Criação de Templates de WhatsApp

Templates de WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta utilizadas para:

📤 Iniciar conversas fora da janela de 24 horas
🔔 Enviar notificações automáticas (cobranças, confirmações, alertas)
📣 Campanhas em massa via WhatsApp Business API

Podem conter variáveis personalizáveis como nome, data ou número de pedido.

Referências úteis:

Acessar Painel de Templates

Navegar até o painel

No Invenio Center, acesse: Recursos > Canais > WhatsApp

Selecionar a WABA

Selecione a WABA desejada para gerenciar seus templates.

Abrir Templates e criar

Acesse a aba Templates e clique em ”+ Criar template”.

Botão “Criar Template” não aparece?Ajuste as permissões do perfil:Invenio Center > Meu Perfil > Editar > Permissões de Página > Habilitar permissões de TemplatePara outro usuário: Invenio Center > Usuários > Editar usuário > Permissões de Página > Habilitar permissões de Template

Definir categoria, nome e idioma

Preencha as informações iniciais do template:Categorias disponíveis:

Categoria	Uso
📣 Marketing	Promoções, ofertas, lançamentos, campanhas
ℹ️ Utilidade	Confirmações, atualizações, lembretes, notificações
🔐 Autenticação	Verificação de identidade, códigos OTP, login

Informações iniciais: categoria, nome e idioma

Regras para o nome do template:

❌ Não pode conter acentos ou espaços
✅ Use apenas letras, números e underscores (_)
✅ Crie com um nome único para facilitar localização

Exemplo: cobranca_janeiro_2024 ✅ | Cobrança Janeiro ❌

Tipos de Template

Customizado
Carrossel
Autenticação

Template Customizado

Ideal para Marketing e Utilidade. Oferece máxima flexibilidade para personalizar cabeçalho, corpo, rodapé e botões.

Detalhes de categoria e tipo do template

Cabeçalho (opcional)

Primeira parte visível. Pode conter:

📝 Texto (até 60 caracteres)
🖼️ Imagem
📄 Documento
🎥 Vídeo
📍 Localização

Corpo da Mensagem

Comunicação principal com o cliente. Regras obrigatórias:

✅ Idioma conforme selecionado no template
✅ Limite: 1.024 caracteres
✅ Variáveis: clique em “Variável” para adicionar (ex: {{1}}, {{2}})
❌ Não pode iniciar nem finalizar com variável
✅ Formatação permitida: negrito, itálico, ~~tachado~~, monospace, emojis

Editor do corpo da mensagem com variáveis

Como verificar se a variável foi criada corretamente:

Na pré-visualização, a variável aparece sombreada em cinza claro
O sistema solicita um exemplo de preenchimento

Rodapé (opcional)

Informações adicionais discretas ao final da mensagem:

Texto até 60 caracteres
Aparece em tonalidade mais clara
Útil para avisos legais ou instruções rápidas

Botões (opcional)

Máximo de 3 botões no total por template. Tipos disponíveis:

Tipo	Limite	Características
💬 Resposta Rápida	Até 3	Retorna texto do botão como resposta; sem emojis/variáveis; até 25 chars
🌐 Visitar Website	Até 2	URL estática ou dinâmica; até 25 chars
📞 Ligar via Telefone	1	Número até 20 dígitos; até 25 chars
📱 Ligar via WhatsApp	1	Direciona para ligação WhatsApp; até 25 chars
🎟️ Copiar Código	1	Título padrão “Copiar código”; exemplo até 15 chars

Pré-visualização e Finalização

A pré-visualização (lado direito da tela) atualiza em tempo real. Verifique:

✅ Variáveis sombreadas corretamente
✅ Mídias exibidas
✅ Botões configurados
✅ Texto sem erros

Pré-visualização em tempo real do template

Clique em “Criar template” para enviar à Meta para aprovação.

Se o template for rejeitado: revise os campos, ajuste conforme as diretrizes da Meta e envie novamente.

Template de Carrossel

Formato interativo com até 10 cartões deslizáveis. Ideal para:

🛍️ Vitrine de produtos
📚 Catálogos
🎯 Múltiplas ofertas em uma mensagem

Disponível apenas nas categorias Marketing e Utilidade.

Corpo do Carrossel

Funciona como o corpo de templates customizados (mesmo limite de caracteres, variáveis e formatação).

Cartões

Cada cartão deve conter:

Elemento	Detalhes
🖼️ Imagem	Exemplo da imagem a exibir
📝 Mensagem	Até 160 caracteres (mesmas regras do corpo)
🔘 Botões	Mínimo 1, máximo 2 por cartão

Tipos de botão permitidos nos cartões:

✅ Botão customizado (resposta rápida)
✅ Botão “Visitar Website” (estático ou dinâmico)
❌ Outros tipos de botão não são permitidos

Visualização completa do carrossel com múltiplos cartões

Obrigatório: Cada cartão deve ter pelo menos 1 botão. Não é possível criar cartão sem botão.

Finalização do Carrossel

Revise na pré-visualização e clique “Criar template” para enviar à Meta.

Finalização e envio do template carrossel

Após a Aprovação da Meta

Após criar o template, o status ficará como UNKNOWN (PENDING) até a Meta concluir a validação. Após aprovado: UNKNOWN (APPROVED).

Menu de ações do template (três pontinhos)

Clique nos três pontinhos ao lado do template para acessar as ações:

Ação	Descrição
✏️ Editar	Substitui variáveis `{{1}}` pelos parâmetros internos do Invenio
📋 Histórico do status	Registro de alterações de status, datas e aprovações
🔗 Vincular números	Autoriza números a usar o template
📂 Vincular segmentos	Relaciona o template a segmentos configurados
🗑️ Deletar	Remove definitivamente (irreversível)

Boas Práticas Obrigatórias

Editar variáveis (se aplicável)

Após aprovação, as variáveis aparecem como {{1}}, {{2}}, etc.Substitua pelos parâmetros internos do Invenio Center:Exemplos: @primeironome, @coringa1, @cpf

Se não fizer esta etapa, o envio falhará com o erro da Meta: “Number of parameters does not match the expected number of params”

Consulte: Variáveis de Sistema no Invenio Center

Vincular números

Defina quais números estão autorizados a usar o template.Por que é obrigatório:

✅ Habilita envio manual de HSM no Invenio Live
✅ Disponibiliza o template na criação de campanhas
✅ Evita inconsistências operacionais

Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Templates > Três pontinhos > Vincular números

Links Relacionados

Variáveis de Sistema

Parâmetros internos do Invenio

Canal WhatsApp

Configuração de linhas WABA

Campanhas de WhatsApp

Usar templates em campanhas

Sessão de 24 Horas

Janela de mensagens WhatsApp

Canais de Atendimento

Todos os canais disponíveis

Usuários

Gerenciar permissões de usuários

⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔒 Por que o botão 'Criar Template' não aparece?

O botão não aparece quando o perfil não tem permissão para criar templates.Como resolver:Para seu próprio perfil: Invenio Center > Meu Perfil > Editar > Permissões de Página > Habilitar permissões de Template > SalvarPara outro usuário: Invenio Center > Usuários > Selecionar usuário > Editar > Permissões de Página > Habilitar permissões de Template > Salvar

✅ Posso criar um template com emojis ou formatação?

Sim. O WhatsApp permite no corpo da mensagem:

Negrito: Envolva o texto com asteriscos
Itálico: Envolva com underscores
~~Tachado:~~ Envolva com tils
Monospace: Envolva com crases
😊 Emojis: Qualquer emoji padrão

Restrição: Botões de resposta rápida não aceitam emojis, variáveis ou formatação.

📝 Qual o limite de variáveis no corpo do template?

Sem limite fixo de quantidade, mas cada variável deve seguir as regras:

Formato: {{1}}, {{2}}, {{3}} (sequencial)
❌ Não pode iniciar o texto
❌ Não pode finalizar o texto
✅ Sempre fornecer exemplo de preenchimento
✅ Estar no idioma configurado

Verificação: Na pré-visualização, variável correta aparece sombreada em cinza.

❌ Por que meu template foi rejeitado pela Meta?

Causas mais comuns:

🏷️ Categoria errada: Conteúdo de marketing marcado como Utilidade (ou vice-versa)
📝 Texto enganoso: Promessas exageradas ou informações falsas
🚫 Conteúdo proibido: Drogas, armas, conteúdo adulto, golpes
📋 Variáveis incorretas: Sem exemplo ou fora de ordem
🌐 URL inválida: Links quebrados em botões de website

Como resolver: Ajuste o campo problemático, corrija o conteúdo e reenvie para aprovação.

🔘 Quantos botões posso usar em templates customizados?

Limite total: 3 botões por template.Combinações possíveis:

Configuração	Válido?
3 Respostas Rápidas	✅
2 Website + 1 Resposta Rápida	✅
1 Telefone + 2 Respostas Rápidas	✅
1 Copiar Código + 1 Website + 1 Resposta Rápida	✅
4 botões	❌

Restrições: 1 botão de ligação por template, 1 botão de copiar código por template.

⚙️ Por que preciso substituir as variáveis após aprovação?

A Meta aprova templates com {{1}}, {{2}}, mas o Invenio Center usa seus próprios parâmetros internos.Sem a substituição:

❌ O sistema não saberá qual dado inserir
❌ Envio falha com erro: “Number of parameters does not match”

Com a substituição:

✅ {{1}} → @primeironome (nome do contato)
✅ {{2}} → @coringa1 (campo customizado)

Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Templates > Três pontinhos > EditarConsulte: Variáveis de Sistema

🔐 Templates de Autenticação podem ter imagens?

Não. Templates de autenticação possuem estrutura fixa sem suporte para mídias no cabeçalho.O que é possível configurar:

✅ Texto padrão com código de verificação
✅ Recomendação de segurança (opcional)
✅ Botão “Copiar código” (texto personalizável)
✅ Tempo de expiração do código (opcional)
✅ Período de validade nas configurações avançadas

🎠 Qual a diferença entre template Customizado e Carrossel?

Template Customizado:

Formato único (uma mensagem)
Cabeçalho com texto, imagem, vídeo, documento ou localização
Até 3 botões (qualquer tipo)
Ideal para: notificações, ofertas únicas, autenticação

Template Carrossel:

Até 10 cartões interativos deslizáveis
Cada cartão: imagem + texto (160 chars) + 1-2 botões
Botões: apenas resposta rápida ou visitar website
Ideal para: catálogos, vitrines de produtos, múltiplas ofertas

📤 Como enviar templates fora da janela de 24 horas?

Templates são a única forma de iniciar ou retomar conversas fora da janela de 24 horas.Como funciona:

Selecione o template HSM no Invenio Live
Preencha as variáveis do template
Envie para o cliente
Se cliente responder, a janela de 24h é reaberta automaticamente
Mensagens normais podem ser enviadas por 24h

Pré-requisito: Template aprovado pela Meta e número vinculado.Consulte: Sessão de 24 Horas

🔗 Por que preciso vincular números ao template?

Vincular números é obrigatório para:

✅ Disponibilizar o template para envio manual (HSM no Invenio Live)
✅ Disponibilizar o template na criação de campanhas
✅ Garantir que apenas números autorizados usem o template

Sem a vinculação:

❌ Template não aparece na lista de envio do Live
❌ Template não fica disponível nas campanhas

Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Templates > Três pontinhos > Vincular números

Acesso

Configurações Gerais

Invenio Live

Invenio Center

Maestro

Carteiro Digital

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Orion

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