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As pausas de atendimento registram momentos de indisponibilidade temporária dos operadores (almoço, reuniões, intervalos), evitando que contatos sejam distribuídos para atendentes ausentes. Durante uma pausa:
  • ✅ O operador sai da fila de distribuição automática
  • ✅ Nenhum novo atendimento é direcionado a ele
  • ✅ O tempo total é registrado e refletido nos relatórios de desempenho
A plataforma já oferece pausas padrão (ex: almoço, intervalo), mas também permite criar pausas personalizadas conforme a rotina da operação.

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Configurar e Usar Pausas

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Criar Pausas no Invenio Center

Caminho: Invenio Center > Configurações > Pausas de Atendimento > Gerenciar > + Adicionar
Acesso direto: Pausas de Atendimento
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Acessar configurações de pausas

Acesse: Invenio Center > Configurações > Pausas de Atendimento > Gerenciar
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Iniciar nova pausa

Clique em ”+ Adicionar” para abrir o formulário de criação.
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Preencher os campos

CampoDescrição
Nome da pausaIdentificação da pausa (máx. 25 caracteres)
Tempo de duraçãoDuração em minutos
4

Salvar

Clique em “Criar” para disponibilizar a pausa para todos os operadores.
A pausa fica disponível imediatamente para todos os operadores do ambiente.

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Gerenciar Pausas Existentes

Pelos três pontinhos ao lado de cada pausa, você pode:
  • ✏️ Editar — alterar nome ou duração
  • 🗑️ Excluir — remover a pausa do ambiente
Não há limite de pausas — crie quantas forem necessárias para a rotina da operação.

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Relatório de Pausas

Acompanhe todas as pausas realizadas pelo relatório “Pausas realizadas por usuários”: Caminho: Invenio Center > Relatórios > Pausas realizadas por usuários Dados disponíveis:
  • Tipo da pausa realizada
  • Horário de início e fim
  • Usuário e carteira (segmento) relacionados
Filtros disponíveis:
FiltroObservação
PeríodoMáximo de 30 dias por consulta
Carteira (Segmento)Filtrar por equipe específica
UsuárioFiltrar por operador específico
Para uma visão geral de toda a operação, deixe os filtros em branco.

Relatórios

Relatório de Pausas por Usuário

Métodos de Distribuição

Como os contatos são distribuídos

Segmentos

Carteiras de atendimento

Fila de Atendimento

Gerenciamento de filas

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Caminho: Invenio Center > Configurações > Pausas de Atendimento > Gerenciar > + AdicionarPreencha o nome (máx. 25 caracteres) e o tempo de duração em minutos. Clique em “Criar”.A pausa fica disponível imediatamente para todos os operadores do ambiente.
Não. O operador deve clicar manualmente em “Retornar ao Atendimento”.Quando o tempo configurado é ultrapassado, o sistema sinaliza com a cor vermelha no Live, mas a pausa permanece ativa até que o operador a encerre.O tempo real de pausa (incluindo o excedente) é registrado no relatório.
Sim. É possível visualizar em tempo real via relatórios e dashboards de atendimento no Invenio Center.Caminho: Invenio Center > Relatórios > Pausas realizadas por usuários
O relatório “Pausas realizadas por usuários” exibe:
  • Tipo da pausa
  • Horário de início e fim
  • Duração real (incluindo tempo excedido)
  • Usuário e carteira (segmento) envolvidos
Filtros: Período (máx. 30 dias), carteira e usuário específico.
Não. O sistema não impõe limite de uso por operador. O controle é feito pelo gestor via relatório de pausas.
Sim. As pausas configuradas no Center ficam disponíveis para todos os operadores do ambiente, sem distinção por segmento.
Caminho: Invenio Live > Menu do usuário (canto superior direito) > Pausar Atendimento > Selecionar pausa > Iniciar PausaPara retornar: Menu do usuário > Retornar ao Atendimento