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A tela de visualização dos Dados da Mensagem do Invenio Live foi criada para oferecer mais clareza e controle sobre o ciclo de envio das mensagens enviadas na plataforma. Por meio desse recurso, operadores e supervisores conseguem visualizar, em tempo real, o status detalhado de cada mensagem, desde o momento da solicitação até a confirmação de entrega ao destinatário final.
Essa ferramenta é especialmente útil para acompanhar o desempenho das interações, identificar possíveis falhas e garantir que a comunicação com o cliente esteja fluindo como esperado.

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Como acessar

Para poder acessar a esse detalhamento, é necessário escolher a mensagem que deseja visualizar.
Ao lado esquerdo da mensagem escolhida, vai estar localizado um botão com formato de 3 pontos. Ao clicar nele irá abrir um menu lateral com os detalhes de envio. Por meio desta funcionalidade, é possível rastrear cada etapa da entrega da mensagem, incluindo: • Solicitação: Momento em que a plataforma registra o pedido de envio da mensagem.
• Envio: Indica o momento em que a mensagem é efetivamente encaminhada ao canal.
• Confirmação: Confirmação de que o contato recebeu a mensagem com sucesso.
• Confirmação de Leitura: Registro do instante em que o destinatário visualizou a mensagem.
📌 Atenção: A confirmação de leitura aparece apenas para o canal do WhatsApp se o contato tiver essa configuração habilitada

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Ao lado esquerdo da mensagem desejada, clique nos três pontos para abrir o menu lateral com os detalhes de envio.
São exibidas as seguintes etapas: Solicitação, Envio, Confirmação e, se aplicável, Confirmação de Leitura.
Não. A confirmação de leitura está disponível apenas para o canal do WhatsApp e depende da configuração habilitada pelo contato.
Sim. Os dados de envio são atualizados em tempo real, permitindo que operadores e supervisores acompanhem cada interação conforme ela acontece.
Sim. A visualização detalhada permite identificar onde houve interrupção no ciclo da mensagem, facilitando diagnósticos e tratativas.
A confirmação de envio nos sinaliza que por parte da Robbu a mensagem foi enviada com sucesso, no entanto, dependendo do canal do contato, pode haver alguma interrupção no processo. Casos de SMS, por exemplo, a própria operadora pode barrar o recebimento da mensagem pelo cliente final caso considere que fira as suas diretrizes. O mesmo ocorre com o WhatsApp, porém, especificamente para esse canal, a Meta nos retorna um parecer sobre o motivo da falha no envio. Deste modo, para garantir que o contato de fato recebeu a mensagem, precisamos verificar não apenas a data/hora de envio, mas principalmente a de confirmação de entrega.