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Como acessar

O acesso ao Dashboard Operacional pode ser realizado pelo seguinte caminho na plataforma: Invenio Center → Dashboards → Operacional Acessar Gerenciador de Frases Ao acessar essa seção, serão exibidos todos os operadores logados no momento, juntamente com seus principais indicadores de desempenho e status de atendimento. dashboard operacional

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Painel de Operadores

No Dashboard Operacional cada operador ativo é representado por um cartão individual, que consolida informações relevantes sobre seu desempenho e situação atual na operação. Entre os principais indicadores apresentados estão:
  • Nome do operador: Identificação do usuário logado.
  • Fidelizados: Total de contatos atualmente em atendimento com o operador.
  • Pending: Tempo acumulado de espera dos contatos que aguardam resposta.
  • Login: Horário em que o operador realizou o acesso à plataforma.
  • TMA: Tempo médio de atendimento.
  • Pending: Quantidade de atendimentos pendentes de resposta.
  • Attended: Quantidade de atendimentos em aberto e concluídos.
O painel utiliza sinalizações visuais para facilitar a gestão. Indicadores críticos, como tempos de espera elevados, podem ser destacados em cores de alerta como vermelho, por exemplo, permitindo rápida identificação de sobrecarga ou necessidade de intervenção. dashboard operacional

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Filtros e Segmentações

Na parte superior da interface, estão disponíveis recursos de filtragem que permitem personalizar a visualização conforme a necessidade da gestão. É possível aplicar:
  • Filtro por segmento: Exibe apenas os operadores vinculados a um segmento específico.
Obs: Para selecionar um segmento individual, é necessário primeiro desabilitar a opção de selecionar todos os segmentos. Após desmarcar essa opção, o sistema permitirá a escolha do segmento desejado, restringindo a visualização aos operadores correspondentes.
dashboard operacional
  • Busca por nome: Campo destinado à localização rápida de operadores pelo nome de usuário. dashboard operacional
Essa filtragem facilita o acompanhamento de equipes organizadas por área, produto ou frente de atendimento, tornando a supervisão mais direcionada e eficiente.

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Gerenciamento de Contatos

O Dashboard Operacional também permite aprofundar a análise dos atendimentos em andamento. Ao clicar sobre os números exibidos nos campos Fidelizados, Pending ou Attended, o sistema abre uma nova janela com os detalhes dos contatos vinculados àquela categoria. Nessa visualização, é possível consultar informações como:
  • Nome do contato;
  • Acesso ao histórico da conversa (tanto no Invenio Center quanto no Invenio Live);
Obs: Para acessar a opção de redirecionamento ao histórico completo do contato, basta clicar no menu de opções (ícone de três pontos) localizado à direita do nome do contato e selecionar a ação correspondente.
  • Tempo total de atendimento;
  • Tempo de primeira resposta;
  • Tempo de espera.
Essa funcionalidade permite ao supervisor acompanhar, em tempo real, o andamento das conversas, identificar possíveis atrasos e atuar preventivamente para manter os indicadores dentro do esperado. dashboard operacional

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. O Dashboard Operacional está disponível apenas no Invenio Center, na seção Dashboards.
O acesso ao Dashboard Operacional está disponível para usuários com perfil de Supervisor e Administrador no Invenio Center, pois trata-se de uma ferramenta voltada para acompanhamento estratégico e gestão da operação.
Sim. Ao clicar nos números dos indicadores, é possível abrir a lista de contatos e acompanhar detalhes como tempo de espera, tempo de atendimento e histórico da conversa.
Sim. O dashboard permite aplicar filtros por segmento e também buscar operadores pelo nome de usuário.
Sim. Cores como vermelho sinalizam situações críticas, como tempos de espera elevados, facilitando a gestão proativa da equipe.
  • Fidelizados: Contatos atualmente em atendimento com o operador.
  • Pending: Contatos aguardando resposta.
  • Attended: Total de atendimentos realizados no dia. Mesmo que o operador envie apenas uma única mensagem ao contato, sem efetivar a fidelização, o atendimento será contabilizado no painel, sendo essa métrica é contabilizada por contato e não protocolo.
Não. O Dashboard Operacional é uma ferramenta voltada para monitoramento e análise da operação. Ele não realiza a redistribuição de atendimentos diretamente, mas fornece os indicadores necessários para apoiar a tomada de decisão.A redistribuição pode ser realizada de forma manual no Invenio Live, por meio das funcionalidades de transferência de atendimento, ou de forma automatizada através das regras de otimização configuradas no Invenio Center.Dessa forma, o Dashboard atua como instrumento estratégico de apoio à gestão, enquanto as ações operacionais são executadas nos módulos correspondentes.