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Pausas no Atendimento – Invenio Center

A funcionalidade de pausas no atendimento no Invenio foi desenvolvida para oferecer mais controle, organização e visibilidade sobre o tempo de atuação dos operadores. Com ela, é possível registrar momentos de indisponibilidade temporária dos atendentes, como pausas para almoço, reuniões, intervalos ou outras necessidades operacionais. Esse recurso contribui para uma gestão mais eficiente, evitando que contatos sejam distribuídos para operadores ausentes, além de gerar relatórios detalhados para monitoramento.

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O que são as Pausas de Atendimento?

As pausas de atendimento permitem que os operadores informem quando estarão indisponíveis para receber novos contatos. Durante esse período:
  • O operador sai da fila de distribuição automática.
  • O sistema não direciona novos atendimentos para ele.
  • A pausa pode ser personalizada conforme a operação.
A plataforma já oferece pausas padrão, mas também permite criações personalizadas. pausas atendimento

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Como configurar pausas no Invenio Center

As pausas são configuradas via Invenio Center, seguindo os passos:
  1. Acesse o menu lateral.
  2. Vá até Configurações > Pausas de Atendimento.
  3. Clique em + Adicionar.
  4. Preencha:
    • Nome da pausa: nome claro e objetivo.
    • Tempo de duração (em minutos).
As pausas serão válidas para todo o ambiente. inserir pausa

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Gerenciando pausas existentes

Para editar ou excluir uma pausa:
  • Clique nos três pontos ao lado da pausa.
  • Escolha Editar ou Excluir.
Você pode criar quantas pausas forem necessárias, conforme a rotina da operação. Imagem 3 – Opções de editar e excluir pausas

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Como iniciar uma pausa no Invenio Live

Após configuradas, os operadores utilizam as pausas no Invenio Live:
  1. Acesse o Invenio Live.
  2. No canto superior direito, clique no menu do usuário.
  3. Selecione Pausar Atendimento.
  4. Escolha a pausa desejada.
  5. Clique em Iniciar Pausa.
O retorno pode ser feito a qualquer momento via botão Retornar ao Atendimento. As pausas não encerram automaticamente. Após o tempo configurado, o sistema sinaliza o atraso com a cor vermelha. pausa atendimento retomar atendimento

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Controle e Relatórios de Pausas

Acesse o relatório “Pausas realizadas por usuários” para acompanhar:
  • Todas as pausas realizadas.
  • Tipo da pausa, horário de início e fim.
  • Usuário e carteira relacionada.

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Filtros disponíveis:

  • Período (máximo de 30 dias).
  • Carteira (segmento).
  • Usuário específico.
Para visão geral, deixe os filtros em branco. relatio atendimento

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. O operador precisa clicar em “Retornar ao Atendimento”. O sistema apenas sinaliza o atraso caso o tempo seja ultrapassado.
Sim. As pausas configuradas no Center ficam disponíveis para todos os operadores do ambiente.
Atualmente, o sistema não impõe limite de uso. O controle é feito via relatório.
Sim. Elas são consideradas nos relatórios de produtividade e podem justificar períodos de inatividade.
Sim. É possível visualizar em tempo real através dos relatórios e dashboards de atendimento.