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Como acessar a funcionalidade de Performance

Para acessar as estatísticas de atendimento, siga os passos abaixo:
  1. Acesse o Invenio Live,
  2. No canto superior direito da tela, clique sobre o ícone de usuário,
  3. No menu suspenso que será exibido, selecione a opção “Performance”.
Clique para acessar o painel de Performance do Usuário: Com a tela aberta, são exibidas as estatísticas do dia atual, juntamente com um gráfico comparativo dos atendimentos realizados no mês atual e no mês anterior. Essa funcionalidade está disponível para atendentes e supervisores e exibe exclusivamente métricas individuais. Cada usuário visualiza apenas a própria performance, não sendo possível consultar dados de outros usuários sem acesso ao perfil correspondente.

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Estatísticas apresentadas

Na parte superior da tela, são exibidas as principais métricas de atendimento do dia referentes ao usuário logado, conforme descrito abaixo:

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Indicadores de Atendimento

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Gráfico de Histórico de Atendimentos

Abaixo das estatísticas diárias, há um gráfico que exibe o histórico de contatos atendidos ao longo do mês atual e do mês anterior. Cada ponto do gráfico representa o total de atendimentos realizados no dia atual. Esse recurso permite acompanhar a produtividade ao longo do dia, identificar padrões de atendimento e apoiar a tomada de decisão com base em dados.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

O indicador de Atendidos considera contatos únicos, e não protocolos. Ou seja, se um mesmo contato teve múltiplos atendimentos no dia, ele será contabilizado apenas uma vez.
Um contato deixa de ser considerado fidelizado quando é finalizado, transferido ou desvinculado do usuário, deixando de estar sob sua responsabilidade.
Não. O cálculo do TMA (Tempo Médio de Atendimento) considera apenas atendimentos já finalizados no dia.
Não, visualização é restrita à performance individual. O acesso a dados de outros usuários só é possível caso você tenha permissão para acessar o perfil correspondente.
Não, o indicador de Login considera apenas o primeiro acesso realizado no dia. Mesmo que haja logout e novos acessos ao longo do dia, o horário exibido permanecerá o do login inicial.
As métricas são reiniciadas automaticamente no início de um novo dia, iniciando uma nova contagem para todos os indicadores.