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A segurança e o respeito à privacidade dos dados são compromissos essenciais da Robbu. Esta documentação apresenta os recursos disponíveis na plataforma Invenio Live que ajudam empresas a se adequarem às diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo um tratamento responsável e seguro das informações. Por meio de configurações acessíveis e personalizáveis, administradores e supervisores podem aplicar políticas de privacidade, definir restrições de acesso e controlar o uso de dados no ambiente. Dessa forma, a operação se mantém segura, transparente e em conformidade com a legislação vigente.

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Como acessar as configurações de privacidade

Acesso direto: Privacidade e Proteção
Para configurar as regras de privacidade e segurança no seu ambiente, siga os passos abaixo:
  1. Acesse o Invenio Center.
  2. Clique sobre o seu perfil no canto superior direito da tela.
  3. No menu suspenso, selecione “Configurações”.
  4. Na tela de configurações, localize a seção “Privacidade e Proteção de Dados” e clique em “Gerenciar”.

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Opções de Restrições Disponíveis

Com a interface de configuração aberta, é possível ativar ou desativar diversos recursos de privacidade e proteção de dados, assegurando maior segurança no tratamento das informações dos contatos. Esses controles permitem aplicar mascaramentos e restrições de pesquisa conforme as políticas internas da operação, definindo se cada regra será direcionada a atendentes, supervisores ou ambos. Os recursos podem ser utilizados de forma isolada, ativando apenas o item necessário, ou combinados, proporcionando maior flexibilidade e permitindo que cada empresa configure exatamente o nível de proteção desejado. Dessa forma, é possível adotar desde medidas pontuais até camadas mais robustas de segurança, alinhadas às necessidades operacionais. Além de reforçarem a conformidade com a LGPD, essas funcionalidades contribuem para prevenir acessos indevidos, reduzir a exposição a dados sensíveis e garantir que cada usuário visualize apenas o nível de informação autorizado para o seu perfil.
RestriçãoDescrição
Mascarar CPF/CNPJOculta os dados de CPF ou CNPJ de contatos, exibindo apenas parte dos números. Pode ser ativado para Atendentes e/ou Supervisores.
Mascarar NomeOculta o nome completo dos contatos, permitindo apenas visualização parcial.
Bloquear pesquisa por CPF/CNPJImpede buscas por CPF ou CNPJ nos campos de pesquisa.
Bloquear pesquisa por NomeRestringe a busca de contatos pelo nome completo.

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Exemplos práticos de aplicação

  • Mascarar CPF/CNPJ
  • Mascarar Nome
    mask nome
  • Bloquear pesquisa por CPF/CNPJ
    bloquear cpf cnpj
  • Bloquear pesquisa por Nome
    bloquear nome

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. As restrições podem ser aplicadas separadamente para Atendentes e Supervisores conforme as políticas de cada operação.
Não. Elas apenas limitam a visualização, mas os dados completos permanecem armazenados com segurança no sistema.
Não é obrigatória, mas altamente recomendada para empresas que buscam estar em conformidade com a LGPD.
Sim. As restrições são aplicadas apenas sobre os campos configurados, permitindo o uso dos demais filtros normalmente.
Entre os principais ganhos estão:
  • Maior proteção da privacidade dos usuários.
  • Redução de riscos legais, operacionais e de exposição indevida.
  • Fortalecimento da segurança interna e do controle de acesso.
  • Aumento da confiança do cliente no uso da plataforma.