Visualize o ciclo completo de envio das mensagens no Invenio Live, desde a solicitação até a confirmação de leitura, com rastreabilidade em tempo real.
A tela de visualização dos Dados da Mensagem do Invenio Live oferece clareza e controle total sobre o ciclo de envio das mensagens enviadas na plataforma.Por meio desse recurso, operadores e supervisores conseguem visualizar, em tempo real, o status detalhado de cada mensagem, desde o momento da solicitação até a confirmação de entrega ao destinatário final.Benefícios:
📊 Acompanhar o desempenho das interações
🔍 Identificar possíveis falhas no envio
✅ Garantir que a comunicação está fluindo como esperado
Registro do instante em que o destinatário visualizou a mensagem.Indica:
✅ O contato abriu e leu a mensagem
✅ Interação confirmada
Disponibilidade limitada:A confirmação de leitura aparece apenas para o canal WhatsApp e somente se o contato tiver essa configuração habilitada nas configurações de privacidade.Outros canais (E-mail, SMS) não fornecem confirmação de leitura.
📍 Onde posso visualizar os dados da mensagem no Invenio Live?
Caminho:Invenio Live > Conversa > Mensagem Desejada > Botão de 3 Pontos (⋮) > Dados da MensagemPasso a passo:
Abra a conversa no Invenio Live
Localize a mensagem que deseja rastrear
Ao lado esquerdo da mensagem, clique nos três pontos (⋮)
O menu lateral será aberto automaticamente com os detalhes
Esse recurso está disponível para todas as mensagens enviadas através do Invenio Live, independente do canal.
📊 Quais são as etapas exibidas nos dados da mensagem?
Etapas do ciclo de envio:
📤 Solicitação: Plataforma registra o pedido de envio
🚀 Envio: Mensagem é encaminhada ao canal (WhatsApp, SMS, E-mail)
✅ Confirmação: Contato recebeu a mensagem no dispositivo
👁️ Confirmação de Leitura: Destinatário visualizou a mensagem (apenas WhatsApp)
Cada etapa possui:
⏰ Data e hora exatas
✅ Status (sucesso/pendente/falha)
📋 Detalhes técnicos quando aplicável
👁️ A confirmação de leitura está disponível para todos os canais?
Não. A confirmação de leitura possui disponibilidade limitada.Canais que fornecem confirmação de leitura:
✅ WhatsApp (se o contato tiver habilitado nas configurações de privacidade)
Canais que NÃO fornecem confirmação de leitura:
❌ E-mail: Não há confirmação padrão de leitura
❌ SMS: Operadoras não retornam confirmação de leitura
❌ Voz: Não aplicável
Configuração do contato: Mesmo no WhatsApp, se o contato desabilitou a confirmação de leitura nas configurações de privacidade do app, essa informação não será exibida.
⏱️ Essa funcionalidade é em tempo real?
Sim! Os dados de envio são atualizados em tempo real.Vantagens:
🔄 Acompanhamento imediato de cada interação
📊 Operadores e supervisores veem o status conforme acontece
⚡ Não é necessário recarregar a página
🚨 Identificação rápida de falhas
Como funciona:
Operador envia mensagem
Sistema atualiza “Solicitação” instantaneamente
Assim que o canal processa, “Envio” é atualizado
Quando o destinatário recebe, “Confirmação” aparece
Se aplicável, “Leitura” é registrada quando ocorre
🔍 É possível identificar falhas no envio da mensagem com esse recurso?
Sim! A visualização detalhada permite identificar exatamente onde houve interrupção no ciclo.Diagnóstico facilitado:Cenário 1: Falha entre Solicitação → Envio
⚠️ Causa provável: Problema na plataforma ou configuração incorreta
✅ Solução: Verificar permissões de usuário e status do canal
Cenário 2: Falha entre Envio → Confirmação
⚠️ Causa provável: Bloqueio por operadora (SMS) ou Meta (WhatsApp)
✅ Solução: Revisar conteúdo da mensagem e conformidade com políticas
Cenário 3: Confirmação OK → Sem Leitura (WhatsApp)
⚠️ Causa provável: Contato desabilitou confirmação de leitura ou não abriu ainda
✅ Solução: Normal, não é uma falha
Caminho para verificar:Invenio Live > Mensagem > 3 Pontos (⋮) > Dados da Mensagem
❓ Na plataforma consta como enviado mas eu ainda não recebi a mensagem
Situação: Mensagem marcada como “Enviada” mas sem “Confirmação” de entrega.Explicação:A confirmação de “Envio” significa que:
✅ Por parte da Robbu, a mensagem foi enviada com sucesso
✅ O sistema processou e encaminhou ao canal (WhatsApp, SMS, E-mail)
Porém, dependendo do canal, pode haver interrupção no processo:📱 SMS:
A própria operadora pode barrar o recebimento
Motivo: Mensagem considerada spam ou violação de diretrizes
A Robbu não tem controle sobre essa decisão
💬 WhatsApp:
A Meta pode bloquear a entrega
Diferencial: A Meta retorna um parecer sobre o motivo da falha
Acesse os dados da mensagem para ver o feedback da Meta
📧 E-mail:
Pode cair em spam ou ser bloqueado pelo servidor de destino
✅ Como garantir entrega real:Verifique ambas as confirmações:
⏰ Data/hora de envio: Robbu processou
⏰ Data/hora de confirmação: Destinatário recebeu
Caminho:Invenio Live > Mensagem > 3 Pontos (⋮) > Dados da Mensagem > Verificar “Confirmação”Se houver apenas “Envio” sem “Confirmação”, a mensagem não chegou ao destinatário final.
