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Para localizar a integração com o ChatGPT no Invenio, siga o caminho:

Invenio Center → Menu do Usuário (Canto superior direito do Invenio) → Integrações → ChatGPT Clique para acessar o painel de Integrações

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Configuração do token de acesso

Para utilizar a integração com o ChatGPT, é necessário informar um token de acesso válido, que será utilizado pela API para o envio das mensagens.

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Como obter o token

• Caso você já possua um token da sua conta de ChatGPT, basta inseri-lo no campo correspondente e salvar a configuração. • Caso você não possua um token, é necessário entrar em contato com o seu responsável comercial para que ele possa te orientar sobre a contratação e disponibilização do serviço.
Importante: A utilização do ChatGPT pode envolver custos adicionais, recomendamos que essa validação seja feita previamente com seu responsável comercial antes da ativação da integração.

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Utilização do ChatGPT nas conversas

Após a integração ser configurada corretamente, o ChatGPT passa a ficar disponível diretamente nas conversas da plataforma Invenio Live.

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Onde encontrar o ChatGPT:

O acesso ao ChatGPT está disponível dentro das conversas do Invenio Live. Ao abrir uma conversa específica, basta observar no campo de digitação da mensagem o ícone do ChatGPT localizado à esquerda do botão de envio. A presença desse ícone indica que a integração está ativa e pronta para utilização.

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Como utilizar o ChatGPT durante o atendimento

Para utilizar o ChatGPT como apoio na criação e aprimoramento de mensagens, siga o fluxo descrito abaixo:
  1. Digite no campo de texto: • Um conteúdo que você deseja melhorar, ou • Um contexto ou instrução sobre a mensagem que deseja enviar ao cliente.
  2. Clique no ícone do ChatGPT.
  3. O ChatGPT irá processar a solicitação e retornar três sugestões de reescrita com base no texto informado.

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Exemplo prático de aprimoramento

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Exemplo prático de criação

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Ações possíveis após o envio da sugestão

Após receber as três sugestões geradas pelo ChatGPT, você poderá: • Selecionar uma das sugestões: Ao clicar em uma opção, ela será carregada para ação. • Editar a sugestão: Permite ajustar o texto sugerido antes do envio, adequando o conteúdo ao contexto do atendimento. • Enviar a sugestão diretamente: Envia a mensagem selecionada para o cliente sem necessidade de ajustes adicionais. • Cancelar a ação: Caso nenhuma das sugestões atenda à necessidade, é possível cancelar e não utilizar nenhuma delas.
Caso deseje gerar novas alternativas, basta clicar novamente no ícone do ChatGPT para solicitar mais sugestões.
Esse processo garante flexibilidade total ao atendente, mantendo sempre o controle final sobre a mensagem enviada.

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Objetivo da integração

A integração com o ChatGPT tem como principal objetivo: • Auxiliar no dia a dia dos atendimentos. • Facilitar a criação e adaptação de mensagens. • Garantir uma linguagem mais profissional, clara e padronizada. • Reduzir o tempo gasto na redação de respostas. • Melhorar a experiência do cliente por meio de uma comunicação mais consistente. O ChatGPT atua como um assistente de apoio ao atendente, não substituindo a análise humana, mas oferecendo sugestões inteligentes que agilizam e qualificam a comunicação.
Recomendamos sempre revisar as sugestões antes do envio, garantindo que a mensagem esteja alinhada ao contexto, às políticas da empresa e à necessidade do cliente.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. A ferramenta atua como assistente de apoio, oferecendo sugestões para agilizar e qualificar a comunicação, mas a decisão final e o envio da mensagem são sempre do usuário
Não. A ferramenta atua como assistente de apoio, oferecendo sugestões para agilizar e qualificar a comunicação, mas a decisão final e o envio da mensagem são sempre do usuário.
Sim. Para ativar a integração, é necessário informar um token de acesso válido da sua conta do ChatGPT no painel de configurações.É possível também, contratar o serviço diretamente com o seu gestor de contas para habilitação e disponibilização do recurso.
O ChatGPT gera sugestões com base no texto ou instrução informados no momento da solicitação. Por isso, é importante fornecer contexto claro para obter melhores resultados.