Pré-requisitos
Antes de iniciar o processo, é fundamental garantir que todos os pré-requisitos abaixo estejam atendidos.Facebook Messenger
- Possuir uma Página ativa no Facebook;
- Ter acesso administrativo à página que será integrada.
- Possuir uma Conta Business no Facebook verificada.
- Ter uma conta no Instagram com perfil do tipo Profissional (Empresa ou Criador);
- O Instagram deve estar vinculado à página do Facebook correspondente.
Verificação de aplicativos conectados à página
Antes de realizar qualquer integração, é necessário verificar se existem outros aplicativos com permissão para gerenciar mensagens da página do Facebook. Isso é fundamental para evitar conflitos entre aplicações, que podem comprometer o correto envio e recebimento de mensagens.Como verificar
1
Acesso ao facebook
Acesse a Página do Facebook.
2
Abrir configurações
Vá em Configurações da Página.
3
Configurações avançadas
Acesse Configurações Avançadas de Mensagens.
4
Verificar aplicativos conectados
Verifique se há aplicativos conectados com permissão de gerenciamento.
Caso existam outros aplicativos ativos, recomenda-se removê-los, garantindo que o Invenio Connector seja o único responsável pelo tráfego de mensagens.
Configurações da página
Configurações avançadas de mensagens
Connected Apps
Invenio Connector Settings
Configurações no Business Suite
Nesta etapa, será configurado o fluxo de mensagens do Instagram dentro do Business Suite, assegurando que o Direct esteja corretamente vinculado à caixa de entrada.Conexão do Instagram Direct
1
Acessar o Gerenciador de Negócios
Acesse:
https://business.facebook.com/
https://business.facebook.com/
2
Caixa de entrada
Localize a Caixa de Entrada do Business Suite.
3
Instagram Direct
Conecte o Instagram Direct à caixa de entrada.
Caixa de entrada no Business Suite
Desativação de automações
Para evitar conflitos com o funcionamento da IDR/Chatbot do Invenio, é altamente recomendado desativar as automações nativas do Business Suite. Caminho:Business Suite > Caixa de Entrada > Automações
- Desative mensagens automáticas;
- Desative respostas instantâneas;
- Caso utilize IDR/BOT no Invenio, mantenha apenas a automação configurada na plataforma.
Acesso às automações
Automações desativadas
Integração com o Invenio Center
Com as configurações da Meta ajustadas, o próximo passo é realizar a integração diretamente no Invenio Center. Utilize um perfil do Facebook com permissão administrativa sobre a página ou o perfil que realizou a criação da página.Passo a passo
1
Acessar o Invenio Center
2
Navegar até o módulo de canais
Vá em Canais > Facebook.
3
Iniciar integração
Clique em Continuar com o Facebook.
4
Selecionar páginas e perfis
Selecione as Páginas do Facebook e os perfis do Instagram que deseja integrar.
Configuração de permissões
Na etapa final da integração, será apresentada a lista de permissões solicitadas pelo Invenio.Recomendação
- Habilitar todas as permissões;
- A permissão de comentários em publicações é opcional.
Importante
Quando a permissão de comentários está habilitada:- Comentários passam a ser tratados como mensagens Direct dentro do Invenio;
- Caso o canal esteja vinculado a uma IDR/BOT, qualquer comentário pode iniciar automaticamente um fluxo;
- Mensagens enviadas pela empresa chegam ao contato como Direct.
Ativação dos canais no Invenio Center
Com a integração concluída, os canais precisam ser ativados dentro do Invenio Center para ficarem disponíveis aos usuários.Permissões de usuário
Certifique-se de que o usuário possui as seguintes permissões:- Facebook Messenger
Center > Usuários > Editar > Permissões de Páginas
Ativação e vinculação
1
Canais
Acesse Center > Canais > Facebook.
2
Vincular ambiente ou segmento
Nos três pontos da integração, clique em Vincular segmento/ambiente.
3
Seleção
Selecione os canais desejados.
4
Definir tipo de vínculo
- Ambiente: sem vínculo automático de segmento;
- Segmento: novos contatos serão automaticamente vinculados ao segmento escolhido.
Concluída essa etapa, os canais estarão prontos para uso no Invenio. Certifique-se de selecionar as opções dos canais que deseja manter ativos.
Remoção da integração
Caso seja necessário remover a integração, o processo deve ser realizado no Invenio Center e no Facebook.Remoção pelo Invenio Center
A conta do Facebook utilizada na integração deve estar logada no navegador. Caminho:Center > Canais > Facebook Formas de remoção:
- Remoção individual:
Três pontos da integração > Remover integração. - Remoção em massa:
Botão Remoção em massa no canto superior direito.
Remoção pelo Facebook
1
Acessar configurações
2
Integrações comerciais
Vá em Integrações Comerciais.
Acesse: https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
3
Remover Invenio
Localize o Invenio e clique em Remover.
Links Relacionados
Canais de Atendimento
Gestão e configuração dos canais no Invenio Center.
Omnichannel
Conceito e funcionamento do Omnichannel no Invenio.
Filtros e Menus de Busca
Filtros e menus disponíveis no Invenio Live.
Filtros de Busca de Contatos
Localização avançada de contatos no Invenio Center.
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
✅ Quais canais são integrados nessa configuração?
✅ Quais canais são integrados nessa configuração?
Facebook Messenger e Instagram Direct.
⚠️ Qual é o requisito mais crítico para o Instagram?
⚠️ Qual é o requisito mais crítico para o Instagram?
Possuir uma Conta Business no Facebook verificada.
🤖 Posso usar Chatbot nesses canais?
🤖 Posso usar Chatbot nesses canais?
Sim. Os canais podem ser vinculados a uma IDR/BOT ou utilizados apenas para atendimento humano.
💬 Comentários em publicações viram mensagens?
💬 Comentários em publicações viram mensagens?
Sim, quando a permissão de comentários está habilitada, eles são tratados como mensagens Direct no Invenio.
🔁 É possível remover a integração?
🔁 É possível remover a integração?
Sim. A remoção deve ser feita no Invenio Center e no Facebook para encerrar totalmente a conexão.
👥 Quem pode realizar a integração?
👥 Quem pode realizar a integração?
Um usuário com permissão administrativa sobre a página do Facebook integrada.