Dashboard Analítico - Invenio Center

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Dashboard Analítico – Invenio Center

O Dashboard Analítico do Invenio Center é uma ferramenta poderosa de visualização de dados em tempo real, voltada à gestão operacional de atendimentos. Ele consolida as principais métricas e indicadores do ambiente de atendimento da plataforma Invenio Live, permitindo uma leitura clara do desempenho da operação. Seu objetivo é apoiar a supervisão e a tomada de decisão com base em dados concretos, oferecendo uma visão estratégica sobre produtividade, qualidade e eficiência da equipe.

Caminho de acesso: Invenio Center → Dashboards → Analítico

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Campanhas Ativas

No topo do dashboard, há um painel dedicado ao acompanhamento de campanhas em tempo real, com foco nos canais SMS, E-mail e WhatsApp. Para cada canal, são exibidos os seguintes contadores:

• Contatos realizados hoje
• Contatos realizados no mês

Esse painel permite:

• Acompanhar a performance das campanhas por canal;
• Identificar o canal com maior volume de disparos;
• Avaliar o esforço de contato ao longo do tempo.

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Painéis de Status de Atendimento

Logo abaixo, encontram-se os principais indicadores operacionais em tempo real:

• Contatos atendidos hoje
• Contatos na fila aguardando atendimento
• Contatos em chatbot
• Atendimentos finalizados
• Contatos fidelizados
• Contatos fidelizados pendentes
• Tempo máximo de espera
• Usuários logados

Esses indicadores ajudam a:

• Identificar filas congestionadas;
• Monitorar os tempos de espera e respeitar SLAs;
• Avaliar a produtividade e ocupação da equipe.

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Gráficos e Distribuições

A seção de Gráficos e Distribuições transforma os dados da operação em visualizações intuitivas:

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Quantidade de contatos pendentes por canal

Gráfico de barras com os contatos que aguardam atendimento, por canal:

• Identifica acúmulo de demandas;
• Avalia a triagem de atendimentos;
• Facilita realocação de recursos.

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Quantidade de contatos atendidos por hora

Gráfico de linha com volume de atendimentos por hora:

• Revela horários de pico;
• Ajuda no planejamento de escalas;
• Avalia consistência da performance.

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Quantidade de atendimento por canal

Gráfico de pizza com proporção de atendimentos finalizados:

• Entende preferência dos clientes;
• Equilibra estratégia multicanal;
• Mapeia oportunidades na jornada do cliente.

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Resumo dos Segmentos

A tabela de Resumo dos Segmentos apresenta o desempenho por segmento (carteira ou fila). Esse painel permite:

• Detectar gargalos por tipo de atendimento;
• Comparar desempenho entre segmentos;
• Tomar decisões sobre redistribuição;
• Avaliar a eficiência das operações.

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Resumo dos Usuários

Esse painel mostra o desempenho individual dos operadores logados:

• Avalia performance dos atendentes;
• Identifica operadores de destaque;
• Apoia colaboradores com baixa produtividade;
• Balanceia a carga da equipe.

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Considerações Finais

O Dashboard Analítico é essencial para qualquer gestor que busca:

• Monitoramento em tempo real;
• Identificação de gargalos e picos;
• Melhor distribuição da equipe;
• Otimização da jornada do cliente;
• Eficiência operacional.

A integração direta com o Invenio Live garante informações atualizadas e confiáveis, promovendo uma gestão mais fluida, estratégica e centrada no cliente.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)