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O envio de mensagens pode ser realizado por qualquer usuário com perfil de acesso Atendente ou Supervisor. Para enviar uma mensagem, o contato precisa ter um ou mais canais atrelados.
Consulte: O que são canais de atendimento

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Faça login no Invenio Live

Acesse sua conta na plataforma Invenio Live com seu login e senha. Consulte: Como acessar a plataforma

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Abrir um contato

Selecione o contato com o qual deseja interagir na lista lateral de conversas. Caso o seu contato ainda não tenha sido registrado, é necessário criar um contato novo. Consulte: Como criar um novo contato Invenio Live

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Envio de mensagem de texto

Digite ou transcreva sua mensagem na barra inferior onde está indicado “Digite uma mensagem…” e, em seguida, clique no botão Enviar mensagem (ícone de seta localizado no canto inferior direito, próximo ao botão de anexo). Você também pode utilizar emojis para aumentar a empatia e engajamento da conversa.
Exemplo de emojis:
😄😋😏😍😘
😎 Os emojis são imagens facilmente reconhecíveis e ajudam a transmitir emoções associadas à sua mensagem.
⚠️ Importante
Também é possível enviar a mensagem utilizando a tecla Enter do teclado. Nesse caso, é necessário manter o cursor sempre ao final da frase. Caso o cursor esteja posicionado no meio do texto, ao pressionar Enter haverá uma quebra de linha no ponto em que ele estiver (o que não ocorre quando o envio é feito pelo botão da plataforma).

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Envio de Anexo (Documentos, Imagens e Áudios)

Você pode anexar arquivos ao clicar no ícone de clipe de papel 📎.
Tipos de anexos suportados:
  • Documentos (PDF, DOCX, etc.)
  • Imagens (JPG, PNG, etc.)
  • Áudios e vídeos

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Comportamento por canal:

  • WhatsApp: Arquivos são enviados como mídia.
  • E-Mail: Arquivos são enviados como anexo.
  • SMS: Arquivos são enviados como shortened link.
  • Voz: Não é possível enviar arquivos.
  • Outros canais: Arquivos são enviados como mídia, respeitando a especificação de cada aplicativo.
⚠️ Atenção
Vale lembrar que, para a Invenio Live, a mídia precisa vir diretamente do computador do operador e não da biblioteca de mídias da Invenio.

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Gravar uma mensagem de áudio

O operador pode enviar áudios para o contato utilizando o ícone do microfone localizado no canto inferior direito da conversa. Após clicar, basta gravar seu áudio e clicar no ícone ✅ para enviá-lo ou no ícone ❌ para descartá-lo.
⚠️ Importante
É importante lembrar que, para que esse recurso opere corretamente, o navegador/página web precisa estar com a permissão de microfone ativa.

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Reconhecimento de fala para texto

Caso o operador deseje converter seu áudio em texto antes de enviar para o contato, basta clicar duas vezes no ícone de “Gravar mensagem áudio” para ativar o recurso.
⚠️ Importante
Lembre-se de que a fala será reconhecida enquanto o ícone estiver em azul. Assim que o reconhecimento for encerrado, a plataforma realizará automaticamente a transcrição.
Para utilizar novamente o recurso de áudio, basta clicar duas vezes no botão de reconhecimento de fala.

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Envio de mensagem de template HSM WhatsApp

Para os canais do WhatsApp, caso a janela de 24h de atendimento esteja fechada, será necessário realizar o envio de uma mensagem HSM.
Para isso, clique no ícone de balão de fala, localizado ao lado do botão de envio de áudio. Em seguida, na parte inferior da tela, você terá acesso a todos os templates cadastrados na linha e no segmento em que o contato se encontra.
⚠️ Atenção
  • O template desejado precisa ter permissão de envio para a linha e segmento do contato.
  • A linha precisa estar habilitada no seu perfil de usuário.
  • Antes do envio, verifique se todas as variáveis do template estão devidamente preenchidas no perfil do contato.

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Verificando variáveis no perfil do contato

  • Clique no ícone do contato, localizado na parte superior do Invenio Live.
  • Ao final da página, na seção Coringas, você poderá incluir ou editar o conteúdo das variáveis coringas para que sejam exibidas corretamente no HSM a ser enviado.
  • Selecione a variável Coringa desejada e clique na opção + Modificar coringa.
  • Será aberta uma janela para que você digite o novo conteúdo da variável.
  • Após salvar a alteração, prossiga com o envio do HSM desejado.

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Dica extra: Frases prontas e templates

Você pode utilizar frases prontas e templates de mensagens para agilizar o atendimento. Basta acessar o menu ao lado do campo de digitação. Consulte: Gestão de frases prontas

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

Não. O canal de voz não permite envio de anexos, apenas mensagens de áudio gravadas diretamente pelo operador.
Será necessário utilizar um template HSM aprovado previamente, caso contrário a mensagem não será entregue ao contato.
Documentos (PDF, DOCX), imagens (JPG, PNG), áudios e vídeos, respeitando o limite e formato suportado por cada canal.
Sim. Mas é necessário que o cursor esteja no final da mensagem. Se estiver no meio do texto, o Enter apenas criará uma nova linha.
Sim. Basta acessar o menu ao lado do campo de digitação e selecionar uma frase ou template salvo.
Esse erro pode ocorrer caso o navegador não tenha permissão para utilizar o microfone.
Verifique as configurações do seu browser e habilite a permissão para o site da plataforma.