Filtros de Pesquisa
Ao usar os filtros, você pode refinar a visualização e selecionar os contatos que atendem a critérios específicos.Filtros Disponíveis
- Prioridade: Filtra apenas os contatos com prioridade definida.
- Crítico: Filtra apenas os contatos com criticidade definida.
- IDR: Filtra entre contatos que estão em atendimento ou ainda vinculados a um fluxo de IDR.
- Responsável: Filtra contatos com um agente específico ou contatos na fila de atendimento (ainda sem fidelização).
- Segmento: Filtra contatos que possuam ou não um segmento específico (escolha o segmento no campo ao lado).
- Último Evento: Filtra contatos com o último evento registrado.
- Último Canal: Filtra contatos que tiveram a última interação por um canal específico.
- Tipo de Período: Aplica um filtro de data e hora utilizando os combos à direita.
Exemplo: Contato com tempo de espera maior do que 2 horas.
⚠ Nota Importante
Sempre clique em Pesquisar após definir ou alterar os filtros para que a busca seja realizada corretamente.Resultados da Pesquisa e Ações Possíveis
Após definir os filtros e clicar em Pesquisar, os contatos compatíveis serão exibidos.Opções de Visualização
Ordenação dos Contatos
Você pode ordenar os contatos por:- Maior tempo de espera.
- Maior quantidade de mensagens.
- Ordem crescente ou decrescente.
Seleção de Contatos
É possível selecionar contatos individualmente, selecionar todos os da página atual (até 15 por página) ou limpar a seleção.⚠ Nota Importante
Ao selecionar contatos, lembre-se de gerenciá-los antes de passar para a próxima página, pois a seleção não é mantida ao mudar de página.📋 Ações de Gerenciamento em Massa
Após a seleção dos contatos, clique em Gerenciar para exibir um menu com opções de manipulação em massa.
Seleção em Massa
Se desejar, você pode selecionar todos os contatos filtrados, em vez de apenas os 15 primeiros exibidos na página. Para isso, basta clicar no menu Que possuem filtro na aba de gerenciamento e aplicar os filtros desejados.Outras Ações Possíveis
Status Atual da IDR
Se o filtro selecionado incluir a opção Na IDR, será possível visualizar os contatos que ainda não foram transferidos para a fila e estão sendo atendidos pelo chatbot. Assim, é possível escolher entre Manter ou Remover o status atual da IDR, conforme a necessidade.Manter Mensagens Não Lidas
Com essa opção, é possível escolher entre Manter ou Remover a pendência dos contatos. Geralmente, essa opção é utilizada para eliminar a pendência de contatos com mensagens não lidas ou sem resposta há vários dias.Prioridade
Com o filtro de Prioridade, é possível modificar a urgência ou a relevância de um contato, ajustando sua prioridade no sistema.Alterar Responsável
O filtro Responsável permite transferir o contato para um operador específico ou para a fila geral de atendimento. Essa funcionalidade é útil quando há necessidade de redirecionar o atendimento em massa.⚠ Nota Importante
Após realizar as tratativas necessárias, não se esqueça de clicar na opção Atualizar para garantir que a ação seja concluída corretamente.⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é o painel de Otimização?
O que é o painel de Otimização?
O painel de Otimização oferece uma visão detalhada dos contatos em diferentes estágios do atendimento, permitindo monitorar contatos interagindo com o chatbot, acompanhar contatos aguardando atendimento fora da IDR e visualizar a fila de contatos fidelizados a cada operador.
Quais filtros estão disponíveis para refinar a busca de contatos?
Quais filtros estão disponíveis para refinar a busca de contatos?
Os filtros disponíveis são:
- Prioridade: Filtra contatos com prioridade definida.
- Crítico: Filtra contatos com criticidade definida.
- IDR: Filtra contatos em atendimento ou vinculados a um fluxo de IDR.
- Responsável: Filtra contatos com um agente específico ou contatos na fila de atendimento.
- Segmento: Filtra contatos com ou sem segmento específico.
- Último Evento: Filtra contatos com base no último evento registrado.
- Último Canal: Filtra contatos que tiveram a última interação por um canal específico.
- Tipo de Período: Aplica filtro de data e hora, como por exemplo, contatos com tempo de espera maior que 2 horas.
Quais opções de visualização estão disponíveis para os resultados da pesquisa?
Quais opções de visualização estão disponíveis para os resultados da pesquisa?
Após realizar a pesquisa, você pode ordenar os contatos por:
- Maior tempo de espera.
- Maior quantidade de mensagens.
- Ordem crescente ou decrescente.
Como selecionar contatos na visualização de resultados?
Como selecionar contatos na visualização de resultados?
Você pode selecionar contatos individualmente, selecionar todos os da página atual (até 15 por página) ou limpar a seleção.
O que acontece com a seleção dos contatos ao mudar de página?
O que acontece com a seleção dos contatos ao mudar de página?
Lembre-se de gerenciar os contatos selecionados antes de passar para a próxima página, pois a seleção não é mantida ao mudar de página.
Quais ações podem ser realizadas em massa nos contatos selecionados?
Quais ações podem ser realizadas em massa nos contatos selecionados?
Após selecionar os contatos, você pode clicar em Gerenciar para exibir um menu com opções de manipulação em massa, como:
- Status Atual da IDR: Manter ou remover o status da IDR.
- Manter Mensagens Não Lidas: Manter ou remover a pendência de mensagens não lidas.
- Prioridade: Modificar a urgência ou relevância de um contato.
- Alterar Responsável: Transferir o contato para um operador específico ou para a fila geral de atendimento.
Como realizar a seleção em massa de contatos filtrados?
Como realizar a seleção em massa de contatos filtrados?
Para selecionar todos os contatos filtrados, basta clicar no menu Que possuem filtro na aba de gerenciamento e aplicar os filtros desejados.