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O envio de mensagens pode ser realizado por qualquer usuário com perfil de acesso Atendente ou Supervisor.
Requisito: Para enviar uma mensagem, o contato precisa ter um ou mais canais atrelados.Consulte: O que são canais de atendimento

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Como Enviar Mensagens

1

Acessar a plataforma

Faça login no Invenio Live com seu usuário e senha.Consulte: Como acessar a plataforma
2

Selecionar o contato

Na lista lateral de conversas, selecione o contato com o qual deseja interagir.
Caso o contato ainda não esteja registrado, é necessário criar um contato novo.Consulte: Como criar um novo contato Invenio Live
3

Escolher tipo de mensagem

Escolha entre os diferentes tipos de mensagem disponíveis:
  • 💬 Texto livre (durante janela de 24h no WhatsApp)
  • 📎 Anexos (documentos, imagens, vídeos)
  • 🎤 Áudio gravado
  • 📋 Template HSM (para WhatsApp fora da janela de 24h)
Veja detalhes de cada tipo nas abas abaixo.

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Tipos de Envio

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Envio de Mensagem de Texto

Como enviar:
  1. Digite ou transcreva sua mensagem na barra inferior onde está indicado “Digite uma mensagem…”
  2. Clique no botão “Enviar mensagem” (ícone de seta no canto inferior direito)
Recursos disponíveis:
  • ✅ Emojis: Aumente a empatia e engajamento da conversa
    • Exemplo: 😄 😋 😏 😍 😘 😎
    • Os emojis são imagens facilmente reconhecíveis que ajudam a transmitir emoções
  • ⌨️ Atalho Enter: Pressione Enter para enviar rapidamente
Atenção ao usar a tecla Enter:A tecla Enter envia a mensagem apenas se o cursor estiver ao final da frase.Se o cursor estiver no meio do texto, o Enter criará uma quebra de linha (isso não ocorre ao enviar pelo botão da plataforma).

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Dica Extra: Frases Prontas

Agilize o atendimento utilizando frases prontas e templates de mensagens.Acesse o menu ao lado do campo de digitação para selecionar frases salvas.Consulte: Gestão de frases prontas

Gestão de Frases Prontas

Configure mensagens rápidas

Gestão de Usuários

Permissões de perfil

Canais de Atendimento

Configuração de canais

Como Acessar Plataforma

Login e acesso inicial

Templates WhatsApp

Criar templates HSM

Novo Contato

Adicionar contatos

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. O canal de voz não permite envio de anexos.Recursos disponíveis no canal de voz:
  • ✅ Mensagens de áudio gravadas diretamente pelo operador
  • ❌ Não suporta arquivos (documentos, imagens, vídeos)
Para enviar arquivos, utilize outros canais como WhatsApp, E-mail ou SMS.
Mensagens livres não serão entregues fora da janela de 24 horas.Solução:
  1. Use um template HSM previamente aprovado
  2. Acesso: Invenio Live > Contato > Ícone de Balão de Fala > Selecionar Template > Enviar
  3. Aguarde o cliente responder para abrir a janela de 24h
Templates HSM devem ser criados em: Invenio Center > Templates de WhatsApp
Consulte: Sessão de 24 Horas no WhatsApp
Formatos suportados:
  • 📄 Documentos: PDF, DOCX, XLSX, TXT, etc.
  • 🖼️ Imagens: JPG, PNG, GIF, BMP, etc.
  • 🎥 Vídeos: MP4, AVI, MOV, MKV, etc.
  • 🎵 Áudios: MP3, WAV, OGG, etc.
Observações:
  • Respeite o limite de tamanho suportado por cada canal
  • Alguns formatos podem não ser aceitos dependendo do canal
  • Arquivos devem vir do computador do operador, não da biblioteca de mídias
Sim, mas com atenção ao comportamento.Como funciona:✅ Cursor no final do texto: Pressionar Enter envia a mensagem⚠️ Cursor no meio do texto: Pressionar Enter cria uma quebra de linha (nova linha)
Alternativa segura: Use sempre o botão “Enviar” (ícone de seta) para evitar envios acidentais ou quebras de linha indesejadas.
Sim! Frases prontas agilizam o atendimento.Como usar:
  1. Acesso: Invenio Live > Campo de Digitação > Menu ao Lado > Selecionar Frase Pronta
  2. A frase será inserida automaticamente no campo de mensagem
  3. Você pode editar antes de enviar
Configurar frases prontas:
  • Caminho: Invenio Center > Gestão de Frases Prontas > Adicionar Nova Frase
Consulte: Gestão de frases prontas
Problema: Erro ao gravar ou enviar áudio.Causa mais comum: Navegador sem permissão para acessar o microfone.Solução:
  1. Verifique as configurações do navegador
  2. Procure por “Permissões do site” ou “Configurações de privacidade”
  3. Localize o site do Invenio Live
  4. Habilite a permissão de microfone
  5. Recarregue a página
Navegadores comuns:
  • Chrome: Ícone de cadeado na barra de endereço > Configurações do site > Microfone > Permitir
  • Firefox: Ícone de cadeado > Permissões > Microfone > Permitir
  • Edge: Ícone de cadeado > Permissões para este site > Microfone > Permitir
Após habilitar a permissão, teste novamente clicando no ícone do microfone no Invenio Live.