Criar Novo Contato
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Campos do Cadastro
| Campo | Descrição | Uso |
|---|---|---|
| Nome | Nome completo ou razão social | Identificação e personalização em mensagens |
| CPF / CNPJ | Documento de identificação (PF ou PJ) | Individualização no sistema e integrações externas |
| Código do Cliente | Identificador único atribuído ao cliente | Chave principal para buscas e integrações via API |
| Responsável | Operador/atendente designado ao contato | Organização da carteira de atendimentos |
| Hashtag (Tag) | Etiquetas de classificação | Filtros rápidos, campanhas e segmentações futuras |
| Prioridade | Alta, Média ou Baixa | Ordenação do atendimento por criticidade |
| Segmentos | Carteiras às quais o contato pertence | Direciona para os operadores da carteira correta |
Campos obrigatórios: Apenas os campos essenciais de identificação são obrigatórios. Os demais são opcionais, mas altamente recomendados para organização, segmentação e automações eficientes.
Links Relacionados
Importação de Público
Adicionar contatos em massa via CSV
Filtros de Busca de Contatos
Localizar contatos com filtros avançados
Gestão de Contatos
Visualizar e gerenciar contatos
Criar Contato (Live)
Criar contato durante atendimento no Live
Segmentos
Configurar carteiras de atendimento
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
📍 Como acessar a criação de contatos?
📍 Como acessar a criação de contatos?
Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > + Criar ContatoAcesso direto: Contatos no Invenio Center
📋 Todos os campos do cadastro são obrigatórios?
📋 Todos os campos do cadastro são obrigatórios?
Não. Apenas os campos básicos de identificação são obrigatórios.Os campos opcionais (responsável, tags, prioridade, segmentos) são altamente recomendados por impactarem diretamente:
- Qualidade do direcionamento de atendimentos
- Eficiência dos filtros e relatórios
- Personalização em campanhas e automações
🆔 Para que serve o Código do Cliente?
🆔 Para que serve o Código do Cliente?
É o identificador único do contato na sua empresa (ex: número de contrato, código interno).Usos dentro da plataforma:
- Busca rápida no módulo de Contatos
- Integração via API Send Message para vincular contatos por código
- Variável
{{contactcustomcode}}/@ChaveClientedisponível em mensagens e templates
🏷️ Para que servem as Hashtags (Tags)?
🏷️ Para que servem as Hashtags (Tags)?
⭐ Como a Prioridade impacta o atendimento?
⭐ Como a Prioridade impacta o atendimento?
Define a ordem de atendimento nas filas da plataforma:
Quando usar Alta: Clientes VIP, casos urgentes ou contratos com SLA diferenciado.
| Prioridade | Comportamento |
|---|---|
Alta | Atendido antes dos demais |
Média | Ordem padrão |
Baixa | Atendido após contatos de maior prioridade |
🗂️ O que são Segmentos no cadastro do contato?
🗂️ O que são Segmentos no cadastro do contato?
As carteiras às quais o contato pertence. Determinam qual equipe/operadores podem atendê-lo.Impacto no fluxo:
- Contato entra na fila do segmento correto
- Apenas operadores vinculados ao segmento visualizam o contato
- Campanhas podem ser direcionadas por segmento
✏️ Posso editar um contato após o cadastro?
✏️ Posso editar um contato após o cadastro?
Sim! Acesse o contato na listagem e clique em Editar.Caminho: Invenio Center > Engajar > Contatos > Selecionar contato > EditarÉ possível atualizar qualquer campo: dados, tags, responsável, segmento e prioridade.
📥 Qual a diferença entre criar um contato e importar um público?
📥 Qual a diferença entre criar um contato e importar um público?
| Forma | Quando usar |
|---|---|
| Criar Contato (individual) | Cadastro manual de um único contato |
| Importar Público (CSV) | Adição ou atualização em massa de múltiplos contatos |
📊 O contato criado pode ser usado em campanhas?
📊 O contato criado pode ser usado em campanhas?
Sim! Contatos cadastrados ficam disponíveis para:
- Campanhas de WhatsApp, E-mail e SMS
- Fluxos automatizados (IDR/chatbot)
- Filtros avançados de busca
- Relatórios de atendimento