Privacidade e Proteção de Dados
A segurança e o respeito à privacidade dos dados são compromissos essenciais da Robbu. Esta documentação apresenta os recursos disponíveis na plataforma Invenio Live para apoiar empresas na adequação às diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo o tratamento responsável de dados sensíveis. Por meio de configurações acessíveis e personalizáveis, administradores e supervisores podem aplicar políticas de privacidade, definir restrições de acesso e controlar o uso de informações no ambiente, promovendo uma operação segura, transparente e em conformidade com a legislação vigente.Como acessar as configurações de privacidade
Para configurar as regras de privacidade e segurança no seu ambiente, siga os passos abaixo:- Acesse o Invenio Center.
- Clique sobre o seu perfil no canto superior direito da tela.
- No menu suspenso, selecione “Configurações”.
- Na tela de configurações, localize a seção “Privacidade e Proteção de Dados” e clique em “Gerenciar”.
- A interface de configuração será aberta, permitindo ativar ou desativar recursos de proteção, como mascaramento de dados e bloqueios de pesquisa.
Opções de Restrições Disponíveis
| Restrição | Descrição |
|---|---|
| Mascarar CPF/CNPJ | Oculta os dados de CPF ou CNPJ de contatos, exibindo apenas parte dos números. Pode ser ativado para Atendentes e/ou Supervisores. |
| Mascarar Nome | Oculta o nome completo dos contatos, permitindo apenas visualização parcial. |
| Bloquear pesquisa por CPF/CNPJ | Impede buscas por CPF ou CNPJ nos campos de pesquisa. |
| Bloquear pesquisa por Nome | Restringe a busca de contatos pelo nome completo. |
Exemplos práticos de aplicação
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Mascarar CPF/CNPJ
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Mascarar Nome
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Bloquear pesquisa por CPF/CNPJ
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Bloquear pesquisa por Nome
Benefícios e Conformidade
Essas configurações ajudam a restringir o acesso a dados sensíveis e são fundamentais para garantir uma operação segura e responsável. Ao personalizar essas regras conforme a política da empresa, você assegura:- Conformidade com a LGPD
- Fortalecimento da confiança do cliente
- Redução de riscos legais e operacionais
- Proteção da privacidade em todos os níveis de acesso
⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
Todos os usuários têm as mesmas restrições de visualização?
Todos os usuários têm as mesmas restrições de visualização?
Não. As restrições podem ser aplicadas separadamente para Atendentes e Supervisores conforme as políticas de cada operação.
As máscaras de dados afetam o histórico de atendimento?
As máscaras de dados afetam o histórico de atendimento?
Não. Elas apenas limitam a visualização, mas os dados completos permanecem armazenados com segurança no sistema.
A configuração de privacidade é obrigatória?
A configuração de privacidade é obrigatória?
Não é obrigatória, mas altamente recomendada para empresas que buscam estar em conformidade com a LGPD.
É possível bloquear a busca por dados sensíveis e ainda manter outros filtros ativos?
É possível bloquear a busca por dados sensíveis e ainda manter outros filtros ativos?
Sim. As restrições são aplicadas apenas sobre os campos configurados, permitindo o uso dos demais filtros normalmente.