo automaticamente no sistema e passa a compor as estatísticas e visualizações do dashboard.
Todos os eventos registrados ficam acessíveis no histórico de eventos vinculado ao contato.

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Criação do modelo de dashboard

Após configurar e registrar eventos, é hora de construir o painel no módulo de Dashboards.

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Caminho de acesso:

Invenio Center → Dashboards → KPI → Criar Modelo
Ao clicar em “Criar Modelo”, o sistema solicitará as seguintes informações:
• Nome do Dashboard: Título para facilitar a identificação do painel;
• Eventos: Escolha quais eventos deseja monitorar;
• Canais: Defina os canais que devem compor o painel (Ex: WhatsApp, E-mail, Voz);
• Segmentos: selecione os segmentos de atendimento que deverão ser considerados.
A personalização permite que cada equipe crie sua própria visão, adaptada aos seus indicadores e metas.

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Visualizações disponíveis

Após salvar o modelo, o dashboard começará a apresentar os dados registrados em tempo real. A interface traz diversas representações gráficas e tabulares que facilitam o acompanhamento: Linha do tempo de eventos lançados
Visualização temporal que mostra a evolução dos registros ao longo dos dias. Ideal para monitorar tendências e comparações entre períodos. Visualização por canal
Gráfico que nos mostra a incidência de eventos por canal (ex: WhatsApp, E-mail, Voz). Permite entender de onde vêm os resultados da operação. Visualização por IDR
Agrupamento de eventos com base no fluxo de automação (IDR) responsável. Esse dado permite identificar quais jornadas estão gerando mais valor para a empresa.
O dashboard é atualizado constantemente, refletindo os eventos registrados em tempo real pelo time.

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Utilização por diferentes áreas

A funcionalidade de dashboards do Invenio Center permite a criação de múltiplos painéis. Isso significa que cada área da empresa pode ter sua própria visão estratégica, com eventos e indicadores diferentes.
Com o Dashboard KPI, sua empresa estará mais preparada para tomar decisões baseadas em dados reais, acompanhar metas com precisão e elevar o desempenho operacional de forma contínua.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Acesse Invenio Center → Dashboards → KPI. Na tela inicial, você pode visualizar dashboards existentes, criar novos modelos ou editar os já criados.
Os dados são provenientes de eventos registrados durante os atendimentos no Invenio Live ou por fluxos automatizados (IDR).
Sim. Basta ativar a opção “Exibir Valor” ao criar o evento no módulo KPI Eventos.
O painel oferece visualizações por linha do tempo, canal de atendimento e IDR, com dados atualizados em tempo real.
Sim. A plataforma permite a criação de múltiplos dashboards personalizados conforme os indicadores de cada área.
Sim. Todos os eventos registrados ficam disponíveis no histórico do contato no Invenio Live.
Sim. As visualizações refletem em tempo real os eventos lançados pelo time.