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A tela de visualização dos Dados da Mensagem do Invenio Live oferece clareza e controle total sobre o ciclo de envio das mensagens enviadas na plataforma. Por meio desse recurso, operadores e supervisores conseguem visualizar, em tempo real, o status detalhado de cada mensagem, desde o momento da solicitação até a confirmação de entrega ao destinatário final. Benefícios:
  • 📊 Acompanhar o desempenho das interações
  • 🔍 Identificar possíveis falhas no envio
  • ✅ Garantir que a comunicação está fluindo como esperado
  • 📈 Analisar métricas de entrega e leitura

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Como Acessar os Dados da Mensagem

1

Selecionar a mensagem

Escolha a mensagem que deseja visualizar no histórico de conversas.
2

Abrir menu de detalhes

Ao lado esquerdo da mensagem, clique no botão com formato de 3 pontos (⋮).Um menu lateral será aberto com os detalhes completos de envio.

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Etapas do Ciclo de Envio

Por meio desta funcionalidade, é possível rastrear cada etapa da entrega da mensagem:

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📤 Solicitação

Momento em que a plataforma registra o pedido de envio da mensagem.Indica:
  • ✅ A mensagem foi criada no sistema
  • ✅ O envio foi solicitado ao canal
  • ⏳ Aguardando processamento

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Diferença entre Envio e Confirmação

Importante entender a diferença:Envio ≠ Confirmação
  • Envio: Indica que a Robbu enviou a mensagem ao canal (WhatsApp, Meta, operadora de SMS, etc.)
  • Confirmação: Indica que o destinatário recebeu a mensagem no dispositivo dele
Exemplo prático:Se uma mensagem consta como “Enviada” mas não “Confirmada”, significa que:
  1. ✅ A Robbu processou e enviou com sucesso
  2. ⏳ Mas o canal intermediário (operadora, Meta) ainda não confirmou a entrega ao destinatário final
  3. ⚠️ Pode haver bloqueio por parte da operadora ou Meta
Sempre verifique ambas as datas/horas (envio e confirmação) para garantir entrega completa.

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Identificando Falhas de Envio

Diagnóstico de problemas: A visualização detalhada permite identificar onde houve interrupção no ciclo da mensagem.Cenários comuns:
  1. Solicitação → ❌ Sem envio:
    • Problema na plataforma ou configuração
    • Verifique permissões e status do canal
  2. Envio → ❌ Sem confirmação:
    • Bloqueio por parte da operadora (SMS)
    • Violação de políticas da Meta (WhatsApp)
    • Número inválido ou bloqueado
  3. Confirmação → ❌ Sem leitura (WhatsApp):
    • Contato desabilitou confirmação de leitura
    • Mensagem não foi aberta ainda

Enviar Mensagem

Como enviar mensagens

Filtros e Busca

Organização de conversas

Buscar no Histórico

Busca de mensagens antigas

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Caminho: Invenio Live > Conversa > Mensagem Desejada > Botão de 3 Pontos (⋮) > Dados da MensagemPasso a passo:
  1. Abra a conversa no Invenio Live
  2. Localize a mensagem que deseja rastrear
  3. Ao lado esquerdo da mensagem, clique nos três pontos (⋮)
  4. O menu lateral será aberto automaticamente com os detalhes
Esse recurso está disponível para todas as mensagens enviadas através do Invenio Live, independente do canal.
Etapas do ciclo de envio:
  1. 📤 Solicitação: Plataforma registra o pedido de envio
  2. 🚀 Envio: Mensagem é encaminhada ao canal (WhatsApp, SMS, E-mail)
  3. ✅ Confirmação: Contato recebeu a mensagem no dispositivo
  4. 👁️ Confirmação de Leitura: Destinatário visualizou a mensagem (apenas WhatsApp)
Cada etapa possui:
  • ⏰ Data e hora exatas
  • ✅ Status (sucesso/pendente/falha)
  • 📋 Detalhes técnicos quando aplicável
Não. A confirmação de leitura possui disponibilidade limitada.Canais que fornecem confirmação de leitura:
  • ✅ WhatsApp (se o contato tiver habilitado nas configurações de privacidade)
Canais que NÃO fornecem confirmação de leitura:
  • ❌ E-mail: Não há confirmação padrão de leitura
  • ❌ SMS: Operadoras não retornam confirmação de leitura
  • ❌ Voz: Não aplicável
Configuração do contato: Mesmo no WhatsApp, se o contato desabilitou a confirmação de leitura nas configurações de privacidade do app, essa informação não será exibida.
Sim! Os dados de envio são atualizados em tempo real.Vantagens:
  • 🔄 Acompanhamento imediato de cada interação
  • 📊 Operadores e supervisores veem o status conforme acontece
  • ⚡ Não é necessário recarregar a página
  • 🚨 Identificação rápida de falhas
Como funciona:
  1. Operador envia mensagem
  2. Sistema atualiza “Solicitação” instantaneamente
  3. Assim que o canal processa, “Envio” é atualizado
  4. Quando o destinatário recebe, “Confirmação” aparece
  5. Se aplicável, “Leitura” é registrada quando ocorre
Sim! A visualização detalhada permite identificar exatamente onde houve interrupção no ciclo.Diagnóstico facilitado:Cenário 1: Falha entre Solicitação → Envio
  • ⚠️ Causa provável: Problema na plataforma ou configuração incorreta
  • ✅ Solução: Verificar permissões de usuário e status do canal
Cenário 2: Falha entre Envio → Confirmação
  • ⚠️ Causa provável: Bloqueio por operadora (SMS) ou Meta (WhatsApp)
  • ✅ Solução: Revisar conteúdo da mensagem e conformidade com políticas
Cenário 3: Confirmação OK → Sem Leitura (WhatsApp)
  • ⚠️ Causa provável: Contato desabilitou confirmação de leitura ou não abriu ainda
  • ✅ Solução: Normal, não é uma falha
Caminho para verificar: Invenio Live > Mensagem > 3 Pontos (⋮) > Dados da Mensagem
Situação: Mensagem marcada como “Enviada” mas sem “Confirmação” de entrega.Explicação:A confirmação de “Envio” significa que:
  • ✅ Por parte da Robbu, a mensagem foi enviada com sucesso
  • ✅ O sistema processou e encaminhou ao canal (WhatsApp, SMS, E-mail)
Porém, dependendo do canal, pode haver interrupção no processo:📱 SMS:
  • A própria operadora pode barrar o recebimento
  • Motivo: Mensagem considerada spam ou violação de diretrizes
  • A Robbu não tem controle sobre essa decisão
💬 WhatsApp:
  • A Meta pode bloquear a entrega
  • Diferencial: A Meta retorna um parecer sobre o motivo da falha
  • Acesse os dados da mensagem para ver o feedback da Meta
📧 E-mail:
  • Pode cair em spam ou ser bloqueado pelo servidor de destino
✅ Como garantir entrega real:Verifique ambas as confirmações:
  1. ⏰ Data/hora de envio: Robbu processou
  2. ⏰ Data/hora de confirmação: Destinatário recebeu
Caminho: Invenio Live > Mensagem > 3 Pontos (⋮) > Dados da Mensagem > Verificar “Confirmação”Se houver apenas “Envio” sem “Confirmação”, a mensagem não chegou ao destinatário final.