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O Invenio Live permite que atendentes e supervisores exportem conversas específicas de forma simples e rápida. Casos de uso:
  • 📋 Auditorias: Comprovação de atendimentos e conformidade
  • 📊 Análises: Avaliação de qualidade e desempenho
  • 💾 Armazenamento: Backup de históricos importantes
  • 📤 Compartilhamento: Envio de informações a terceiros ou departamentos

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Como Exportar uma Conversa

1

Acessar a plataforma

Faça login no Invenio Live com seu usuário e senha.
2

Abrir a conversa

Localize e abra a conversa desejada na lista lateral de conversas.
3

Acessar menu de exportação

Clique no ícone de gerenciamento no canto superior direito da tela.Este ícone é representado por três pontos (⋮) ou uma engrenagem (⚙️).
4

Selecionar exportação

No menu que abrir, selecione a opção “Exportar conversa”.
5

Definir período

Escolha o período da conversa a ser exportado.Opções disponíveis:
  • 📅 Data de início: Primeira mensagem a incluir
  • 📅 Data de fim: Última mensagem a incluir
  • ♾️ Sem filtro: Todo o histórico disponível será exportado
Período não definido: Caso não sejam informadas as datas de início e fim, todo o histórico disponível da conversa será exportado.
6

Confirmar e baixar

Confirme a exportação.O sistema irá gerar o arquivo com o histórico da conversa do período selecionado.O arquivo estará disponível para download imediato.
Exportação concluída! O arquivo está pronto para download.

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Formato do Arquivo Gerado

Após a confirmação, o sistema gera um arquivo compactado com o histórico da conversa. Características do arquivo:
  • 📦 Formato: .zip (arquivo compactado)
  • 📄 Conteúdo: 2 arquivos dentro do .zip
    • .txt → Texto simples (fácil leitura e processamento)
    • .pdf → Visualização estruturada (ideal para compartilhamento oficial)
Estrutura da exportação: 
conversa_[nome-contato]_[data].zip
├── conversa_[nome-contato]_[data].txt
└── conversa_[nome-contato]_[data].pdf
Quando usar cada formato:
  • TXT: Ideal para análises automatizadas, importação em planilhas, ou processamento por scripts
  • PDF: Recomendado para compartilhamentos oficiais, documentações formais e apresentações
Pontos importantes:
  • ✅ O conteúdo exportado respeita os filtros de data selecionados
  • ⏱️ O arquivo gerado fica disponível para download imediato
  • 💾 Recomendamos baixar logo após a geração para evitar perda
  • 📊 Arquivos PDF são úteis para compartilhamentos oficiais e documentações

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Boas Práticas

Utilize essa funcionalidade para:
  • 📋 Montar históricos detalhados antes de auditorias
  • 🚀 Responder solicitações de compliance com rapidez
  • 🔒 Garantir backup de conversas críticas
  • 📤 Compartilhar evidências de atendimento com segurança

Enviar Mensagens

Como enviar mensagens

Filtros e Busca

Organizar conversas

Dados da Mensagem

Rastreamento de envios

Buscar no Histórico

Busca de mensagens antigas

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Formato do arquivo gerado: .zip (arquivo compactado)Conteúdo do arquivo .zip:
  1. .txt (Texto simples)
    • ✅ Fácil leitura em qualquer editor de texto
    • ✅ Compatível com análises automatizadas
    • ✅ Pode ser importado em planilhas Excel/Google Sheets
  2. .pdf (Documento formatado)
    • ✅ Visualização estruturada e profissional
    • ✅ Ideal para compartilhamentos oficiais
    • ✅ Mantém formatação original da conversa
    • ✅ Adequado para documentações e auditorias
Ambos os formatos contêm o mesmo conteúdo, apenas com apresentações diferentes.
Não. A exportação é realizada individualmente, conversa por conversa.Processo para exportar múltiplas conversas:
  1. Selecione a primeira conversa
  2. Exporte seguindo o procedimento completo
  3. Repita o processo para cada conversa adicional
Caminho para cada exportação: Invenio Live > Selecionar Conversa > Ícone de Gerenciamento (⚙️) > “Exportar conversa” > Definir Período > Confirmar
Dica de produtividade: Se precisar exportar múltiplas conversas com frequência, considere usar filtros de data similares para agilizar o processo.
Todo o histórico disponível da conversa será exportado.Comportamento padrão (sem filtro de data):
  • ✅ Início: Primeira mensagem registrada na conversa
  • ✅ Fim: Última mensagem até o momento da exportação
  • ⏱️ Resultado: Histórico completo desde o início da conversa
Quando definir período:
  • 📊 Análises de períodos específicos (trimestre, mês, semana)
  • 🎯 Auditorias focadas em datas determinadas
  • 💾 Redução do tamanho do arquivo (apenas período relevante)
Quando NÃO definir período:
  • 📋 Backup completo da conversa
  • 🔍 Investigações sem escopo temporal definido
  • 📤 Compartilhamento de todo histórico com terceiros
O arquivo fica disponível para download imediato após a geração.Recomendações importantes:
  • ⚡ Baixe imediatamente após a exportação
  • 💾 Não há armazenamento permanente do arquivo no servidor
  • 🔄 Se não baixar, será necessário gerar novamente
Procedimento recomendado:
  1. Gere a exportação
  2. Baixe imediatamente o arquivo .zip
  3. Armazene em local seguro (nuvem, servidor, backup local)
  4. Verifique a integridade do arquivo baixado
Atenção: Não há garantia de que o arquivo permaneça disponível após o fechamento da sessão ou navegador. Sempre baixe imediatamente.
Possíveis causas e soluções:1. Problema de conexão
  • ⚠️ Causa: Internet instável ou lenta
  • ✅ Solução: Verifique sua conexão e tente novamente
2. Erro técnico persistente
  • ⚠️ Causa: Problema no servidor ou sistema
  • ✅ Solução: Entre em contato com o suporte técnico Robbu
Caminho de tentativa:
  1. Verificar internet → Testar conexão
  2. Contatar suporte → Se erro persistir
Suporte: help@robbu.global
Sim. A exportação mantém os padrões de segurança da plataforma.Medidas de segurança:
  • ✅ Acesso restrito por perfis de usuário
  • ✅ Registro de auditoria de quem exportou
  • ✅ Arquivo gerado apenas para o usuário logado
  • ✅ Conteúdo não compartilhado automaticamente
Responsabilidades do usuário:
  • 🔐 Armazenar o arquivo .zip em local seguro
  • 🚫 Não compartilhar informações sensíveis sem autorização
  • 📋 Seguir políticas LGPD e de privacidade da empresa
  • 🗑️ Deletar exportações após uso quando não mais necessárias
Conformidade: A exportação de conversas deve seguir as políticas internas de privacidade e proteção de dados da sua empresa, especialmente em relação à LGPD.