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Dashboard Operacional

O Dashboard Operacional do Invenio Center é uma ferramenta de monitoramento em tempo real, desenvolvida para oferecer uma visão clara e detalhada da performance da equipe de atendimento. Por meio dele, supervisores podem:
  • Acompanhar o fluxo de contatos
  • Identificar gargalos nas filas
  • Medir tempos médios
  • Distribuir a carga de trabalho de maneira equilibrada entre os operadores
Essa visão dinâmica da operação permite uma gestão mais ágil, proativa e baseada em dados concretos, essencial para manter a qualidade e eficiência dos atendimentos.

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Como acessar

Caminho de acesso:
Invenio Center → Dashboards → Operacional Ao acessar essa seção, você visualizará todos os operadores logados, juntamente com seus principais indicadores de atendimento.
dashboard operacional

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Painel de Operadores

Cada operador ativo é representado por um cartão individual, que traz informações fundamentais sobre seu desempenho e status atual. Os dados apresentados incluem:
  • Nome do operador
  • Fidelizados: Total de contatos em atendimento ativo com esse operador
  • Pending: Tempo acumulado de espera dos contatos aguardando resposta
  • Login: Horário em que o operador logou na plataforma
  • TMA: Tempo Médio de Atendimento
  • Status dos atendimentos: Total de atendimentos em aberto e concluídos
Cores são utilizadas para sinalizar situações críticas. Por exemplo, tempos de espera elevados podem ser destacados em vermelho, facilitando a identificação de sobrecarga.
dashboard operacional

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Filtros e Segmentações

No topo da interface, estão disponíveis filtros que permitem personalizar a visualização:
  • Filtro por segmento: Exibe apenas os operadores vinculados a um determinado segmento.
  • Campo de busca por nome: Permite localizar operadores específicos rapidamente pelo nome de usuário.
Essa segmentação é útil para supervisionar times por área, facilitando a atuação em diferentes frentes da operação.
dashboard operacional

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Gerenciamento de Contatos

Ao clicar sobre os números apresentados nos campos Fidelizados, Pending ou Attended, o sistema abre uma nova janela com os detalhes dos contatos vinculados àquela categoria. Nessa visualização é possível consultar:
  • Nome do contato
  • Redirecionamento ao histórico da conversa (Invenio Center e Live)
  • Tempo de primeira resposta
  • Tempo de espera
  • Tempo total do atendimento
Essa tela permite que os supervisores acompanhem, em tempo real, os atendimentos em andamento, oferecendo mais controle sobre a qualidade e o andamento das conversas.

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Benefícios

O Dashboard Operacional é uma ferramenta indispensável para equipes que buscam:
  • Identificar operadores com alta carga de atendimentos
  • Redirecionar atendimentos com base na capacidade atual da equipe
  • Garantir menor tempo de espera ao cliente
  • Supervisionar a jornada de trabalho e desempenho individual
Quando utilizado de forma estratégica, o Dashboard Operacional se transforma em um aliado fundamental para melhorar a fluidez da operação e elevar a qualidade do atendimento prestado ao cliente.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. O Dashboard Operacional está disponível apenas no Invenio Center, na seção Dashboards.
Sim. Ao clicar nos números dos indicadores, é possível abrir a lista de contatos e acompanhar detalhes como tempo de espera, tempo de atendimento e histórico da conversa.
Sim. O dashboard permite aplicar filtros por segmento e também buscar operadores pelo nome de usuário.
Sim. Cores como vermelho sinalizam situações críticas, como tempos de espera elevados, facilitando a gestão proativa da equipe.
  • Fidelizados: Contatos atualmente em atendimento com o operador.
  • Pending: Contatos aguardando resposta.
  • Attended: Total de atendimentos finalizados.